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而第二篇論文國立政治大學 經營管理碩士學程(EMBA) 季延平所指導 余瑞祥的 建築五金材料業-顧客價值之分析以個案公司為例 (2014),提出因為有 建築材料、顧客價值、品類管理的重點而找出了 遠東銀行信用卡客服電話的解答。

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以內容分析法分析台灣銀行業服務品質及顧客滿意度之發展

為了解決遠東銀行信用卡客服電話的問題,作者黃柏憲 這樣論述:

全球金融情勢詭譎多變,台灣近年來亦致力於各項金融業務革新,同時,金融3.0(Bank 3.0)時代的來臨,資訊取得容易、多元的消費型態,使得銀行需要更深入瞭解顧客的需求、吸引並留住顧客;現今銀行業務的發生已經不僅限在於實體據點,而是需隨著網路科技的發展更融入生活中,因此,在如何確保顧客服務品質且能做好妥善交易過程的風險管理是銀行業今後須面對的課題。據此,如何提升銀行業之服務品質及瞭解顧客滿意度並發展數位金融科技,是未來銀行業能否在嚴峻的環境下繼續生存的必要條件之一。本研究以台灣論文資料庫為主,進行「銀行業」(Banking Industry)為篇名的研究論文檢索,同時,使用內容分析法(Con

tent Analysis)探討分析所蒐集的資料,並以「服務品質(Service Quality)」及「顧客滿意度(Customer Satisfaction)」為關鍵字,瞭解目前台灣銀行業相關學術研究內容所佔的比例。研究結果得知,與「銀行業」及「服務品質」相關之研究論文共38篇、占70.37%;與「銀行業」及「顧客滿意度」相關之研究論文共35篇、占64.81%。本研究發現,台灣多數與銀行業服務品質及顧客滿意度相關的研究論文,主要的研究議題都還是以「服務品質」、「顧客滿意度」為主,可見銀行業的服務品質與顧客滿意度有高度的相關性,此研究成果可供銀行業發展數位金融科技之參考,同時亦可成為後續研究方

向的指標。

建築五金材料業-顧客價值之分析以個案公司為例

為了解決遠東銀行信用卡客服電話的問題,作者余瑞祥 這樣論述:

過去十年來,隨著台灣經濟及產業結構轉變,台灣建築材料業之地位逐漸被新興的高科技產業所取代。在過去該產業被譽為「火車頭產業」,如今地位已大不如前,市場資金也由房地產建築業轉向高科技產業。各建築材料公司為求企業之永續經營,紛紛尋找出路,如轉投資、進出口貿易、東南亞未開發之國家發展或多角化經營等。 建築材料業是一個攸關社會大眾住、行、育、樂等生活機能的行業,其重要性大者影響國家社會秩序,小者改變個人生活型態。只要民眾追求高品質的生活一天不中輟,社會邁向現代化的動力一天不停頓,建築材料業始終扮演舉足輕重的角色。 建築材料業不像一般的產業,需要投入大筆的資金,購置土地、廠房、設備才可以生財。反而,

憑藉著小筆資金,就可以以小博大,一旦成功,很快就翻身致富;也不像高科技行業,需要擁有很多的專業知識和技術才能生存,套句學術上的術語,也就是產業的進入障礙低,很容易跨行進入,因為進入容易,所以很容易供過於求。產業內,縱有好光景,為期也不會太長。因此,在國內的這個行業中除了少數伺機而入見好就收,或賺到錢即能轉投資其他行業的聰明人士之外,能夠在這個產業中正派經營並且長期獲利的,倒也為數甚少。在景氣不好的時候,營造材料業不論退票比率、退票張數、退票金額上都高居各業之冠。 建築材料所牽涉的產品規格種類甚多,當材料商在囤貨時,便會經常發現滯銷或是流動性快速的貨品類別與尺寸,而如何從顧客的價值需求,去瞭解

到品類管理的重要性與囤貨資金的有效運用。