達菲熊的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列特價商品、必買資訊和推薦清單

與你相愛的抉擇

為了解決達菲熊的問題，作者琉影 這樣論述：

如果你能看到我的未來，一定會看到我喜歡上你， 那是我現在就能萬分肯定的未來。   我再也不想來不及說喜歡你， 這是好多好多眼淚教會我的事。 -—————————————— 當站在命運的分歧點時，不管做出什麼抉擇，一定都將付出同等的代價， 有得必有失、有失必有得，沒有完美的結果。 溫柔的學霸遇上平凡的學渣，這是顧之喻和我的第一次相遇， 學霸是他，學渣是我。可是為什麼學霸的記憶力那麼差？ 明明我和顧之喻有過好幾次接觸，他卻老是記不住我。 我氣得跑到月老廟求了紅線與籤詩， 根據籤詩指示，將有貴人前來相助，我的戀情必能因此有所進展。 說也神奇，自從認識謎樣的轉學生孟易辰後， 我和顧之喻之間

的互動開始有了起色，變得很有話聊，他還約我晚上一起念書。 同時，我的好奇心被孟易辰勾起，他刻意隱瞞自己是跆拳道高手； 過去身為名校校排前幾名的他，考卷空白的地方竟然比我還多； 最奇怪的是，他似乎對我懷有一股莫名的敵意。 直到我意外幫上孟易辰一些忙，他才一改先前的態度，決定要幫我追顧之喻， 還說如果我想和顧之喻戀情順利，就一定要找出顧之喻真正的夢想， 卻不肯向我解釋箇中緣由。 「希望我做下的這個決定，會是最好的抉擇。」 原來孟易辰也會有這麼溫柔的眼神， 只是為什麼當他用這樣的眼神看著我時，眼中卻帶著一抹我不明白的悲傷……   作者簡介琉影喜歡獨處的巨蟹，愛在雨天和月光下漫步。收藏了一整

殼自己和他人的回憶，從畫筆、琴鍵到鍵盤，只為封裝心裡的小小感動。夢想寫出雋永人心的故事。曾出版：《流光咖啡館》、《戀夏七光年》、《夏螢之戀》、《曾有你的雨季》、《許妳一個晴天》、《香草之吻》、《對你心動的預言》。個人專頁：www.popo.tw/users/a11241020FB粉絲團：月下琉影www.facebook.com/lanyin33相關著作：《對你心動的預言》《香草之吻（下）》《香草之吻（上）》《許妳一個晴天》《曾有你的雨季》《夏螢之戀》 今天是八月二十日。 蟬聲在樹上喧鬧，高二的暑假已接近尾聲。 我站在炎熱的陽光下，眼前矗立的是本市某間著名的百年古廟，廟宇的外觀雕梁畫棟

、氣勢莊嚴，香客絡繹不絕。 「我一定是熱昏頭了，才會一時衝動跑來這裡。」我低聲喃喃，有點想打退堂鼓，但供品都買了，就這麼離開似乎又太可惜。 走進廟門，裡頭的溫度比外面涼一些，空氣裡繚繞著線香燃燒的氣味。 我先點香參拜廟裡的主神觀音菩薩，以及前殿的諸位神明，接著轉往後殿。向文昌帝君祈求明年考學測能夠順利後，我來到月老祠前面，將小熊餅乾擺上供桌—據說這間廟的月老喜歡甜食，特別是小熊餅乾，於是我就半信半疑地買來當供品了。 環顧四周，左邊是一位穿著上班族套裝、約莫三十多歲的女子，她正拿著香向月老祈求，表情顯得十分虔誠；右邊則是一名年紀看起來跟我差不多的長髮女生，她背著淺綠色側背包，包上掛著一個達菲熊吊

飾。 我想，來到這裡，大家的心願都是相似的，希望月老爺爺能保佑自己早早遇見一段好的緣分。 收回好奇的視線，我雙手將筊杯攏在手心，恭恭敬敬地在內心說：「月老爺爺，我叫周芊婭，今年十七歲，就讀新苑高中，生日是……我暗戀著一個數資班的男生，他的名字叫顧之喻，請問您可不可以賜給我紅線，幫忙牽起我跟他的緣分？」 將筊杯輕輕擲向地面，筊杯彈跳了幾下，呈現一正一反的結果。 是聖筊！ 「謝謝！」我欣喜地上前，神龕的欄杆上掛著一個盒子，我伸手從裡頭拿出一枚小夾鏈袋，紅線就裝在裡面。隨後，我回到供桌前方，將紅線先擺在小熊餅乾上，繼續祈求，「請問，我認識顧之喻很久了，可是他始終記不住我，我是不是應該再主動一點，常常

出現在他眼前，才能拉近和他之間的距離？」 這回月老爺爺卻給了笑筊，代表笑而不答。 「請問，您可以賜給我一支籤，告訴我應該要怎麼做嗎？」 是聖筊。 於是，我從籤筒中抽出一支籤，連擲三個聖筊確認後，再對照號碼抽出籤詩一瞧： 勸君耐守舊生涯，把定身心莫聽邪，直待有人輕著力，滿園枯木再開花。 旁邊負責解籤的師姊見我露出困惑的神情，便主動接過籤詩，微笑說明：「妳就謹守當前，什麼事都不用做，待時機成熟時，自然會有貴人前來幫忙，戀情就會有進展了。」

達菲熊進入發燒排行的影片

網購療癒商品對消費幸福感影響之研究－以性別、人格特質為干擾變數

為了解決達菲熊的問題，作者楊旻靜 這樣論述：

由於現今購物是人們在生活當中不可或缺的休閒活動之一，不僅可以滿足人類的心理需求，還能產生快樂與幸福感等附加價值。近幾年「療癒系商品」興起，讓許多消費者趨之若鶩，市場的接受度逐漸提高。透過購買療癒系商品，是否真能提高消費者的愉悅程度或是消費幸福感呢？或者是否會有不同的因素所干擾？因此本研究探討療癒系商品如何影響消費幸福感，以及不同情緒、性別和人格特質的情境下，是否會對於購買療癒系商品的消費幸福感產生干擾效果。根據銀色快手在2003年的研究，發現療癒系商品能讓人感到心情安定、愉快、陪伴，或是具有溫和與降低情緒起伏之特性的產品，凡是裝飾品、玩偶、玩具、食品或是明星偶像，都可以是療癒系的商品。本研究

將Hirschman and Holbrook在1982年提出將產品分為享樂型產品及功能型產品的概念融入，將療癒系商品分成這兩個層面。在消費者情緒方面，則以心理學家Russell提出的「環狀情緒模型（Circumplex Model of Affect）」之情感類型做為本研究的情緒參考。在人格特質方面使用Roseman and Friedman 在1974年的研究分為A型（TypeA）與B型（Type B）。而消費幸福感為消費者於消費情境中會受個人認知及外在因素的影響，進而產生正面情緒的感受，進而產生這樣的研究，本研究合併採用林若葳（2015）及Diener (1985)所兩位學者所提出的量表

，並做了增加及刪減題目，並對題向做適度的修正以符合研究目的。本研究流程分為兩個階段，第一階段為商品療癒程度之分類，第二階段則用第一階段所分類商品的結果，了解不同的產品對於消費幸福感的影響，並且增加情緒、性別、人格特質對於消費幸福感是否會有干擾效果。本研究採用網路發放問卷，前測問卷分為兩階段，第一階段問卷收回173份，第二階段問卷收回160份，則正式問卷是以具有經濟能力之族群為主要之研究對象，扣除無效問卷後，有效問卷為381份，再透過SPSS統計軟體進行資料處理。在前測的療癒商品程度問卷中，分成四種不同類型的療癒系商品，包含高療癒且功能商品、高療癒且享樂商品、低療癒且功能商品和中療癒且享樂商品被

區分出來。在正式問卷當中，分別依上述四類挑選八種產品，為床包、頸枕、軟軟小物、桌上型公仔、電腦包、手機隨身碟、麻將和撲克牌，作為正式問卷的基礎，以了解不同類型的療癒商品對幸福感的影響。研究結果顯示，呈現出中療癒且享樂型商品在四種類型類別中，是幸福感最高的一個組合。而性別、A/B型人格特質對於消費幸福感皆有顯著的干擾效果。療癒系商品並不是因為外表做的最可愛，就可以增進幸福感的，反而是中度療癒和搭配享樂的商品對消費者來說，才是有提升幸福感的一個最正向的效果。至於情緒的話，它是沒有顯著影響的，本來的情緒對於不同類型的商品以及幸福感之間是沒有顯著的。

現場力：迪士尼現場令人感動的背後有體制在支持

為了解決達菲熊的問題，作者大住力 這樣論述：

※迪士尼樂園令人流連忘返的祕密究竟是什麼？ 全世界最頂級的遊樂園真的是由魔法打造而成的嗎？ 　　被喻為奇蹟般的「迪士尼魔法」，絕非魔法使然。 　　迪士尼樂園之所以了不起， 　　是因為幕後有著令人驚訝「竟然能做到這種地步」的嚴謹工作態度與高效率的運作組織。 　　‧迪士尼樂園如何在短時間內，將遺失的貴重戒指從垃圾山中找出來還給你？ 　　‧為什麼餐飲服務業常發生的員工惡搞事件，絕對不會在迪士尼發生？ 　　‧絕不放棄組織中的吊車尾員工，以工作手冊訓練，就算吊車尾也可以跟上一般員工的腳步。 　　‧教員工如何用一句話打動顧客的心、如何用一個眼神讓顧客足甘心。 　　‧迪士尼的員工進修制度，讓員工也感動落

淚。 　　本書作者大住力活用創辦人華特．迪士尼的經典語錄、迪士尼的員工手冊和實作經歷， 　　深入淺出介紹這家大企業的現場管理魔法， 　　並且以自己的經歷證明：「這樣的現場力也適用於所有的企業或個人生活管理。」 　　作者強調，感動的背後有著「體制」的支持；員工不是不做，而是不知道要做什麼， 　　只要管理者明確指示，很快就能顯現出成果。 　　到底該如何打動人心、創造感動？ 　　本書一一為你介紹任何職場都能應用的工作手冊、打造第一線現場力的方法！   專業推薦 　　林俊昇  義大開發股份有限公司總經理 　　楊紀華  鼎泰豐董事長 　　黃尚仁  安心食品服務股份有限公司(摩斯漢堡)前執行副總經

理 　　許書揚  經緯智庫暨保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理 日本亞馬遜讀者激動好評 　　1.    我曾經在迪士尼擔任過所謂的保管員(custodial ，就是在園區撿拾紙屑的員工的職稱)。書中非讀不可的部分就是那些宛如站在現場所描繪的小故事。 　　一般來到園區的「顧客」，碰到次數最多的人是誰？常去的人都知道，就是這群保管員。此外再度前往時如果這些保管員作風改變，也會在入園時立即感覺出來，那是一定的。 　　我想讀者讀到最後，放下這本書之前，一定會想早點進迪士尼去一探究竟吧！ 　　2.    記得以前住進東京迪士尼的海景飯店(Miracosta)時，晚上很晚園區還有壓低聲音的遊行隊伍的

練習，早上園區開放之前還舉行防災訓練，警報聲音響亮，像這樣為了讓遊客安心、玩得開心而進行的用心演練，從這本書的描寫就可以更清楚了解。 　　這是一本無論就工作或生活角度都可以找到有益啟示的書，也會讓很久沒去迪士尼樂園的人想再度前往。   作者簡介 大住力  Osumi Riki 　　◎一九六五年生，「底力教育研究所」所長、公益社團法人「為罕病兒童與家屬帶來夢想」代表。 　　◎大學畢業後，一九九○年進入東方樂園公司（Oriental Land）工作，發派到公認是迪士尼工作哲學最深植的綜合服務部門清掃員課，學習到關於本書的主題「迪士尼的現場力」。 　　一九九三年，被調派到新園區事業部，負

責處理「東京迪士尼海洋」、「伊克斯皮兒莉IKSPIARI」等大型專案的開發及營運、管理業務。之後，還包含人才培訓、經營企劃等從迪士尼樂園的最前線到中樞，二十年來陸續經歷了各種工作。另外，還在公司內成立了「華特‧迪士尼研究會」，致力於提升第一線員工的工作幹勁，推廣迪士尼工作哲學。 　　◎二○○九年離職。基於「迪士尼的做法所有的企業和人都可以活用，絕非特例」的理念，為進行人才的培育，於二○一二年成立「底力教育研究所」。為大企業到中小企業、學校、醫院等超過一百家的機構，提供管理、待客、溝通、組織活化、理念推廣等主題的研修與演講。這些活動受到矚目，以顧問的身分加入豪斯登堡公司的重建事業。並擔任富山大

學、東京家政大學的兼任講師等，活躍於各界。 　　◎另一方面，身兼公益社團法人「為罕病兒童與家屬帶來夢想」的代表理事，致力於給予對抗罕病的兒童及其家屬支援。 　　◎另著有《迪士尼的教誨幫你找到一生的工作》、《讓人感動的是人才：迪士尼怎麼教出來的？》等書。 譯者簡介 陳佩君 　　輔仁大學日本語文學系、淡江大學日本研究所畢業，現為專職譯者。   推薦序　傳遞有溫度的旅遊體驗   林俊昇 推薦序　「現場力」──企業核心價值的最高展現   許書揚 推薦序　軟實力即爆發力 　 黃尚仁 [前言] 為什麼能馬上找到遺失的戒指？ ■    感動的背後有著「體制」的支持 ■    

不小心丟掉了貴重的戒指！ ■    華特‧迪士尼的工作哲學 ■    揭開「迪士尼魔法」的真相 ■    創造迪士尼魔法的清掃工作手冊 ■    向迪士尼學習工作方式 [1] 迪士尼工作手冊養成「現場力」的祕密 ■    達菲熊的玩偶商品充當簡易安全帽 ■    迪士尼的工作手冊，任何企業都能應用 [2] 為促使人展開行動，訊息要盡可能講求簡單扼要 ■    工作人員並非特別之人 ■    不是不做，而是不知道要做什麼 ■    愈是簡單明瞭，人們愈能付諸實行 [3] 迪士尼不放棄「二：六：二」中吊車尾的「二」 ■    不可能所有人都留下優秀的成果 ■    不放棄吊車尾的兩成員工的管

理法 [4] 只要原因明確，麻煩的作業也能持續下去 ■    迪士尼樂園講究清潔的由來 ■    光叫人「快做！」也沒用 ■    明確指示該做什麼，很快就能顯現出成果 [5]迪士尼培訓人才的重點，讓人察覺工作意義的兩套系統 ■    所有新進員工都有「大哥」跟著 ■    分享心得的密切交流 ■    重點在於面對面 [6]任何職場都能運用迪士尼的溝通術提高團隊合作 ■    一年一度的「員工盃獨木舟划船賽」 ■    促進職場團結的最佳藥方 [7]迪士尼先要求思考再責備，所以部屬會不斷成長 ■    你認為小客人會有什麼樣的心情？ ■    一定要思考客人的故事 [8]迪士尼備有

提振員工士氣的「嘉許制度」 ■    迪士尼樂園的工作人員會互相稱讚 ■    佛羅里達所實行的難以置信獎勵法 [9]迪士尼落實由上司對部屬的「報告、聯絡、商量」 ■    「報告、聯絡、商量」實有重大缺失 ■    以第一線人員行動方便為最優先 ■    晚點名時工作人員互相報告 [10]迪士尼樂園為何不會發生「員工惡搞事件」？　 ■    失去信賴，是比事件本身所付出的成本更嚴重的問題 ■    祕密在於向心力，認識華特精神 ■    引發問題的組織所欠缺的事物 [11]迪士尼的研修沒有正職或兼職之分 ■    令學員感動落淚的迪士尼研修 ■    不用教也能學會迪士尼的想法 ■  

 迪士尼樂園永遠未完成 [12]迪士尼的研修著重於回想初衷 ■    重新認識任務，回歸原點 ■    迪士尼的研修傳授「無用」之事？ [13]迪士尼的四個行動基準實現賓至如歸的服務 ■    能夠樂在其中是因為這裡是「可放心的場所」 ■    迪士尼的效率並非「經營效率」 ■    迪士尼的基準也能應用在自己的工作上 [14]迪士尼的待客是重質更重量 ■    迪士尼樂園中少有指示路標的原因 ■    傾聽的量多就能提升交流的品質 [15]迪士尼維持高滿意度的祕密在於「眼神交會」 ■    經常想像「客人想要說什麼？」 ■    對工作人員也要眼神交會 [16]迪士尼用一句魔法話

語抓住對方的心 ■    只要一句話就能改變人的心情 ■    任何工作都能應用的「5W1H」 ■    在佛羅里達聽到的魔法話語 [17]迪士尼讓對方印象深刻的心意傳達法 ■    創造劇情，打動對方的感情 ■    垃圾袋變身為米奇！ ■    想像對方的心情就知道該怎麼傳達 [18]迪士尼樂園連客訴問題都能變成魔法機會 ■    迪士尼處理客訴的應對 ■    處理客訴也能提升員工的滿意度 [19]迪士尼連後台都乾淨是為了維持園區煥然一新 ■    前台招待遊客，後台招待員工？ ■    工作人員的認真讓遊客願意自己丟垃圾 ■    你改變的話，周遭也會有所改變 [20]迪士尼永

遠維持高水準的嚴格標準 ■    不允許制服上有一點點髒汙 ■    知道標準在哪是服務的基本 ■    如何改變對怠慢習以為常的組織？ ■    打造不降低基準的體制 [21]對觀眾施魔法的迪士尼簡報術 ■    牆壁不見了，鏡子從天而降？ ■    歡迎來到迪士尼海洋！ ■    任何人都學得會的迪士尼簡報術 [22]迪士尼的會議上不看著彼此的臉 ■    點子的量重於質，而且無須察顏觀色 ■    提出點子後就徹底追求品質 ■    追求真正美好的成果要不識大體 [23]    竟然做到這個地步！精密的資料分析撐起夢與魔法的王國 ■    全年護照所隱藏的策略 ■    不要賣商品

，要賣故事 ■    撐起迪士尼魔法的「超」大規模調查 [24]創造奇蹟的迪士尼程序術 ■    迪士尼樂園教導我程序的重要性 ■    然後，奇蹟發生了！ ■    即使不是特別優秀的團隊也能引發奇蹟 ■    先培養追隨者以提高組織力 [25]向迪士尼學習實現夢想的持續力 ■    持之以恆就是通往夢想的捷徑 ■    夜間清潔員的擦地工作 ■    持續力的來源是為人著想的心意 [26]迪士尼傳授讓人際關係變好的祕訣 ■    老實承認自己能力不足很重要 ■    捨棄小小的自尊心 [27]華特‧迪士尼的教誨消除對工作的迷惘 ■    遊樂設施「白雪公主」存在的意義 ■    對

工作迷惘時回想原點 ■    你的任務是什麼？ [28]迪士尼重視的米奇十誡 ■    對我們工作有益的「啟發的種子」 [後記] 華特‧迪士尼真正想傳達的訊息 對工作感到迷惘時就回到「原點」   推薦序 傳遞有溫度的旅遊體驗 　　迪士尼樂園一直是所有從事娛樂服務業人員的精神指標與此生必訪的園地，也是義大遊樂世界所追求的理想目標與學習的榜樣。在樂園初期建置時，義大的經營理念與迪士尼的中心思想不謀而合，樂園就是一個散播歡樂與提供笑容的園地，是一個充滿感動服務的行業。 　　迪士尼樂園在遊客所能看見的光鮮亮麗的背後，處處可見華特‧迪士尼創辦人的工作哲學及影響的層面與經營理念。很高興能藉由

作者大住力先生提供的案例與個人歷練資訊，整理歸納在《現場力：迪士尼現場令人感動的背後有體制在支持》一書中，將以往不為人知的一面做到最好的經驗做分享。 　　我常常談論全世界最強大的組織，不是任何一個擁有強大軍事火力及經濟實力的國家政府，而是一個有共同信仰（Belief）、文化（Culture）的組織（例如宗教），所有成員有著共同的信念，朝著共同願景而努力。在此論點上，迪士尼樂園絕對是其中的一個有信念並可持之以恆、永續發展的企業組織。 　　在時代不斷演進，與遊客追求不同體驗的過程中，迪士尼能不斷創造感動與驚奇，這都有賴迪士尼發展了許多經營法則，如SCSE、4C、2：6：2、米奇十誡等，所以迪士

尼魔法的背後，是一群把工作當成「帶來歡樂」（Give Happiness）的員工，致力完成的過程，所仰賴的就是迪士尼經營法則與員工的使命感，這是任何一個企業與專業經理人都值得參考引用的方針。 　　服務業是以人為本的行業，應在服務上不斷力求卓越。藉由與遊客互動增加遊園體驗；努力讓員工能理解存同求異、團隊合作的重要；傾聽員工與顧客的建議與意見；適時獎勵與激勵員工的行動；利用神祕客（第三方）查核服務品質；建立同仁之間的信任與向心力；最重要的一點則是，勿忘從業初衷。凡事看清楚目的與本質，再運用真誠行動傳達心意與服務，遊客一定能感受到有溫度的旅遊體驗。 　　希望藉由閱讀《現場力：迪士尼現場令人感動的

背後有體制在支持》一書，能激勵許多在服務行業努力打拼的從業人員，讓服務精神提升並進而產生共鳴。Have a magical day！ 林俊昇 (本文作者為義大開發股份有限公司總經理) 推薦序 軟實力即爆發力 　　閱讀本書，驚覺迪士尼的「任務」與「作業」，與摩斯漢堡在教育訓練中主張的「心與科學」是如此相似。近年台灣經濟成長緩慢，原為調整體質、轉型的大好機會，但可惜許多企業仍陷於以低成本、廉價薪資為競爭力的架構中。這並非永續經營之道，更間接造成許多低薪、家庭雙薪化、少子化等社會問題。 　　反觀迪士尼，以「任務」驅動心，以「作業」實現科學化的高水準服務。在本書中更強調信賴、向心力等無法量化

的心理層面因素與軟實力。精實的管理與健全的制度固然重要，但只重績效、迷信制度與管理，而忽略教育與心理因素等層面的企業，往往皆付出衰退、淘汰的沉重代價。 　　摩斯漢堡於二○○七年起，於四年內創下了營業額兩倍以上、獲利近十倍、服務水準的提升等佳績，在金融風暴、發消費券的不景氣中逆勢成長，正是因為遵循近似本書中的原則。 　　服務力是台灣服務業的軟實力，但多數人的了解僅停留在客氣、有禮貌、身段柔軟，而服務力背後的向心力、團結、理念的認同與內化，才是實質的軟實力。迪士尼的心與科學兼備的經營哲學與人性化的理念，不只是服務業，而是台灣所有產業的借鐿。 黃尚仁 （本文作者為安心食品服務股份有限公司（摩斯

漢堡）前執行副總經理） 推薦序 「現場力」──企業核心價值的最高展現 　　閱畢此書，筆者回想起幾年前到日本東京迪士尼的回憶。 　　那日傍晚下了場又急又快的滂沱大雨，夜間遊行被迫取消，數千名遊客因此全數湧進大型商場。一陣混亂中，筆者不慎遺失手帕。正當低頭仔細尋找之際，忽然有位店員親切詢問我需要什麼協助；經過一陣說明，店員只靜靜地引領筆者至櫃檯稍候。 　　但緊接著不到五分鐘，店員便拿著摺疊整齊、乾淨無汙的手帕交還給筆者。 　　雖然只是交還失落物品這般簡單小事，帶來的感動與驚喜卻讓筆者記憶猶新。感動，來自於店員竟能在一片慌亂中發現且堅持協助解決任何一項微不足到的需求；驚喜，則是一陣混亂下

，手帕不僅完璧歸趙，更呈現「用心」整理後的價值；令筆者對於迪士尼園區中隨處、隨時所見的「現場力」深感驚艷。 　　筆者相信，任何企業領導者欲引領組織成長時，最渴望突破的困境不外乎是如何讓員工內化，且即便沒有上級指示，員工也能於第一現場做出最恰當的反應；而這行為的關鍵，來自於員工對於企業核心價值的掌握與表現方式。迪士尼所有員工展現的「現場力」便是內化而來的成果，也正是其能在世界各地綻放，並深受各年齡層喜愛的原因。 　　於人資管理顧問界二十餘載，企業領導者常與筆者討論：「如何使員工了解並實踐企業價值？」同樣身為領導人的筆者也時常思考這個問題。 　　帶領保聖那台灣分公司與經緯智庫MGR迎接各種挑

戰之際，公司所提倡的核心價值──「解決社會問題」，是我們的初衷與依歸，並展現於所有行動之中。傳達企業理念與核心價值固然不是以白紙黑字，或者會議中高呼口號就能成功，唯有透過確實有效的傳承與身教，才能展現出企業最理想的模樣。 　　關於前述的問題，筆者認為本書正好給予相當完整的回答。 　　作者以於日本東京迪士尼樂園工作二十年的經驗，用簡潔易懂的文筆和各位讀者分享，迪士尼樂園如何以「任務」與「作業」兩種概念，由內而外地教育員工，並於九成都是兼職者的員工組成之下，讓園區環境與服務維持每一天都由如首日開園般地最高品質。 　　書中提出各種能運用於職場上的「迪士尼技巧」，無論是新進員工的教育訓練，或樂園

中獨特的「大哥制」、員工在面對遊客時的問答要訣，甚至是華特・迪士尼獨創的「SCSE」行動準則，都能讓我們施展出「迪士尼魔法」！ 　　誠如無論是企業領導者或基層員工皆為迪士尼樂園魅力所折服，本書中的要訣與精神也能實踐於各種工作場合中。筆者相信，「迪士尼魔法」不僅能提升員工於職場的「現場力」，也能協助企業發揮與實踐核心價值！ 許書揚 （本文作者為經緯智庫暨保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理） 【Prologue 前言】為什麼能馬上找到遺失的戒指？﹝感動的背後有著「體制」的支持﹞日本發生311大地震的當時，東京迪士尼樂園與迪士尼海洋共聚集了七萬名遊客。然而，園內不但沒有引發大規模的混亂，當時的

處置反而被稱許為「不愧是迪士尼」，在日後屢屢傳成佳話。在激烈的天搖地動中，有女性員工做出適切的指示要遊客保護自身安全，也有工作人員取出原為商品的達菲熊玩偶給避難的遊客充當簡易的「防災安全帽」。大多數為兼職的迪士尼工作人員為何能採取如此機敏的應對？這則插曲的祕密將於本文中詳加介紹，不過這種情形並非只限於發生震災等的非常時刻。還包括迪士尼樂園內餐廳的用心款待、工作人員對觀賞花車遊行或煙火的遊客的小小貼心舉動，以及在遊客散去的深夜裡，整個園區開始進行打掃的故事。在迪士尼的第一線「現場」，有好多如都市傳說般的小故事。大學畢業後，我進入了經營東京迪士尼樂園的東方樂園公司任職。此後約二十年，都在這個「夢與

魔法的王國」工作。從清潔人員及遊樂設施的工作人員做起，而且不只是第一線，我也曾以總部員工的身分加入迪士尼海洋和伊克斯皮兒莉（Ikspiaria）商場的成立、籌備經營企劃等，參與過許多的專案。另外，剛進公司工作時，公司裡有一個收藏美國迪士尼公司的工作手冊和華特‧迪士尼相關資料的房間。我在公司內部成立了「華特‧迪士尼研究會」，學習華特的工作哲學。身處這樣的環境中，我見證過好幾個令人深感「這就是迪士尼魔法！」的瞬間。    首先，我想明白傳達給各位的事是，常常被評價為如奇蹟般的「迪士尼魔法」絕非魔法或奇蹟使然。在迪士尼樂園美好的設施和服務的背後，有著第一線的努力與堅持令人驚訝「竟然能做到這個地步！」

，以及對工作非常嚴謹的態度與高效率的體制。而這些並非只有「迪士尼才做得到」，任何職場都能仿效應用。本書將逐一介紹這些成就「迪士尼魔法」的體制和工作人員如何盡心盡力，讓人覺得「竟然能做到這個地步！」，希望各位也能把迪士尼的「現場力」應用於每日的工作上。在前言部分，我想就介紹一則其中最教我印象深刻的小故事。那是一個發生在平安夜，與婚戒有關的意外。