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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決通化夜市衣服的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

通化夜市衣服進入發燒排行的影片

服務品質和再購意願關係之研究- 以捷利國際餐飲集團樁涮HOT POT為例

為了解決通化夜市衣服的問題，作者尤舒璇 這樣論述：

台灣餐飲業在眾多餐飲類型中，火鍋業一直以來都深受消費者的喜愛，根據《2018年台灣連鎖店年鑑》指出，台灣連鎖業逾40%為火鍋業，火鍋業總店數突破萬家，且火鍋市場7年內成長率達70%，年營業額超過300億，而火鍋業的顧客群相當廣泛，並發展出不同的用餐型態，因此在客單價上也是高低落差懸殊；火鍋業成功的關鍵因素有：立地評估、食材管理、服務品質、行銷策略…等，如何在眾多的火鍋品牌中脫穎而出，提升消費者的再購意願，就顯得非常重要。本研究探討火鍋業「服務品質」、「促銷活動」與「知覺價值」對於消費者「再購意願」的相關性影響，並以捷利國際餐飲集團旗下樁涮HOT POT火鍋品牌之同盟旗艦店用餐顧客為研究對象

。採用立意抽樣法，於2022年1月至3月至樁涮HOT POT餐廳現場進行問卷蒐集，共回收有效問卷270份，採用SPSS 25.0統計軟體進行資料分析與假設檢定，研究結果發現：1、樁涮HOT POT的服務品質、促銷活動與知覺價值，會影響樁涮HOT POT用餐顧客的再購意願。2、樁涮HOT POT的服務品質與促銷活動，可透過知覺價值，提高對再購意願的影響力。關鍵詞：火鍋、服務品質、促銷活動、知覺價值、再購意願

準備上學嘍!(全套5冊)：1.有趣圖解生活課、2.有趣圖解健康課、3.有趣圖解社會課、4.有趣圖解數學課、5.有趣圖解自然課

為了解決通化夜市衣服的問題，作者榊原洋一 這樣論述：

邊玩邊學生活常規＆學科教育，幼小銜接零時差！   親子共學×趣味圖解×情境遊戲×五大學習領域 =輕鬆迎接小學生活   　　★為學齡前兒童量身打造的幼小銜接知識圖解繪本，幫助孩子培養生活、健康、社會、數學、自然五大能力，輕鬆迎接校園生活！   　　★掌握「玩樂式學習」精神，藉由猜謎、迷宮、配對、找一找等遊戲，建立生活常規、認識身體構造、培養社交技巧、建構數理邏輯、探索自然環境。   　　★融入【108課綱】綜合活動、健康與體育、社會、數學、自然科學五大領域核心素養，讓孩子從做中學，將知識融入生活，並建立自主學習的熱情與習慣。   　　校園生活令人既興奮又緊張，孩子準備好了嗎？ 　　「準備上學

嘍！」系列專為學齡前孩子設計， 　　讓孩子從5歲開始，邊玩邊為小一生活做準備！   　　升小學對孩子來說是人生中重要的里程碑之一，小一這一年決定了孩子能否順利融入校園生活，並與周圍的同儕、師長建立良好的互動關係，進而培養規律的學習習慣，是十分關鍵的時期。為了讓孩子輕鬆快樂的上小學，不妨從學齡前開始，就逐步為孩子奠定就學基礎。   　　「準備上學嘍！」系列旨在透過「玩樂式學習」，以活潑生動的繪本形式，結合趣味的遊戲與實作內容，幫助孩子廣泛接觸基礎知識，並在遊戲中培養對學習的熱誠與自信。   　　依領域不同，本套書分為五冊，1～3冊【生活好好玩】為孩子建立「生活常規」，依序為：《有趣圖解生活課》、

《有趣圖解健康課》與《有趣圖解社會課》，幫助孩子了解生活周遭的事物、自己的身體與同他人和諧相處的技巧；4～5冊【知識好好玩】提供「學科教育」，包含《有趣圖解數學課》和《有趣圖解自然課》，幫助孩子提早熟悉數學、科學知識，並體會探索知識所帶來的喜悅。   　　從孩子四、五歲開始，家長就可以與孩子共讀本套繪本，逐步培養孩子的基礎能力。共讀時，建議家長先從較為貼近孩子生活經驗的前三冊【生活好好玩】開始，再加深至後兩冊的【知識好好玩】。但若孩子對某主題特別感興趣，也可以從孩子最感興趣的主題開始。   　　※第一冊《有趣圖解生活課》 　　「沒有漿糊時，可以用哪種東西來替代呢？」 　　「為什麼一定要整理房間

？」 　　「咬筷子很沒禮貌嗎？吃飯時應該注意哪些事情呢？」 　　「陌生人來搭話的時候，怎麼回答才安全？」   　　《有趣圖解生活課》利用猜謎、迷宮、拼圖、家務挑戰等遊戲，為孩子建立生活常規，並幫助孩子培養正確的社交禮儀，讓孩子明白在不同的場合必須有不同的表現。此外，本書也藉由實際的行動指引，協助孩子學習整理房間、摺衣服、綁鞋帶等基礎自理技巧；也嘗試激發孩子的應變能力，讓孩子得以在各種突發狀況中不斷思索解決問題的策略，並在危險中保護自己。   　　※第二冊《有趣圖解健康課》 　　「食物吃進肚子後，究竟去了哪裡？」 　　「為什麼會覺得很累、想睡覺？」 　　「睡著的時候，大腦在做什麼呢？」 　　「在

身體裡到處流動的血，到底有什麼功用呢？」   　　《有趣圖解健康課》清晰描繪人體的骨骼和肌肉，帶領孩子從中觀察身體內部的構造；並透過猜謎、迷宮、找一找等遊戲，帶出孩子最感興趣的身體知識。此外，更進一步引導孩子了解疾病以及身體發出的警訊，讓孩子主動思考「當人在面對受傷危機時，該如何處理？」並學習保護身體的方式。   　　※第三冊《有趣圖解社會課》 　　「不小心弄髒別人的衣服，我卻說不出『對不起』……」 　　「有小朋友在路邊哭泣，我該不該去關心？」 　　「好想和其他人交朋友，但我不知道該怎麼做……」 　　「我不想把手帕借給朋友，但要是他生氣和我絕交怎麼辦？」   　　《有趣圖解社會課》以活潑趣味的

情境劇，結合孩子最愛的猜謎、迷宮、找一找等遊戲，幫助學齡前的孩子在玩樂中學習基本的社交技巧。透過本書，孩子得以深入了解自己的特質，培養對他人的關懷與同理心，並預先演練生活中可能發生的人際問題，為升上小學後更複雜的人際關係做準備。   　　※第四冊《有趣圖解數學課》 　　「去夜市玩撈金魚的時候，怎麼數才能知道誰撈到的金魚比較多？」 　　「一個杯子又瘦又長，一個杯子又圓又胖，哪一個能裝更多水？」 　　「除了圓圓的披薩，我們身邊還有哪些東西是圓形的？」 　　「時針、分針和秒針轉啊轉，現在到底是幾點呢？」   　　《有趣圖解數學課》讓孩子享受解謎的樂趣，以視覺、直覺讓孩子了解算數的概念和公式的意思，並

認知到即便是相同的數字，在點數東西或表示順序時，代表的意義也會有所不同。此外，及早學會乘法和除法，對孩子的生活將有極大幫助，藉由遊戲邊玩邊學，也能培養孩子對數學的親近感。   　　※第五冊《有趣圖解自然課》 　　「蔬果切開後會是什麼樣子？」 　　「鳥為什麼可以在天上飛？」 　　「颱風好可怕，究竟為什麼會有颱風？」 　　「橡皮擦可以把鉛筆字擦得乾乾淨淨，為什麼不能擦掉蠟筆的痕跡？」   　　《有趣圖解自然課》從生活中孩子經常接觸的四大類別：植物、動物、自然現象、人造器物切入，以趣味的方式提出問題，開啟孩子對科學的興趣。本書一部分透過精美的插圖、清晰的照片與簡短易懂的說明，讓不具基礎科學知識的孩子

，能用視覺來理解科學的奧祕，並培養敏銳的觀察力與好奇心；一部分則透過紙上遊戲、趣味實驗與動手實作等活動，讓孩子能快樂探索世界，同時建立解決問題的能力與自信。   套書特色   　　1. 跟著主角阿奇一起探索新世界！ 　　書中有個充滿好奇心的主角阿奇，黃黃的身體、紅紅的鼻子加上兩個大耳朵，可愛的造型一下子就能吸引孩子的注意力。阿奇就像是孩子的好朋友，總是能從生活中發現各種有趣的問題，帶領孩子一起探索新奇的事物。   　　2. 專為學齡前兒童設計的「圖解知識學習書」 　　「準備上學嘍！」系列專為學齡前至小學低年級的孩子設計，涵蓋生活與學科的五大領域，並以貼近孩子經驗的角度切入，輔以淺顯易懂的文字說

明，讓孩子得以用輕鬆愉快的方式接觸知識，並將其轉化為生活的體驗。   　　3. 「玩樂式學習」精神，在遊戲中獲得素養 　　心理學研究指出，最有效率的學習法就是「玩樂式學習」。本套書結合猜謎、迷宮、找一找等紙上遊戲，以及實際與同儕一起玩的團體遊戲、手工勞作、簡易實驗等活動，挑起孩子對學習的興趣，讓孩子在一玩再玩的同時，也將多元的知識內容輸入腦中，內化為自身的素養。   　　4. 親子共讀／共學小提示 　　每個單元結尾都附有「給爸媽」的補充，提供專家的建議，讓家長在陪伴孩子閱讀、遊戲時，除了能適時說明相關的知識或常識，也能以此作為學習的延伸，開啟和孩子的討論、交流，增進親子間的感情。   學習好好

玩推薦（依首字筆畫排列）   　　小劉醫師．劉宗瑀（外科作家） 　　王意中（王意中心理治療所所長．臨床心理師） 　　米蘭老師（YouTube網紅自然教師） 　　何翩翩（牧村親子共學教室負責人） 　　林玫伶（前臺北市國語實小校長） 　　林怡辰（閱讀推廣人） 　　鍾元杰（全國Super教師評審團特別獎得主） 　　蘇明進（作家、國小教師）   讀者回響   　　為了激發女兒的學習動機，我做了很多功課，而這套書真的是「玩樂式學習」的體現！可愛又有趣的內容讓我女兒深深著迷，親子共讀時家長也十分愉快，我很高興認識這套精美的繪本。──舞子（日本媽媽）   　　從學齡前到小學低年級都可以使用的優秀知識繪本。繽

紛的色彩和豐富的知識，讓我五歲的兒子為之瘋狂。我強烈推薦這套可以透過遊戲邊玩邊學的繪本！──真美成（日本媽媽）   　　以前我認為學習不可能是有趣的事，但「準備上學嘍！」系列做到了！剛上小一的兒子不但玩得很開心，也能把從書中學到的知識運用到生活裡。看著兒子快樂遊戲的樣子，我不禁覺得這才是學習應有的模樣。──建志（上班族爸爸）   　　這套知識繪本涵蓋五個領域，讓孩子能藉由遊戲接觸不同的知識，在玩樂中學習，我覺得這點真的很棒！看著家中兩個孩子閱讀本套書的情況，可以發現姐弟兩人天生就有不同的偏好，讓人不禁期待他們未來的發展。──圈叉媽（廚師媽媽）

網路銀行服務品質之顧客滿意度、顧客忠誠度研究-以臺南地區A銀行為例

為了解決通化夜市衣服的問題，作者林例燕 這樣論述：

　　近年來，隨著國人的消費型態與經濟環境的變化，使得以服務性為主的企業如何提供其穩定的優異服務品質，以維護其高重複性的客戶，變成企業營運的關鍵因素。另外，隨著網際網路之盛行，民眾的生活型態亦隨之改變，金融業亦在資訊科技不斷進步的趨勢下，不斷追求數位化之發展，朝行動網路的方向邁進。 鑒於北部與南部地區數位化發展的進程有所落差，故本研究希望以數位發展較北部緩慢之台南地區在地銀行A銀行為例，探討網路銀行的服務品質能否提升顧客滿意度與顧客忠誠度。在研究方法的設計方面，本研究採用問卷調查方法進行抽樣調查，對象為臺南地區A銀行之20歲以上之顧客。 本研究結果發現，網路銀行之服務品質對顧客的滿

意度具有正向之影響，且服務品質對顧客的忠誠度亦具有正向之影響，兩者皆達統計的顯著水準，顯示當銀行能提供較佳的網路銀行服務品質時，將能有效提升顧客對該銀行的滿意程度，並加深其忠誠度，將有助於提升銀行的營運績效。關鍵字：網路銀行服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度