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中高齡者健康食品之體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度相關 研究-以里仁養生紅藜棒為例

為了解決豆花莊foodpanda的問題，作者歐軒睿 這樣論述：

近幾年國人健康意識抬頭，興起雜糧養生風潮，注重養生不只是年輕人的專利，現在很多中高齡者對於如何吃得健康開始相當注重，對雜糧的接受度都很高。雜糧的高營養價值，也成為養生界的新寵，「紅藜」就是其中一項。本研究之研究產品為里仁養生紅藜棒，以45歲以上中高齡者為研究對象，探討體驗行銷、顧客滿意度及顧客忠誠度在各個變項之差異性及相關性。本研究以實物品評體驗之方式進行研究，採行立意取樣施測問卷，回收有效樣本共計397份。經本研究分析結果顯示：1.不同背景變項之中高齡者在三量表具有共同顯著差異包含「居住情形」、「職業」、「飲食習慣」、「宗教信仰」等變項；2.體驗行銷量表及其各構面與滿意度具有很高度及高度之

相關性；3.體驗行銷量表及其各構面與忠誠度具有中度及高度之相關性；4.顧客滿意度及其各構面與忠誠度具有高度之相關性。本研究將就研究分析的結果，提出實務上的建議，希望能帶給企業對本產品行銷之參考。關鍵詞：體驗行銷、顧客滿意度、顧客忠誠度、紅藜、養生食品。