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服務創新、顧客參與對知覺價值與知覺風險影響之研究-以美容SPA服務為例

為了解決詩威特保養品價格的問題，作者梁桂渟 這樣論述：

近年來，隨著科技的進步及消費者意識抬頭，企業經營邏輯從過去的產品主導邏輯演化為以服務為主的服務主導邏輯，顧客參與企業流程共創價值的角色也越來越重要。因此，本研究以台灣地區之消費者為研究對象，以服務創新與顧客參與為基礎，探討美容SPA服務創新對消費者知覺價值與知覺風險之影響。本研究以採取非隨機抽樣中的便利抽樣，並以社群網站等分享連結發放方式給受測者進行問卷填答，共計回收306份問卷，有效問卷回收率100%。本研究資料分析以SPSS 22.0統計軟體進行實證並驗證本研究所提出各項假說。本研究結果顯示：(1) 顧客參與對服務創新具有正向顯著影響。(2) 服務創新對知覺價值具有正向影響。(3) 服務

創新對知覺風險具有負向影響。(4) 知覺風險對知覺價值具有負向影響。本研究依據研究發現提出相關實務建議及管理意涵。