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女性內衣產業內外部顧客認知差異個案研究

為了解決華歌爾睡衣門市的問題，作者陳玉苹 這樣論述：

過去對於女性內衣產業的研究多半探討外部顧客消費行為，本研究以問卷作為工具，針對個案公司M、G兩個內衣品牌的外部顧客(即臨櫃消費者)進行便利抽樣，分別調查其消費習慣、品牌印象並依採購過程中的實際體驗作滿意度評價，一共完成有效問卷1230份，同時亦對個案公司M牌、G牌全部的內部顧客(即第一線員工)進行對應的問卷調查，此部份共完成有效問卷226份，有效回收率90％。依據調查結果比較探討雙方是否存在認知差異並分析其意涵。本研究目的如下：1、了解外部顧客的內衣採購習慣並與第一線員工的認知比較2、了解「M」牌與「G」牌的消費者心中對該品牌的品牌印象3、了解外部顧客對相關服務品質的滿意度並與第一線員工的認

知比較。研究結果發現，消費者在消費行為中自認在「需更新」和「促銷」時上門採購的最多，可是第一線員工卻仍有依賴公司「促銷」和「廣告」來吸引顧客的心態；消費者認為選購內衣時是「獨自」出門採購和「自行」作購買決策，但第一線員工的認知卻是「親友陪同」者多，且認為「親友」和「服務人員」對消費者採購決策的影響最大；消費者選購M 或 G牌內衣時最重視的三個因素為「款式」、「顏色」及「舒適度」，相對的「價格」、「功能性」並不是主要考量，但服務人員的服務態度也是影響購買決策的重要因素；有六、七成的消費者同時擁有多種品牌的5件以上內衣；「肩帶易鬆脫」和「罩杯變形」則是消費者使用上的最大困擾。建議個案E公司於教育訓

練課程中，給予雙品牌第一線員工對競爭品牌產品及促銷方案的認識，以加強第一線員工的信心與認同感；於銷售課程中倒入顧客導向觀念，讓第一線同仁了解消費者選購女性內衣的主要動機為需更換及選購重視因素為舒適度與產品款式，服務人員是最後影響消費者購買決策主要因素。在消費點(櫃台)對消費者的消費習慣建議用「觀察法」作實際的觀察記錄，以了解消費者真正的消費行為。關鍵字：女性內衣、消費習慣、品牌印象、服務品質、顧客滿意度

從顧客觀點探討通路特性與品牌權益對消費行為之影響

為了解決華歌爾睡衣門市的問題，作者楊珮雅 這樣論述：

隨著國內經濟繁榮發展，國民所得提高、生活水準大幅提升，女性消費者對內衣的要求也從單純遮蔽、保暖的功能，進而追求流行時尚、展現自我，引發內衣消費的快速大幅成長，觀察近年來國內內衣專賣店陸續展店，臺灣的內衣產業正蓬勃發展。本研究以台灣奧黛莉股份有限公司所建立之通路「EASY SHOP」內衣專賣店為例，探討通路特性對品牌權益之影響，進而了解品牌權益是否影響消費者行為々以通路特性為自變數，品牌權益中的品牌知名度、品牌忠誠度、知覺品質、品牌聯想與品牌形象為中介變數，消費者特性為干擾變數，瞭解其對因變數消費行為的影響。本研究研究目的為〆一、探討通路特性對品牌權益之影響程度二、研究品牌權益對消費者行為之影

響程度三、檢視消費者特性對消費行為之干擾程度本研究以曾經自行購買過內衣產品，並且曾經去過奧黛莉內衣品牌門市之女性消費者為問卷訪問對象，藉著女性內衣產品來了解消費者觀點，利用SPSS統計軟體分析不同品牌之消費者行為是否受到通路特性與品牌權益影響。經由本研究分析結果，研究的結論為〆一、實體通路的服務性品質較受到消費者的信賴。二、通路特性對品牌權益中的品牌形象與品牌聯想產生影響。三、品牌權益對消費行為具有影響性。四、品牌忠誠度對消費者行為具有較大的影響。五、消費者特性對女性內衣消費行為具干擾效果