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數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場

為了解決花蓮 7 11 職缺的問題，作者Bob 這樣論述：

原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的

旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的

調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,

235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降

了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可

以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？   各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員

短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。  

花蓮 7 11 職缺進入發燒排行的影片

偏鄉學校師資留任因素之研究

為了解決花蓮 7 11 職缺的問題，作者陳莉家 這樣論述：

本研究旨在探討影響偏鄉師資留任之相關因素，並提出結論與建議，以供未來偏鄉師資留任策略之參考。研究方法上，先以文獻分析法初擬留任因素，接著以適切性評估專家問卷進行因素的刪修，再利用模糊德菲法取得專家學者對留任因素重要性之意見，最後根據專家學者們的共識，完成留任因素的擬定。根據研究之結果與分析，歸納主要結論如下：一、影響偏鄉師資留任的因素可分為「生活機能」、「教學工作」、「學校組織」、和「個人考量」四大面向。二、各項留任因素之專家重要性分析，以「生活機能」中之「交通相關」、「住宿條件」和「個人考量」中之「介聘機會」、「偏鄉福利」等因素重要性最高。三、透過重要性表現程度（IPA）分析，四個面向的表

現程度皆與重要程度呈現落差，且最急需改進的面向為「生活機能」。四、重要性表現程度（IPA）分析結果中，最迫切改進的因素為「子女教育」和「家庭照護」，其次依序為「工作份量」、「生活便利」和「家長支持」。五、專家學者與偏鄉教師之看法呈現落差，主要表現在「教學工作」和「學校組織」兩面向。最後，本研究根據研究結果，提出相關建議，俾供未來在偏鄉師資留任相關策略上及後續研究之參考。

108年合作金庫(外匯人員)套書(贈題庫網帳號、雲端課程)

為了解決花蓮 7 11 職缺的問題，作者鼎文公職名師群 這樣論述：

　　贈題庫網進階版帳號1組(市值250元) 　　歷屆考古題庫自行組卷產生模擬試題，考後馬上批閱試卷，以測驗自己的學習成果， 　　透過精闢試題詳解，達到學習事半功倍的效果。 　　考前衝刺最佳利器! 大量試題演練就是您上榜的關鍵! 　　贈雲端課程(超值好禮) 　　線上免費體驗名師授課內容(三個小時)，買書就送課程的好康，一定要把握!! 　　買套書送線上題庫，鼎文面面俱到，無論筆試或口試的準備，都讓您全無後顧之憂！ 　　※照片僅供參考，詳細內容參「套書內容（產品規格）」說明！ 　　※親愛的讀者：本套書出版日期為最初上架日，與單書出版日期不同，單書出版日期請依單本為主，煩請

您特別注意。 　　●銀行考試介紹： 　　前幾年因為景氣與雷曼兄弟倒閉的關係，金融業面臨寒冬，這一兩年由於兩岸金融發展互動頻繁及景氣的回升，各家銀行徵才一波接著一波，提供新進人員的職缺，銀行業生機勃勃，考生應把握機會。每公民營銀行大多藉由獨立招募的方式來吸收一般新進人員，職缺人數多的會多達數百人，市場需求大、福利待遇優於一般中小企業，而且考試的科目大多相同，只要準備一次就有很多次應考機會。銀行業目前分為幾大部門，如消費金融、個人金融、企業金融、財富管理等事業群，一般櫃檯行員屬於個人金融的範圍。一般櫃檯人員的工作內容，基本上是辦理櫃檯接待客戶、存款、放款、匯兌、繳費與各種代理業務等營業事項。

　　●考試日期： 　　一般銀行招考，是屬於不定期招考的方式，主要是依各家銀行的用人需求來決定是否舉辦，所以考試日期並不固定。銀行招考訊息通常都是在考試前一個月至一個半月才公告(公營銀行的公告時間較長)，對於想要臨時準備銀行招考的考生來說，時間上會比較不足。 　　【合作金庫商業銀行108年第二次新進人員甄試】 　　報名日期：108/4/12~4/24 　　考試日期：108/5/11 　　※一律採網路報名 　　※僅設台北考區 　　●考試類組： 　　1.儲備菁英 　　2.一般金融人員 　　3.外匯人員 　　4.非商科金融人員 　　5.法遵法務人員 　　6.理財人員 　　7.助理理財人員 　　8.

客服人員 　　9.電子金融專業人員 　　10.數位金融業務規劃人員 　　11.開放系統第一類程式設計人員 　　12.開放系統第二類程式設計人員 　　13.大型主機程式設計人員 　　14.網頁/網站視覺設計人員 　　15.R6主機系統管理人員 　　16.開放系統資料庫架構規劃管理師 　　17.Windows主機系統架構規劃管理師 　　18.Windows主機系統管理人員 　　19.網路系統管理人員 　　20.廣告設計推廣人員 　　21.消防設備人員 　　22.弱電工程人員 　　●考試題型： 　　普通科目（英文）皆為選擇題，專業科目題型請參照簡章。 　　【合作金庫商業銀行108年經驗金融人員甄

試（花蓮、台東、澎湖）】 　　報名日期：108/4/12~4/24 　　考試日期：108/5/11 　　※一律採網路報名 　　※於進用分發地區（花蓮、台東、澎湖）設考區，應考人於進用分發地區應試 　　●考試類組： 　　經驗金融人員 　　●考試題型： 　　專業科目為選擇題。 　　●薪資待遇： 　　以6等3級進用，每月薪資約新台幣,41,000元(含午餐費)，試用期間6個月，期滿考核合格正式派用並得晉薪1級，每月薪資約42,100元(含午餐費)。※其餘福利、獎金等依合作金庫商業銀行相關規定辦理。 　　●工作內容： 　　【一般櫃台人員(數位金融人員)】 　　一般櫃台人員是銀行服務品質與態度的

表徵，櫃員的工作為受理定存、活存、支票存款、代收票據、匯款、客戶印鑑卡保管、存、放款利息的計算等業務。大多數的新進行員都會經歷數個月的櫃員生活，之後便依論調制度調任(各銀行制度不盡相同)，例如調任至放款、授信與外匯部門。然由於目前公民營銀行競爭激烈，各分行落績實效評比，自負盈虧，傳統的存款利息已不再是銀行的獲利來源，所以銀行多半將業務重心轉至消費金融產品，其重要性更凌駕傳統貸放業務，這種轉變也使得銀行櫃員須擔負業績壓力，不能再靜候顧客上門，而必須主動出擊，向客戶推銷基金、保險、現金卡、信用卡等總行開發或代售的金融商品。 　　【理財專員】 　　理財專員最主要的工作為分析客戶理財需求、尋覓穩健理

財方法，協助客戶順利達成節稅、保險、投資組合設定以及資產配置等理財目標。為了滿足客戶不同階段的需求，理財專員必須充分了解各式金融商品，並為其選擇合適的理財工具，並充分解釋投資相關風險及稅務問題。理財專員必須勤勞的開拓客戶、拓展客源，除了個別拜訪的方式外，通常也會進行團體銷售，亦即透過辦說明會方式，將銀行的投資理財產品介紹給企業員工。 　　【授信人員】 　　銀行在對外放款前，會對信用貸款、中小企業貸款、消費性貸款、房屋貸款或各種專案性貸款等之貸款對象，做信用、財務狀況之調查與評估，而這些企業或個人的信用評估、投資之案件審查、資產組合的風險控管、借款用途及還款來源分析等，都是授信人員的工作。銀行

放款後，授信人員也須追蹤、了解放款對象之企業是否正常運作、償債力有無變化，以避免日後呆帳的產生。 　　【外匯人員】 　　外匯人員的工作地點是銀行的國外部或外匯部門，可以說是銀行業與進出囗業者的重要橋樑，凡是進出口業或貿易商，皆需要做進出口押匯、結匯等處理，才能和國外廠商進行交易，所以外匯人員的主要工作為國外匯兌、外匯存款、外幣撥貸、匯費、匯額計算等，有些外商銀行的外匯交易員也須負責外幣的買賣投資。 　　●書籍特色： 　　1.本套書由鼎文公職名師群精心編著，依學生實際需求進行編著，學習更加有效率！ 　　2.各書皆附有最新歷屆試題及模擬試題，協助您鍛鍊答題技巧與速度！ 　　3.附有命題趨勢分析

及配分表，助您全盤掌握近年命題重點！ 　　4.各章節結構完整詳實，囊括命題重點，以達事半功倍之效！ 　　5.每單元穿插相關歷屆考題或模擬試題，協助評量吸收成果。 　　6.套書贈送一個月使用期限之線上題庫帳號密碼，讓您可於課後隨時練習加強。 　　●套書明細： 　　1.【國際貿易實務】（T5A13） ／ 2017.12 　　2.【國際金融（含概要）】（T1H13） ／ 2017.09 　　3.【銀行英文精析攻略】（T1H14） ／ 2019.01

運用商業管理萃思改善餐飲人員離退問題

為了解決花蓮 7 11 職缺的問題，作者楊雅涵 這樣論述：

隨著時下觀光及旅遊產業的發展，與人們經濟能力之提升，讓餐飲業也跟著蓬勃起來，飲食除了是生活所必需的，更拓展為觀光業的一部份。然而，這是個極度仰賴人力資源的產業，在產業發展中，卻常常遇到人員的流動率與職缺難補足的狀況，培養一位優良員工需要耗費大量時間與訓練成本，留住人才的議題，成為當前餐飲業中最為重要的任務；另外，好的服務品質，也能決定著餐飲經營的成敗。本研究基於商業管理萃思理論的分析及解題能力，對餐飲業用人及留人的過程所遇到的問題，運用商業管理萃思理論進行創新改善。主要利用問卷調查，研究首先透過新進員工與資深員工，探討進入餐飲業的初衷、工作上面臨的困難，及面臨離職等問題，接著利用商業管理萃思

理論中的觀點圖、根源矛盾分析(RCA+)、矛盾矩陣、四十個發明原理，產生創新的員工管理方案，並透過排列出點子優先順序的方式，以產出創新方法與建議解決方案。透過商業管理萃思分析出「解決人員離退問題」創新的最佳解決方案為「訂定明確訓練時間，並配合階段測驗」。「人員離退問題」是指員工對於選擇離職時，對於工作方面的問題解決與改善。最後期望此論文能做為未來小吃餐飲店在解決問題及優化流程時面臨特定的問題與解決問題之參考發想，同時也能夠驗證商業管理萃思方法在服務創新上產生的效益。