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以重視表現程度分析法探討租書店消費者行為

為了解決花蓮 連鎖 租車的問題，作者林承翰 這樣論述：

租書店是提供休閒與閱讀的場所，興盛時期全台有四千多家，不過根據統計，現在登記在案的連鎖租書店僅剩298家，可能原因為：網路普及、智慧型動裝置盛行、盜版、電子書城等。但租書店有其不可替代性的優勢：和閱讀電子書相比，實體書比較不傷眼；和書局相比，只想看不想買，租借就好；和圖書館相比，休閒娛樂書籍更齊全，進書速度更快。所以租書店減少的現況令研究者興起了研究租書店消費者行為的動機。本研究經由實體問卷與網路問卷，調查消費者對租書店服務項目的重視程度與滿意程度，來探討租書店消費者行為。調查期間為2016年7月1日至8月31日，期間回收有效實體問卷555份、有效網路問卷43份，共計回收598份有效樣本，有

效回收率達89%。運用SPSS 18.0統計軟體進行資料分析，分析方法使用描述性統計、相關分析、重視－表現程度分析。主要研究結果為：消費者對於「電腦化管理」、「明亮的空間」、「新書展示」、「內閱座位」等四個項目很重視但不夠滿意，且消費者偏好租書店能提供「DVD租借」、「廁所」，並且保持「店內環境清潔」、「書籍按類型/筆畫序排列並標示」。而「進出時店員會主動問候」與「再購意願」之間呈現顯著的中度正相關，且以重要－表現程度分析租書店消費者行為後，發現租書店需要優先改善的項目為「新書展示」、「內閱座位」、「小說租借」。