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共享經濟環境中消費者行為意圖之研究 -以共享電動機車品牌為例

為了解決花蓮租機車gogoro的問題，作者王辰弘 這樣論述：

　　自2009年開始台灣行政院經濟部因應環境保護，開始推動電動機車產業發展。也因個人行動設備革新和普及化，隨著網路與科技的快速發展，共享經濟逐漸在各領域改變了消費者的行為模式。而各國為解決都市交通壅塞和環保問題，衍生出許多共享交通服務像是新加坡商oBike共享自行車、美國Bird共享電動滑板車或是德國戴姆勒賓士集團的Car2go等服務。但有些在近幾年因資金周轉不靈或維護成本高而困難而宣布倒閉，而在台灣共享電動機車品牌並不受到近年來共享經濟泡沫化衝擊，2020年以來共享電動機車反因疫情而受惠更加成長。　　　　因此本研究利用「科技接受模式」為基礎，加入品牌形象為外部變數以及知覺安全為干擾變數，探

討以目前台灣規模前三的共享電動機車品牌（WeMo Scooter、iRent、GoShare）作為樣本。研究方法透過設計問卷進行隨機抽樣調查，研究結果顯示：1.　品牌形象與知覺易用性對知覺有用性具有顯著影響。2.　知覺有用性與知覺易用性會顯著影響消費者使用態度。3.　知覺有用性與使用態度顯著影響消費者使用共享電動機車服務的行為意圖。4.　知覺安全對使用態度與行為意圖之間的調節影響不顯著。　　　　本研究可提供策略建議予共享電動機車服務業者，進而提升消費者對共享電動機車服務的使用意圖。關鍵字：科技接受模式、品牌形象、知覺安全、GoShare、iRent

企業與消費者對服務品質認知差異之分析-以Gogoro電池交換站為例

為了解決花蓮租機車gogoro的問題，作者曾靖女昱 這樣論述：

全球暖化延伸出世界各地氣候異常的問題，不難看出人類在追求經濟發展的同時，也犧牲了生態環境。現今許多社會企業從不同的角度切入環境保護議題，我國政府也不遺餘力推出相關優惠補助措施，並宣佈自2035年新售機車將全面電動化。而Gogoro電動機車屬於一項新科技產品，它所提供的服務中最引人注目的是其電池交換系統的設計。 本研究透過文獻整理後發現，消費者購買電動機車最重視因素在於價格、便利性及續航力等問題，然而Gogoro公司建置的電池交換站在消費者眼中是否有如預期般的成功，以及在其服務品質認知上，是否與消費者端有差異。因此本研究利用PZB服務品質缺口模式以及SERVQUA模型來設計服務品

質問卷，找出服務品質上的問題，進而擬定方針來改善。以Gogoro公司店員或主管及消費者(即車主)共281位做為研究對象，使用敘述性統計來統計變項與服務品質，以及使用SPSS軟體進行t檢定分析、雙因子變異數分析(Two-way ANOVA)。 四項研究結論如下：一、企業與消費者對於換電站服務品質認知有明顯落差；二、消費者「性別」、「年齡」、「教育程度」、「月平均所得」及「購買 Gogoro電動機車時間」等背景變項對服務品質皆無顯著性差異分析；三、員工「教育程度」之背景變項對「可靠性」與「保證性」服務品質構面有顯著性差異；四、企業與消費者在有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性等五構面服務

品質具有顯著差異。四項研究建議如下：一、Gogoro公司應蒐集消費者之反映意見並立即檢討，整合屬性重複或有關聯性之服務工作，以提升服務工作效率；二、重視教育訓練，強化員工服務能力；三、針對教育程度較低的員工，投入多一點時間培訓及關懷，以強化專業知識及服務認知的不足；四、針對企業與消費者在構面問項中前三高差距方面給予建議。