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內外部線索、知覺價值與知覺風險 對購買意願之影響— 以台灣自由行套裝行程為例

為了解決花蓮包車行程的問題，作者陳國春 這樣論述：

近年來全球觀光旅遊人數逐年成長，在政策推動及旅遊障礙降低的友善旅遊環境下，台灣的自由行遊客大幅增加，自由行套裝行程產品也在市場環境需求下紛紛地湧現，為吸引消費者消費，旅行社、交通運輸公司，包車旅遊車行等自由行相關產品的旅遊業者，會提供精心設計過的資訊給消費者以提高購買意願，讓消費者在交易的過程中處於不利地位，在與產品有直接相關屬性的內部訊息缺乏的情況下，消費者會轉而尋求外部線索以增強其對產品價值的知覺與對風險的判斷，這些喜歡自主隨興、熱愛冒險的自由行遊客，必須從諸多旅遊商品訊息的內、外部線索中比較評估，以選擇符合需求的產品，本研究以提供自由行套裝行程旅遊服務的角度，來探討內、外部線索、知覺價

值與知覺風險及購買意願之間的關係。本研究以旅遊消費者為研究對象，採用便利抽樣的方式進行問卷調查，本研究共發放500份問卷，回收458分，回收率91.6%，剔除無效問卷34份，其中有效問卷424份。研究所得結果如下：1.內、外部線索對知覺價值有正向的影響。意即內、外部訊息會正向影響知覺價值。2.知覺價值對購買意願有正向影響。意即消費者知覺到商品有愈高的價值感就會有愈高的購買意願。3.內、外部線索對購買意願有正向影響。意即豐富的內外訊息會增加消費者的購買意願。4.內、外部線索對知覺風險有正向影響，即是較多量的內、外部的線索會增加對風險的覺知，而對產品資訊蒐集的高投入也將會提高購買意願。5.知覺風險

對知覺價值與購買意願間之關係具干擾效果，意即當消費者知覺到風險存在時，會影響其價值判斷進而影響購買意願。最後依據研究結果，提出建議給旅遊管理單位及旅遊業者，俾供其在經營管理上之參考，希望降低旅遊行銷資訊在資訊不對稱方面的影響，提高消費者對旅遊產品之信心、減少旅遊消費糾紛，構建公平、安全、友善的旅遊消費環境。