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宜蘭綠色博覽會服務品質屬性之研究

為了解決花卉批發業的問題，作者羅尹 這樣論述：

近年來政府大力倡導休閒農業，利用農業經濟活動、田園景觀及農村生活文化等資源規劃而成的民眾體驗農業與休閒遊憩之新興事業。台灣目前在休閒產業之間的競爭激烈，服務品質的好壞是休閒產業經營的致勝關鍵，惟有提供顧客更優質的服務，才能夠吸引更多顧客前來參觀，因此業者應提昇服務品質並視為永續經營的重要目標。本研究以宜蘭綠色博覽會為研究範圍，針對曾經去過宜蘭綠色博覽會之遊客為對象，進行抽樣調查，採取便利抽樣法進行問卷調查。主要採用網路問卷方式來進行抽樣，網路問卷則以Google 表單為主要發放平台。本研究欲探討宜蘭綠色博覽會之服務品質要素為何，因此，本研究將利用PZB衡量服務品質五大構面及Kano二維品質模

式進行問卷設計，將服務品質屬性進行歸類後，再利用Refined Kano 模式，將其依重要度高低做劃分，作為主辦單位擬定服務策略的參考依據。最後以重要度-滿意度(I-S Model)模式將品質屬性劃分成四個區域，將其重要性排列優先順序後，來瞭解哪些顧客服務品質要素是有待改善的，以作為主辦單位改善服務品質之方向。

我國推行綠建材實施成效之研究

為了解決花卉批發業的問題，作者陳俊嘉 這樣論述：

台灣地處高溫潮濕之亞熱帶海島型氣候，又因全球暖化的效應，使得室內環境易成為細菌的溫床。以兼顧環境生態永續前提之下，創造優質室內空間。因此，藉由我國推行綠建材實施成效之議題，檢視綠建材推廣使用之普及，為本研究之主要動機。另一方面，經產學研各方面領域之觀點，透過訪談其探究我國推行綠建材的實踐經驗中，所產生的問題。此外，以我國舉辦「2010台北國際花卉博覽會新生三館」為檢驗案例，藉以分析新生三館的綠建材使用率，是否符合建築技術規則第321條之規定。最後，經由供給及需求之兩面向提出我國推行綠建材實施成效之問題，以作為日後我國推廣綠建材使用普及化之參考。 我國綠建材之推展有許多疑慮之處，

如法令不適宜之規定等問題，無非是期能政府減化標章認證費用及流程、明定具體獎勵之誘因，以及教育宣導等配套措施。此外，以「2010台北國際花卉博覽會新生三館之綠建材使用率」為研究案例，經檢驗後發現，新生三館的綠建材使用率為35.44%，已符合建築技術規則中綠建材使用率之規定。最後，藉由供給及需求兩大面向說明我國推行綠建材實施成效之問題，並提出改善策略：(1)法規面：室內空氣品質管理法、建築物室內裝修管理辦法及建築技術規則改善綠建材相關適宜之規定；(2)制度面：強化綠建材與綠建築之結合，以利提高綠建材使用之誘因，並修訂綠建材通則之規範，以作為綠建材申請之適宜門檻；(3)市場面：綠建材之價格並未較為昂

貴，且價格與需求量有關，若綠建材廣泛使用，屆時大量生產，價格勢必調降，進而提升綠建材之市場競爭力；(4)推廣面：將綠建材教育落實於國人日常生活中，以廣為國人所知；(5)執行面：強化綠色採購與綠建材推廣之關連，並提供綠建材使用獎勵之誘因，如：現階段申請與使用綠建材給予補助、或於在測試費用給予補助或初期減免，期能擴大綠建材使用之普及。 「共同響應綠建材」不應只是單純的口號或標題，應以因地制宜的理念，從法規、制度、市場、推廣及執行五面向之確實執行，俾能對我國綠建材推廣之普及，以達到永續發展之目標。