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理髮業消費者行為之研究--以新竹地區為例

為了解決竹北遠東百貨的問題，作者潘綾葳 這樣論述：

　　隨著理髮行業的興起，人民消費的方式改變，消費者行為也產生重大變化。在理髮行業規模逐漸擴大，了解消費者的理髮消費行為，乃是一重要的研究課題。本研究目的旨在瞭解理髮業消費者對「生活型態」、「消費情境」、「專業能力」與「消費忠誠度」現況的看法，分析不同性別、婚姻、年齡、教育程度、職業、消費次數與平均消費金額特性消費者對前述四項變數看法的差異情況。最後探討「生活型態」、「消費情境」、「專業能力」三項變數對「消費忠誠度」的影響性。本研究調查方式，採用便利抽樣發放問卷，回收有效的問卷後，以SPSS 22.0套裝軟體進行統計分析，其包含：描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與多元迴歸分析等。　

　本研究實證研究結果重點摘錄如下：　　(一)對生活型態、消費情境、專業能力與消費忠誠度，男生對各變數的看法比女生認同度高。　　(二)生活型態「活動」構面，20歲以下認同度高於41~50歲。「興趣」，20歲以下認同度高於21~30歲；31~40歲；41~50歲。「意見」構面，20歲以下認同度高於31~40歲；41~50歲；51歲以上。「消費情境」與「專業能力」各構面，20歲以下認同度高於41~50歲；31~40歲認同度高於41~50歲。「消費忠誠度」，20歲以下認同度高於41~50歲。　　(三)生活型態「活動」「意見」構面、消費情境「設計因子」構面、專業能力「專業技術」、「專業知識」構面與「消費

忠誠度」，高中職以下認同度高於專科或大學。　　(四)生活型態「意見」構面，學生認同度高於民營製造業、民營服務業、自由業、其他等職業。消費情境「氛圍因子」構面，學生、軍公教認同度高於自由業。消費情境「社會因子」構面、專業能力「專業技術」構面，學生、軍公教認同度高於自由業、其他。消費情境「設計因子」構面、專業能力「人際關係」與「專業知識」構面，學生認同度高於自由業、其他；軍公教認同度高於民營製造業、自由業與其他。「消費忠誠度」，學生認同度高於自由業與其他；軍公教認同度高於民營服務業、自由業與其他。　　(五)生活型態「活動」「興趣」構面、消費情境「設計因子」構面、專業能力「專業技術」「人際關係」構面

，消費次數3次以上認同度高於1次。生活型態「意見」構面、消費情境「氛圍因子」「社會因子」構面、專業能力「專業知識」構面與「消費忠誠度」，消費次數2次、3次以上認同度高於1次。　　(六)生活型態「活動」構面、消費情境「社會因子」與「設計因子」構面、專業能力「專業技術」、「人際關係」與「專業知識」構面及「消費忠誠度」，平均消費金額501~1,000元、1,001~3,000元、3,001~6,000元以上認同度高於500元以下。生活型態「興趣」，平均消費金額501~1,000元、1,001~3,000元認同度高於500元以下。生活型態「意見」，平均消費金額501~1,000元認同度高於500元以下

。消費情境「氛圍因子」，平均消費501~1,000元、3,001~6,000元以上認同度高於500元以下。　　(七)生活型態對消費忠誠度的影響具有正向影響，其中「活動」與「意見」構面對消費忠誠度影響比較顯著。消費情境對消費忠誠度的影響具有正向影響，其中「社會因子」與「設計因子」對消費忠誠度影響比較顯著。專業能力消費忠誠度的影響具有正向影響，其中「專業技術」與「專業知識」對專業能力影響比較顯著。關鍵詞：生活型態、消費情境、專業能力、消費忠誠度、理髮業。