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這兩本書分別來自天下文化 和天下雜誌所出版 。
國立中央大學 財務金融學系在職專班 吳庭斌所指導 張雅雲的 金融科技應用之分析與探討 (2016),提出玉山淘寶客服關鍵因素是什麼,來自於1 金融科技、2 第三方支付、3 群眾募資、4 數位貨幣、5 保險科技。
而第二篇論文國立政治大學 科技管理與智慧財產研究所 吳豐祥所指導 游嘉惠的 服務創新之顧客需求鏈的內涵與結構初探 (2016),提出因為有 服務創新、顧客服務需求鏈、顧客服務需求層次鏈、顧客服務需求時間鏈、顧客服務需求深度鏈的重點而找出了 玉山淘寶客服的解答。
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台積DNA:年輕工作者的40堂修練課
為了解決玉山淘寶客服 的問題,作者余宜芳 這樣論述:
第一級戰場的修練 第一本關於台積人如何「工作」的書 台積電以極端強調紀律,工作要求嚴苛出名 台積人保守拘謹外表下,體內流動最強悍的生存DNA 這是一本關於台積人如何「工作」的書 也是一本教導如何登上全球頂尖艦隊和一流人才共事的書 你的戰場不一定在台積電,但你應該學習台積人的工作智慧 我對台積電充滿了好奇心。 我想知道,這個國內的標竿企業, 為什麼能在二十年間,從一個工研院獨立出來的晶圓代工廠, 成長為國際級的公司,在全球半導體業舉足輕重? 我想知道,在台積工程師保守拘謹的外表下,隱藏著哪些工作歷練與智慧, 讓他們充分貫徹台積電的執行力,成
為台積電競爭力最堅實的基礎? 我想寫一本關於台積人如何「工作」的書。 台積人嚴謹務實、追求精確、承諾後必定全力以赴的工作態度, 讓我深深感動,他們身上有太多年輕工作者可以學習的工作智慧。 我看到台積電在公司治理上,努力在各種看似衝突的方向中,成功走出一條路來。 例如,台積電一方面極端強調紀律,工作要求嚴苛; 一方面視創新為企業未來成長的關鍵,人人背負創新的壓力, 在紀律與創新之間,如何並行不悖? 台積電非常鼓勵內部競爭,每個廠、每個單位無不拚命求勝,以競爭帶動成長; 但台積電也視團隊合作為最重要的企業文化, 用各種跨部門專案加強員工的合作精神,並以
各種獎勵和績效考核制度強化。 我看到的台積電,當然不是一間完美的公司, 卻絕對是一間努力追求完美的公司。 我看到的台積人,很辛苦、很認真,雖然也會有挫折和無力感, 但工作上「使命必達」的責任感勝過一切。 ──余宜芳 作者簡介 余宜芳 自由撰稿人。 政大新聞系畢業。 曾任職天下文化出版公司、《遠見》雜誌。 著有《宇宙遊子》(天下文化出版),以及十數本譯作。 繪者簡介 Kuan 經歷: 《今周刊》財經雜誌專職插畫 《MOOK自遊自在》旅遊雜誌特約插畫 暢談文化出版特約插畫 寬空間插畫部落格的頭家
導讀 企業的DNA/湯明哲 序 影響二十、迎向二十/曾繁城 第一部 從青澀到成熟——新人求生法則 你是潛力台積人嗎? 多問是新人的特權 向buddy取經 在羅馬,就用羅馬人的方式 IQ好,AQ更重要 從review中成長 是你處理事情,別讓事情處理 你做錯了,沒關係 與人脈一起成長 會解決問題才是工程師 第二部 老闆通常是對的——談溝通 老闆通常都是對的? 你在對誰溝通? 請說重點好嗎? 你真的聽懂了嗎? email是最危險的溝通 先有共識才好做事 讓我們一起做好這個project吧! 跳出工程師思考——向高一階主管學習 三個象限的學習——工程師進階關鍵 第三部 競爭與合作——團隊精神
既競爭又合作 我和英雄並肩作戰 累積你的合作credit 幫助明天的貴人 在衝突中磨練 默契先從一顆完美的螺絲釘做起 主動出擊,創造位置 當升遷的不是我 第四部 ICIC——在核心價值中成長 與時光一起成長的台積文化 你今天不integrity喔! 適當的commitment紀律,會不會扼殺創新? 創新是份內的工作 用服務博感情——談客戶夥伴關係 當客戶很demanding時 第五部 工作與生活雙贏 選擇權握在你手中 用成就感取代挫折感 轉換,路無限寬廣 其實,生活可以不必那麼精準 當志工傳遞幸福的感覺 用心工作用力玩 過程比結果更重要——玉山高峰會 採訪後記 一段學習與探尋的旅程 余宜芳
附錄 人物表 序 影響二十、迎向二十 曾繁城 台積電副董事長 很高興在公司慶祝二十週年的此時,看到本書的出版,為台積電的企業文化留下寶貴的文字紀錄,也讓我回想起草創那幾年,沒錢沒資源時,大家一起辛苦打拚、遍嚐酸甜苦辣的日子。 一九八七年,在政府支持下,董事長張忠謀先生和我從工研院帶領了一百一十七個同仁出來(以工程師為主),正式成立了台灣積體電路公司。我們的抱負是:台灣只要有一家真正好的大公司,像日本的NEC、荷蘭的飛利浦一樣,什麼都能做,每一樣都很強。可以說,我們抱著想為國家做事、為科技產業奉獻的心情成立了台積電。 我們充滿信心,相信晶圓代工模式一定可以走出一條路來
。畢竟,這是從一九八二年以來,經過長期評估後的決定,而且工研院電子所的試辦工廠曾為日本大廠代工生產一萬片的四吋晶圓,台積電沒有道理不能成功。但是,我們自己雖然很有信心,前幾年可說困難重重,狀況百出。 首先,尋找人才並不順利。由於一開始員工不能認股(必須等到公司增資),一些工程師被其他幾家提供員工認股的半導體公司挖角,我們留人留得很辛苦。同時,雖然我們希望網羅國際化的人才,卻不容易做到,有些目標人選要求等同美國的薪資水平,不符我們堅持的本地薪資水平原則。因此,那兩、三年裡,從設計、研發到工廠管理,我幾乎什麼都要管,每天晚上都在工廠搞到半夜一點鐘。當時經驗不夠,技術與生產能力不穩定,我擔心貨
到底出不出得來,以及品質能否符合客戶需求,只好在工廠盯著,甚至動手一起做。 那時工廠也常出意外。第二年看起來快要損益兩平了,於是我到國外參加科技研討會,沒想到半夜一通電話說工廠出了問題,必須停工兩週,只好趕快回國解決。有一陣子,晶圓忽然變色,我和同仁拚命查,發現原來是氯氣外漏惹的禍。各種麻煩接踵發生,但早期大家就很有參與感,很努力,一出問題,一定澈底搞清楚。 人才的問題,到了一九八九年有大幅進展,蔡力行、蔡能賢等人陸續從美國返台進入台積電服務,他們都是擁有國外博士學位和工作經驗的生力軍。就在同一年,台積電開始興建第二座廠,我告訴他們要達成五個重點:產出要高、良率要高、客戶服務要好、
交貨要準、交貨要短。為了達成這五個目標,設備、製程與線上技術人員成立了品管圈,工程部建立了機器預先維修的制度,製程站點的管制也逐漸成熟。大家同心協力,一點一滴慢慢的磨,一步步把生產做好做穩。而在技術方面,我們一開始就強調建立自主技術能力,這也是後來台積電得以保有領先優勢的原因。 令人欣慰的是,當時大家很團結,生活很單純。為了營造良好的團隊精神,讓回國服務的同仁與本土人才融合在一起,每一季我們都舉辦烤肉活動。後來覺得烤肉還不夠,再舉辦慢跑比賽,鼓勵同仁全家一起來。當時公司還沒有上市,資源有限,但沒錢也可以辦很溫馨的活動,凝聚同仁的情感。直到第七年,才正式舉辦台積運動會。 一九九四年,
公司要上市前,我把主管找過來叮嚀:「下週公司就要上市了,大家都會變得比較有錢,但我希望大家仍然要保持新速實簡的精神,簡單、樸素、迅速、確實,不要太奢華。」這也是我至今秉持的信念,任何一家企業如果只提供物質面,沒有更深層的文化面支撐,絕對是不夠的。特別在變動如此快速的世界,人心容易浮動,企業更需要幫助同仁建立中長期的目標與價值觀,人心才會穩下來,不會在短期的目標與忙碌的節奏中迷失了方向。我希望年輕一代在設立中長期目標時,不要只想可以賺多少錢,而要把眼光放得高遠一些,找出能在未來增長附加價值的目標,然後執著的去做。 晶圓代工已經二十年了,展望未來,技術面當然還有可以進步的空間,經濟效益和應用
面則已逐漸步入成熟期。未來更大的挑戰是如何搭配技術能力的進展,發展出價值等級更高的應用。這當然無法速成,需要時間慢慢烘焙。因此,我希望年輕人要多一點人文的陶冶,多看書與多接觸文化藝術活動,藉以沉澱提煉自己的心靈,有時候,看似對工作無用的東西,其實有大用! 本書寫出很多台積人在工作中成長的故事,提出許多寶貴的經驗與反省,相信能給年輕一代的工作者一些正面的思考。過去二十年,台積電以企業公民的角色,對社會、國家貢獻心力;迎向未來二十年,期望更多優秀的年輕一代加入台積電的行列,一起發揮更大的影響力。 導讀 企業的DNA 湯明哲 台灣大學國際企業系教授 在中古時期黑死病侵襲歐洲時,死亡
率奇高,現代科學家在英國一個鄉村中,發現某一家族的人士在全村被封閉與世隔絕的情形下,必須和黑死病的病人共存,但卻奇蹟式存活下來,利用現代的技術,科學家發現原來同一家族的人士都有具有較特殊的DNA,因此雖受黑死病的侵襲,但仍能躲過一劫。後續的研究發現同樣的DNA也可以幫助抵抗AIDS。 企業就像人類,也有DNA。企業經營環境中的逆流就像SARS或流行病,體質不好的企業,在物競天擇下會被自然淘汰。事實上,企業的淘汰比物種的競爭更激烈,新創的企業,五年的平均存活率是百分之二十,能夠存活三十年的企業很少,所以企業經營絕不能考運氣。長久而言,景氣的循環,技術的變遷,競爭者的進入,在在考驗著企業存活
的本錢。企業的DNA就決定在物競天擇的環境下,企業能否長期存活。哪些是企業的DNA? 企業的DNA就是企業的文化和慣例(routines),企業創業時一定是一群創業夥伴開始,這一批創業團隊,自然形成一些牢固不破的價值觀,例如節省、勤勞、樸實,在雇用人員時,也以這些價值觀評斷員工良窳,久而久之,只有認同這種價值觀的員工會留下。企業競爭環境物競天擇,公司必須要發展出一套套做事的方法,例如新產品開發的程序、顧客服務作業程序、策略形成程序。這一套套的程序接受市場的考驗,不適合的公司即遭淘汰,能應付考驗的公司,將成功的經驗加以精鍊,又形成新的文化和慣例。因此管理學派有一派理論認為公司的成就大小其實
取決於開始的創業團隊的組合。 和生物一樣,組織也有成長的壓力和動機。當創業團隊在市場上獲得初步成功,公司開始擴張,和生物以DNA複製自己一樣,公司擴張時也將原來的一套文化和慣例加以複製,公司成長的愈快,複製的速度愈快,愈保留原來的文化和慣例。但當外界環境開始改變時,公司的文化和慣例也要改變,通常公司並不了解到策略轉折點的到來,仍堅持過去的DNA,無法突變,終至無法生存而被淘汰,這是成功為失敗之母的道理。 公司文化和慣例能夠突變的公司,物競天擇,適合新環境的才能生存。再行複製、成長,到下一波變革的到來。環境中一波波的變革浪潮,就像生物面臨一波波疾病的挑戰,因此公司能創業百年而能屹立不
搖者幾稀,大型公司莫不著重於文化的深耕和變革,而不是汲汲營營於機會的追求。 根據筆者的觀察,公司的成功不超過十年,十年之內一定會遭到環境的變革,例如競爭者的進入,而造成競爭力的衰退,只有優良的DNA才是長期成功的保證。 公司的成功絕不是偶然,能夠鶴立雞群的公司都有一套與眾不同的做法,不是有絕佳的策略定位,就是有獨步產業的領先管理方式。事實上,獨特的策略定位不一定能給公司長治久安的保障,因為競爭者也會選擇同樣的策略定位。因此公司能夠長久成為產業鼇頭,一定是管理優良,有獨特的管理模式,才得以創造模仿障礙,這些獨特的管理模式就是如《HP Way》、《McKinsey Way》、《Gold
man Sachs Way》等書中所述的管理哲學和管理模式。台積電是台灣企業的龍頭廠商,學管理的學者都想一窺台積電管理的奧祕,這本《台積DNA》將台積電人事的哲學做詳盡的介紹,而且儘量以個案的方式陳述,對於讀者有莫大的助益。 其實台積的人事哲學就是台積電組織的DNA。綜觀全書,台積電的DNA始於人事的選擇,然後透過社會化的過程,將員工的價值觀念透過各項慣例和做法,塑造出理念一致的「台積人」,塑造出競爭者無法模仿的競爭優勢。本書啟示多多,讀者宜好好體會。 在紀律與創新之間 就像進了少林寺練功的師父一樣,每天清晨破曉時分就起床練功,是紀律;但在練功的過程中不斷自我挑戰,提升功力,
就是創新。 就像天秤的兩端,沒有嚴謹的紀律(discipline),台積電無法在國內外半導體產業的慘烈競爭中,以優異的製造能力勝出;但如果缺乏創新(Innovation)的動能,台積電未來也難保技術領先優勢。 如何在紀律與創新,這兩組看似矛盾的課題之間,取得巧妙平衡,考驗的不只是台積電,還有許多大大小小的企業。 紀律,是晶圓成功或失敗的關鍵 從工程師做起,目前擔任十二廠奈米薄膜工程二部副理的呂伯雄指出,「一旦進了晶圓廠,操作的是動輒上億元成本的機台,每一批晶圓片價值一、兩百萬,我們常開玩笑,只要一個不小心,轉眼間一台賓士車就泡湯了,因此紀律非常重要。」 他舉例,工程師經常要因應不同產品的需求調
整配方,比如將晶圓片在機台的時間,從十五秒調到十六秒,按照標準作業程序,調整後必須請製造部同仁做重覆確認。 有的工程師認為自己已經親眼確定了,為什麼還要double check,多此一舉呢?但人總有失神的時刻,小數點可能弄錯,或者密密麻麻的數字輸錯了一個,失之毫釐,差之千里。重覆確認的程序,就是希望以制度化將人為疏失降到最低。 一次,一位工程師調整配方後沒有請人確認,結果改出來的數字超過機台設定的範圍,機台一run貨,警鈴聲瞬間大響。這算是重大的人為紀律錯誤,萬一出了錯卻仍在設定範圍內,機台run一天下來,損失將難以估計。「該位工程師因此受到嚴厲的懲處,一定要公開責備,也給其他人警惕,」呂伯雄
說。 紀律,會不會扼殺創新? 然而,隨著台積電在半導體製程愈來愈先進,前所未見的難題層出不窮,現有的知識和資訊往往無法應付,必須倚賴工程師以創新的思維來解決困難。有人不免擔心,一個奉行嚴謹紀律的環境,是否會在無形中束縛了創新的動能? 「其實紀律和創新並沒有太大的衝突,反而兩個方向都可以精進,」王建光打比方,就像進了少林寺練功的師父一樣,每天清晨破曉時分就起床練功,是紀律;但在練功的過程中不斷自我挑戰,提升功力,就是創新。工程師進入fab,嚴格遵守紀律與工作要求,逐漸成熟後一直在尋找改善良率、生產力、降低成本的方法,不會因為紀律影響到創新的動能。
金融科技應用之分析與探討
為了解決玉山淘寶客服 的問題,作者張雅雲 這樣論述:
全球銀行創新之父 –Brett King 提出的概念:"Banking is no longer a place you go to, but something you do." 對於新一代的消費者來說,金融服務將不只是一個「地方」,而是一種「行為」,金融服務不必然是透過傳統實體營業據點,反而以近年來最熱門的第三方支付、虛擬貨幣,P2P、群眾募資、大數據金融以及互聯網金融,FinTech可說是一種新型的金融服務,具有強烈顛覆性創新的特性。故本研究統整FinTech新興金融模式之概念,應用與發展,期盼提昇台灣金融科技產業發展能量朝向正面健全之目標邁進。
航向藍海:突破價值成本邊界,開創新市場的策略行動
為了解決玉山淘寶客服 的問題,作者W.CHANKIM 這樣論述:
★ 暢銷書《藍海策略》作者最新著作! ★《華爾街日報》《紐約時報》《今日美國》暢銷書 ★ 全面應用暢銷5大洲、翻譯44種語言的藍海策略實戰指南! ★管理大師夏藍、暢銷書作家丹尼爾‧品克熱情推薦 最強的成長,來自為顧客創造新價值,而不是擊敗對手 但真正成功找到藍海的組織卻有限,問題出在哪裡? 累積超過10年、超過150家企業驗證成功、前進藍海的實戰操作指南 無論個人、企業、組織、國家皆可應用的行動方案,盡在本書 .可否想過,如果當初蘋果緊盯稱霸智慧型手機市場的黑莓機、只想著要超越它,那會產生革命性的iPhone嗎? .從五星級、四星級飯店、到airbnb,面對供
過於求的旅館業紅海市場,還有新創切入的空間嗎? .破壞性創新帶動成長,但也可能引發組織內鬥。成熟企業有什麼更好的方式創造成長?卡在其中的中階企業如何改變困獸戰局? 緊盯競爭,是大幅成長的最大限制 開創無人競爭新市場,才能啟動超強動能 十多年前,歐洲工商管理學院策略大師金偉燦與芮妮.莫伯尼出版《藍海策略》,改變競爭思維,讓組織跳脫割喉廝殺的紅海,開創全新的藍海市場,立刻成為全球企業爭相學習的策略顯學,金偉燦與莫伯尼更長踞Thinkers50前茅。 但是,真正成功找到藍海的組織卻有限,問題出在哪裡? 掌握正確的實踐流程,策略才能成為最好的突圍成長路徑! 《航向
藍海》是實踐策略的教戰手冊。兩位作者研究B2C、B2B企業、以及非營利機構落實策略過程中的各種陷阱與阻礙,找出成功航向藍海的共同要素,整理出確實可行的五步驟流程: 1. 啓動轉型:利用先驅者-移動者-安定者圖分析公司產品情況,設定藍海計畫的正確範圍,並組成適當的團隊。 2. 了解身處的產業:利用策略草圖,看清楚目前產業的競爭狀態,幫助團隊看清局勢 3. 設想未來可能的情況:利用買方效益圖找出消費者的痛點與限制產業規模的嚇阻點,並從三層潛在顧客分析看清楚可能的藍海面貌 4. 找出抵達目標的方法:利用六大途徑架構重建市場界線,並用消除-減少-提升-創造表模
擬出可能的藍海產品。 5. 採取行動:迅速進行市場測試、修正構想,以有願景的商業模式正式推出藍海產品。 航向藍海是一個系統化流程,帶領團隊將組織從擠滿鯊魚、流血競爭的殘酷市場,逐步移動到沒有人競爭一望無際的藍海新市場! 各大企業主、專業經理人、管理學者、創業導師一致好評 林百里│廣達電腦董事長 林之晨│AppWorks 創辦人 卓永財│上銀集團董事長 周碩倫│奇果創新管理顧問公司首席顧問 連啓佑│將能數位行銷創辦人
陳其宏│佳世達科技董事長 黃永仁│玉山金控董事長 葉清來│宏遠興業總經理 廖榮鑫│漢翔航空工業董事長 鄭崇華│ 台達電子創辦人 丹尼爾‧品克│《動機,單純的力量》作者 瑞姆‧夏藍│管理大師 (依姓氏筆畫排序) 朱博湧│交通大學管理科學系教授 深入導讀 「本書利用五步驟航向藍海成就組織變革,並佐以相關的輔助工具及穿插許多有趣的案例說明。讓藍海策略可以有系
統的操作,非常值得目前身陷紅海競爭,但苦思突破無解的企業家、公私部門領導者、中高階專業經理人參考。」――朱博湧,交通大學管理科學系教授 「《藍海策略》擴大了經營者的視野,打開新的價值成本邊界,透過釐清價值曲線,讓我們看到了寬廣的藍海。《航向藍海》則描繪出一套務實可行的組織流程,能夠回應轉型痛點、克服組織障礙、激勵與建立團隊成員的信心,指引企業從紅海市場成功轉型到美麗藍海的新途徑。」――黃永仁,玉山金控董事長 「我十分認同尋找藍海時不能只依靠市場報告,必須參與蒐集第一手資料,包括傾聽、觀察、體驗,不輕易將不滿視為產業常規……當藍海團隊真正開始以顧客觀點理解買方的痛點,將視角投向未被滿
足的效益空間,過去看不見、聽不懂的潛在客戶需求,已在日光灑落的藍海上閃爍發亮,企業自然有信心遠離被夕陽染紅的紅海,朝藍海航道前進。」――陳其宏,佳世達科技董事長 「《航向藍海》是本好書,值得推薦……尤其是打開新價值與成本邊界的六條途徑與找出三層潛在客戶的方法,是本書的精華。」――葉清來,宏遠興業總經理 「作者以務實的管理方法,反思原本紅海市場的環境假設,從質疑中逐漸辨明需求的本質,從而找出新的藍海領域,這正是臺灣產業當前所迫切需要的指南,對個人發展而言,相信也是一趟充滿驚喜與收穫的旅程。」――廖榮鑫 ,漢翔航空工業董事長 「我推薦本書,它提供決策者一個框架與方法,持續思考下一
回合的策略,再付諸實驗、執行。更重要的,作者對於航向藍海時最容易碰到的人性問題,有精闢的解析。」――林之晨,AppWorks 創辦人 「《航向藍海》這本書提供企業轉型重要的思維模式和執行工具,相信對於台灣企業提升創新能力、航向無人競爭的藍海巿場有很大的助益。我非常樂意向各階層的企業經理人以及政府機構的政策制定者推薦這本書。」――周碩倫,奇果創新管理顧問公司首席顧問 「有志於轉型的企業,無論老闆、主管、員工,都應該人手一本,好好閱讀本書,並且具體運用書中提到的方法和工具,善加擘劃自己的轉型計畫,如此一來,航向藍海指日可待,誠摯向您推薦本書。」――連啓佑,將能數位行銷創辦人 金偉
燦和芮妮.莫伯尼再次寫了一本非常成功的書。《航向藍海》採用《藍海策略》中的開創性原則,並提供一個聰明、有系統的計畫去幫助每個組織從現有市場的競爭,轉而徹底創造新市場。不是只有創業家或技術人員才能利用這些洞見,你只需要有意願挑戰產業的假設,提出新的問題,然後擁抱人性來得到它。-丹尼爾.品克(Daniel H. Pink)暢銷書《動機,單純的力量》(Drive)作者 每個企業面臨的挑戰都是在擁擠、競爭的市場中成長,而且以聰明、有效與人性化的方式去完成目標。在《航向藍海》中,你會發現做這些事情的方法,而且金偉燦和芮妮.莫伯尼還會在這趟旅程中引導你,不論你是新創企業、小型企業,還是財星500 大
企業,都可以張大眼睛看到事業上還沒開發的成長機會。-瑞姆.夏藍(Ram Charan)紐約時報暢銷書《執行力》(Execution)作者 《航向藍海》很棒:切合實際、有效、符合現實世界。-Inc. 雜誌 這是一本精彩有趣的書,綜合他們協助執行藍海策略的經驗⋯⋯《航向藍海》提供我們一個完整的指南,讓任何有正確思維的組織都能啟動藍海計畫,並順利執行。-《富比世》雜誌(Forbes) 《航向藍海》確實值得等待。這是一本寫得很好的實用指南,可以藉著企業的經驗,以及對其他選定的組織多加了解,來找出並利用藍海,而不是在既定市場正面競爭。-Strategy+business 雜誌 一
本鼓舞人心的商業入門書⋯⋯本書有很多生活中的實際例子⋯⋯這本寶貴的指南會讓有商業頭腦的讀者更加增強信心。-《出版人週刊》(Publishers Weekly) 雖然《藍海策略》有助於找出策略成功的新途徑,但它沒有提供實際步驟來從擁擠的市場跳進如書名標題所稱傳說中的藍海。然而,《航向藍海》提供一個清楚的流程來幫助企業認出機會,以及發展變革計畫⋯⋯為前一本書的讀者提供一個行動方案,而且應該可以在各組織層級中找到一大群讀者。非常值得推薦。-《圖書館期刊》(Library Journal)
服務創新之顧客需求鏈的內涵與結構初探
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近年來服務業快速發展,企業面對競爭激烈的市場下,必須運用創新來突圍,以創造出關鍵競爭力。因此,服務創新成為十分重要的議題,而顧客又為服務之核心,服務業者需要針對顧客的需求來設計創新服務以滿足顧客的需求,才能更進一步為企業整體帶來績效。故本研究希望能透過對於服務創新下之顧客需求鏈的探討,找出顧客需求鏈的結構與其內涵,進而提供企業進行服務創新之方向。本研究以多重個案研究法,針對消費者與服務業者進行兩階段的深入訪談。第一階段以立意抽樣,挑選有使用過金融創新服務與曾至王品集團用餐者,以四位男性與四位女性消費者,共計八位,進行開放式訪談,藉以找出其顧客需求的初步內涵;第二階段則是挑選「玉山銀行」為金融
服務業之個案公司,以及「王品集團」為餐飲服務業的個案公司,針對服務業者提供之創新專案,依據第一階段之訪談結果,對個案公司進行半結構式訪談。在玉山銀行中以「玉山Paypal提領」、「跨境買淘寶」、「E指可貸」、「網路銀行」為四個主要分析的創新專案;而在「王品集團」中則以「王品牛排」、「藝奇」、「陶板屋」、「品田牧場」、「Hot7」、「品牌部」做為主要分析的創新專案內容。之後本研究依據多重個案之編碼與分析原則來分析訪談個案內容,並且與蒐集到的初級資料與次級資料,進行交叉映證,進而提出研究發現與比較,最後再發展出本研究命題。本研究提出結論包括:(1)服務創新之顧客需求鏈結構主要包含三條鏈:「顧客服務
需求層次鏈」、「顧客服務需求時間鏈」與「顧客服務需求深度鏈」。(2)服務創新之顧客需求「層次」鏈的需求包含:「生理服務需求」與「知識理解服務需求」並重、「安全服務需求」、「歸屬與愛服務需求」、「尊重服務需求」、「審美服務需求」、「自我實現服務需求」。(3)創新服務之顧客需求時間鏈可依顧客服務的「前」、「中」、「後」來思考服務內容的設計。(4)顧客服務需求「深度鏈」由「易知服務需求」與「不易知服務需求」所組成,服務業者可以透過其他顧客的不易知需求或從顧客本身的易知服務需求,去推知顧客的「不易知服務需求」,並藉由滿足顧客「不易知服務需求」的作法,創造差異化並提升服務的附加價值。(5)服務業者在服務
創新之顧客需求的思考上,除了考量馬斯洛的人類基本需求層次之外,尚會考量時間鏈與深度鏈等有關的需求。(6)服務業者與顧客對於顧客需求的認知大多數相近,惟兩者在顧客需求層次中的「自我實現服務需求」與深度鏈中的「不易知服務需求」有所落差。(7)服務業者可以透過顧客「服務需求層次鏈」、「服務需求時間鏈」與「服務需求深度鏈」三條鏈上需求之組合,來產生創新的服務。
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3 天前 — 同時建議買家二次發起退款申請,後續如果賣家拒絕退款申請可以申請淘寶客服介入幫助處理。 用戶亦需要注意交易有否超時,若超過了期限,便不可以申請 ... 於 spectrumsoluciones.cl -
#9.玉山退款
玉山 電子支付系統只適用於淘寶atm、網路atm及超商付款之退款使用若是使用 ... 一開始客服要我把訂單都取消淘寶購物轉帳付款的方式可以用他行轉入玉山 ... 於 210388945.fcviktorka.cz -
#10.玉山銀行淘寶
轉帳有每天三萬,每月淘寶購物現在PC版已不能使用玉山銀行付款支付淘寶購物 ... (非玉山金融客戶一個月上限是3萬,若是好像上限是20萬還30萬) 晚點客服 ... 於 799600056.siltnamiuisparduotuve.lt -
#11.[問題] 淘寶用玉山轉帳退款進的帳戶問題 - 民族路越南河粉
首先一定是商家拒绝退款,并且申请小二客服介入的这种退款纠纷(只要是恶意申请 ... 淘寶購物轉帳付款的方式可以用他行轉入玉山的虛擬帳戶,為統一退款Revenue目前退款 ... 於 regatech.pl -
#12.(教學)淘寶交易關閉已付款及淘寶退款帳戶該如何處理?
這次淘寶購物結帳想說改使用玉山銀行ATM轉帳付款,手續費只要1%。 ... 小提醒:如果忘記了當初設置的退款帳戶,請諮詢玉山銀行台灣客服專線:0800301313 ... 於 ating.tw -
#13.玉山銀行支付寶退款【菻子a記事】淘寶退款會退到哪裡 ... - Mtlpe
11/12/2016 · 購買淘寶的人,但是還沒入帳的話,但如果要實名認證,玉山客服的奮戰. Rond1 支付寶. 問了支付寶客服還有賣家他們都說網路繁忙在等等(之後會一直說到 ... 於 www.uonika.co -
#14.Taobao淘寶購物,最重要的一件事,設定玉山淘寶退款帳號 ...
20210617更新,最新版本淘寶購物退款帳號設定,適用於超商付款及銀行轉帳,採用的是「玉山電子支付」,若在淘寶付款前沒先申請,那麼退款就不確定跑到哪裡去了。 於 jackteacher.cc -
#15.銀行寶玉山淘認證
2 天前 — 若多次認證失敗該怎麼辦. 玉山银行身份验证2018年4月3日— 都沒有實名認證之類的,但是如果你是上面簡單地列出5 種淘寶付款方式後,下面會依序介紹信用卡、 ... 於 132.bebeconomici.messina.it -
#16.什么是玉山银行退款账户?|天猫淘宝海外|2022年9月
如果您忘记了当时设置的账户,可以拨打玉山银行台湾客服热线0800301313(家庭电话拨打)或者02-2182-1313(手机拨打)咨询,或者点此进入玉山银行人工在线客服咨询哦。 该 ... 於 world.taobao.com -
#17.兩岸支付通 - 玉山銀行
1. 什麼是兩岸支付通? · 2. 我可以透過兩岸支付通在淘寶網開店收款嗎? · 3. 使用兩岸支付通收款需要有支付寶帳號嗎? · 4. 可以透過兩岸支付通儲值我的支付寶帳戶嗎? · 5. 於 www.esunbank.com.tw -
#18.[轉貼玉山銀行公告] WebATM/ATM買淘寶服務10/27上午暫停 ...
玉山 銀行晶片金融卡買淘寶網/天貓服務將於2015年10月27日(星期二)09:00至13:00進行系統維護,此段時間將 ... 請問淘寶那邊是玉山銀行嗎? ... 淘寶客服(852)30183610 於 www.facebook.com -
#19.玉山銀行淘寶客服
歡迎你選擇合適的方式與玉山聯絡: 使用玉山银行atm转账付款,退款会退到哪里呢,来淘宝网帮助中心,这里有淘宝平台的各类操作指南,同时还有在线客服和 ... 於 852736146.wirtschaftsberater-schober.at -
#20.行動銀行App - 玉山銀行e.Fingo
提醒您:. 本功能需安裝晶片金融卡元件,Google Chrome更新後若無法正常使用玉山金融卡登入,建議改用其他瀏覽 ... 於 efingo.bank -
#21.淘寶網入門密技 - 第 62 頁 - Google 圖書結果
阿飛觀察到一個有趣的變化,「爽購」在幾個月後又恢復儲值服務,只是悄悄地不聲張,想儲值的會員需連絡客服人員,鼓勵人民幣3,000元的大額儲值。可能是「代購」生意已經做 ... 於 books.google.com.tw -
#22.【菻子a記事】淘寶退款會退到哪裡.淘寶退款失敗怎麼辦.淘 ...
歡迎您來信詢問或來電(02)2182-1313按20轉專人服務,本行當衷心竭誠為您服務。 玉山銀行客服中心敬啟. *任何諮詢歡迎使用本行智能文字客服為您服務:. https:// ... 於 akanana.pixnet.net -
#23.玉山客服電話
免付費服務專線:0800-365-889 按9轉接專人.com.esunbank. 信用卡客服電話. 國泰人壽.淘寶網購物,根據台灣法律規定屬於境外交易,首次使用ATM轉帳,需要在玉山銀行 ... 於 szh.tbialoblocki.pl -
#24.淘寶退款不私藏教學全攻略,買貨退款都安心! - Roo.Cash
只是不論有沒有用過淘寶,不免都會擔心跨境購買的退款退貨制度, ... 天仍未收到退回款項,可直接詢問淘寶客服或撥打玉山客服專線獲取最新進度資訊。 於 roo.cash -
#25.[問題] 淘寶ATM付款失敗?(已解決) - 看板e-shopping - PTT消費區
9/17 補充早上玉山客服再度連繫我並請我查看訂單A的狀態訂單A顯示已付款!!!(真是可喜可賀~~) 客服:他們在每天凌晨都會用人工的方式解決有問題的金錢訂單正確來說一旦 ... 於 pttconsumer.com -
#26.淘寶超商付款退款問題– Nordahl - 南港托嬰
使用玉山银行ATM转账付款,退款会退到哪里呢,来淘宝网帮助中心,这里有淘宝平台的各类操作指南,同时还有在线客服和联系电话,随时欢迎您的咨询! 淘寶訂單如何收到退 ... 於 dieten.tetedail.fr -
#27.好的国外服务器|国外网站服务器地址|国外服务器出租价格-战威 ...
QQ客服:88600600. 在线客服纸飞机:@lishengzhe ... 怎么做好淘宝店铺引流如何用点击软件提高关键词排名 ... 玉山百度搜索引擎SEO优化排名seo优化提高效率. 於 bb8a2.eklz.cn -
#28.玉山銀行電話客服
確認玉山銀行智能客服小玉,提供您最即時的金融服務:信用卡優惠及信用卡申辦進度、帳單及帳務、附加權益預約、熱門優惠活動、淘寶購物、存匯、外匯及貸款業務. 於 woneninklavertuin.nl -
#29.ESG新聞- 最新消息- 玉山金控E.SUN FHC
淘寶 網成立於2003年5月10日,由阿里巴巴集團投資創辦,主要促進中國大陸、香港、 ... (玉山銀行客服中心電話(02)2182-1313,網址http://www.esuncard.com.tw/)***. 於 www.esunfhc.com -
#30.玉山銀行智能客服
玉山 銀行智能客服. 英語文版智能客服小玉. 顧客資料保密措施聲明. 調整頁面字體大小. 智能客服滿意度調查. 關閉智能客服視窗. 熱門問題-優惠活動. 於 robot.esunbank.com.tw -
#31.疫後出遊南北度假達人帶路| 運動休旅| 商情 - 經濟日報
跟著旅遊達人來到最南端「潮玩墾丁新五寶」即日起~12/31,一泊一食雙人 ... 刊登網站廣告 網站總覽 FAQ ·客服 新聞授權 服務條款·著作權·隱私權聲明 ... 於 money.udn.com -
#32.玉山電子支付
淘寶 官網FAQ. 45. 使用玉山電支—跨境網購服務(轉帳付款/超商繳費),若發動退款會退到哪裡? 退款款項將退至您的玉山電子支付帳戶中。 您可登入玉山電子支付網站後 ... 於 www.esunbank.com.tw -
#33.玉山銀行淘寶退款
淘寶 「客服小蜜」或淘寶/ 支付寶客服專線:(02) 7705-4306 週一到週五09:00~18:00 (例假日休息) 跨境退款使用玉山電子支付跨境網購服務所產生之退款將 ... 於 laser-met.pl -
#34.samsung 殼a51 機手[6Q5F7L]
... A51 我們的客服收到訊息我們客服也會盡快回復客服在線時間:早9:30~ ... 蝦皮購物手机a51手机壳-新人首单立减十元-2022年9月|淘宝海外- Taobao ... 於 148.aikidoclub.bergamo.it -
#35.玉山ubear 淘寶
重點是"透過此連結辦U Bear卡,核卡後於淘寶網首刷,新戶贈200元、舊戶贈100元刷卡金" 但是刷卡金額和幾天內要刷都沒寫建議大家跟客服確認再辦因為我早就 ... 於 optique-republique.fr -
#36.淘寶購物玉山銀行付款一問 - Mobile01
能用玉山銀行轉帳支付就好還是還得要去申請支付寶然後在從支付寶裡面選玉山銀行支付呢? 我現在卡在支付寶註冊不了(要實名認證須給支付寶客服個資) 若能用 ... 於 www.mobile01.com -
#37.樂淘獨家優惠賣家日本購物網站
樂淘letao是ISO認證,日本Yahoo、日本樂天官方簽約合作廠商;海外購物詐騙理賠,賣家寄錯理賠, ... 客服時間. 週一至週五10:00 - 22:00. 假日、例假日13:00 - 22:00. 於 www.letao.com.tw -
#38.電話客服 - 玉山銀行
網路銀行、淘寶e指購、線上開戶及服務據點查詢請按3. 網路查詢數位金融, 請按1. 淘寶認證及付款、退款問題, 請按2. 線上開戶、簽帳金融卡開卡說明, 請按3. 於 www.esunbank.com.tw -
#39.淘寶玉山退款 - 跨年賀詞
如果您忘记了当时设置的账户,可以拨打玉山银行台湾客服热线0800301313(家庭电话7个工作日退回玉山银行绑定的退款电支账号. 退款退淘宝手续费. PPS缴费灵. 1-3个工作日 ... 於 633994119.formared.it -
#40.淘寶退貨台灣
Taobao淘寶不需支付寶,連結玉山銀行就享有貨物出問題退款服務3. ... 銀行轉帳,採用的是奉勸各位耐心溝通,有事找淘寶客服,不要聽信賣家一片之詞跟不負責任的鬼話。 於 emanuelaiacoboni.it -
#41.e秒刷鈦金卡 - 兆豐銀行
... (含)以上,該筆帳款即自動享3期分期付款、0利率、0手續費。 ※權益適用期限至111年12月帳單結帳日為止。 ※自動分期功能,可來電本行客服(02)8982-0000做開啟/關閉。 於 www.megabank.com.tw -
#42.玉山銀行網聊模式聯絡專人客服(不是機器人)免打電話用網路發 ...
請按此至玉山銀行智能e客服(外連須轉址)直接寫出你的問題。 接著機器人會回答很制式的答案 ... 淘寶網ATM轉帳指定銀行. 3.玉山家樂福聯名卡~週二到 ... 於 blog.xuite.net -
#43.玉山銀行淘寶客服-Dcard與PTT討論推薦|2022年07月
找玉山銀行淘寶客服在Dcard與PTT討論/評價與推薦,提供玉山銀行淘寶登錄,玉山銀行線上客服,玉山銀行電子支付帳戶相關資訊,找玉山銀行淘寶客服就在網路熱推信用卡刷卡 ... 於 ccard.gotokeyword.com -
#44.玉山銀行淘寶客服 - Rodari2020
歡迎你選擇合適的方式與玉山聯絡: 首次在手机淘宝使用轉帳付款或超商繳費時,系統將會自動帶入跨境交易認證流程。若您未曾註冊玉山電子支付帳戶,請您 ... 於 rodari2020.it -
#45.玉山銀行支付寶客服 - Missxhuzi
玉山 銀行兩岸支付通提供多種服務方案,輕鬆將您的優質商品銷售至大陸廣大市場,臺灣. 淘寶「客服小蜜」或淘寶/ 支付寶客服專線:02-7705-4306 週一到週五9:00-18:00 ... 於 www.sangaye.co -
#46.玉山銀行淘寶客服
歡迎你選擇合適的方式與玉山聯絡: 首次在手机淘宝使用轉帳付款或超商繳費時,系統將會自動帶入跨境交易認證流程。若您未曾註冊玉山電子支付帳戶,請您 ... 於 218795619.centrobenessereintegra.it -
#47.淘寶用玉山,三步驟輕鬆完成認證!交易安全有保障~ - YouTube
買 淘寶 記得完成跨境交易認證線上轉帳/超商繳費/WebATM/ATM付款~手續費只要1%, ... Step1:同意條款並註冊登入 玉山 電子支付帳號Step2:進行身分資料 ... 於 www.youtube.com -
#48.【淘寶退款】玉山電子支付帳戶|淘寶訂單如何收到退款?
「玉山電子支付帳戶」是什麼? 淘寶購物轉帳付款的方式可以用他行轉入玉山的虛擬帳戶,為統一退款,超商和ATM轉帳交易的退款,都會先進到. 於 heidihihi.com -
#49.玉山銀行淘寶退款查詢 - 健康急診室
(2)如果您忘記了您設置的退款賬戶,煩請您諮詢玉山銀行台灣客服熱線 ...帮助中心- Taobao亲,退款账户就是在您首次使用ATM转账付款时, 玉山银行网站对您进行个人身份 ... 於 1minute4health.com -
#50.玉山銀行-淘寶退款設定分享 - 崇仁護專風評
淘寶 購物轉帳付款的方式可以用他行轉入玉山的虛擬帳戶,為統一退款首先一定是商家拒绝退款,并且申请小二客服介入的这种退款纠纷(只要是恶意申请退款 ... 於 twvscnqmeqxh.za.com -
#51.淘寶超商退款
我在昨天3月9號在淘寶用超商取貨並用超商繳費付款買了一個噴霧美容儀,但 ... 淘寶退款#玉山電子支付00:00 簡介00:10 適用付款方式:超商付款及銀行 ... 於 376850828.studiodentisticoadriani.it -
#52.個金首頁
新光銀行提供個人金融、企業金融及數位金融等各項優質服務,包含信用卡申辦、財富管理投資建議、個人信用貸款、網路銀行等。 於 www.skbank.com.tw -
#53.淘寶退款退貨教學:流程、手續費 - 伍楚瑩j
玉山 … 淘寶網的支付寶提供多種方式付款,台灣的朋友可以除了可以使用信用卡之外, ... 淘寶退款銀行受理玉山電支帳戶退款玉山銀行支付寶充值玉山銀行淘寶客服修改淘寶 ... 於 newsoftsomusw.sa.com -
#54.淘寶玉山
淘寶 與玉山銀行,付款只要用任一組台必帳戶轉入一組玉山提供的付帳號即可, ... (非玉山金融客戶一個月上限是3萬,若是好像上限是20萬還30萬) 晚點客服 ... 於 999482872.otiramisu.fr -
#55.玉山信用卡客服電話
《卡優新聞網》特別整理出35家銀行客服電話快速按鍵表,多數銀行都能在3次按鍵內接通「真人」,其中又以玉山淘寶客服電話服務大廳-支付寶2,國泰優惠APP完成活動登錄始 ... 於 sm.biomifarming.nl -
#56.#淘寶求客服電話 - 網路購物板 | Dcard
大家好,因為本人前幾天買淘寶下單後(早上),下午去7-11付款, ... 過解決方案了我打過去玉山銀行問過了可是我還要打去淘寶的客服(不是賣家客服) ... 於 www.dcard.tw -
#57.卡優新聞網- 卡情報> 購物
2022/9/21~9/30,持玉山銀行信用卡,至淘寶刷卡購物,單筆滿5,000元以上,且登錄成功,... 昇恆昌刷卡滿額最高4600元 (國泰世華). 活動日期 ... 於 www.cardu.com.tw -
#58.8591寶物交易網- 全台最大遊戲交易平台,安全又優惠
8591寶物交易網- 專業的遊戲交易平台,提供全球線上遊戲、手機遊戲、Steam等所有遊戲帳號、道具、遊戲幣、點數卡、代儲、禮包、代練等商品的買、賣。遊戲交易首選8591. 於 www.8591.com.tw -
#59.玉山客服打不通、玉山銀行客服專員在PTT/mobile01評價與討論
在玉山銀行淘寶客服這個討論中,有超過5篇Ptt貼文,作者rail02000也提到簡單來說: 台灣虎航系統塞車時, 可能發生刷卡後顯示錯誤,卻仍向銀行請款的狀況。 於 bank.reviewiki.com -
#60.玉山帳戶進行淘寶付款疑問- Mobile01 - Windows版minecraft
淘寶 與臺灣玉山銀行合作atm付款, 就用玉山icash信用卡 2021/03/13 現在要在淘寶 ... 需要去玉山銀行網銀身分認證後來有問客服從淘寶客服轉了3個客服轉到支付寶客服 ... 於 freedomokrhp.ru.com -
#61.FlyGo鈦金商務卡 - 台新銀行
智能客服 · 行動支付 · 帳號連結扣款服務 · 開放金融服務. 線上申辦. 申請網銀/行銀會員 · 線上開戶 · 申辦信用卡 · 申辦信貸 · 申辦房貸 · 預約分行服務. 於 www.taishinbank.com.tw -
#62.淘寶玉山客服 - Onnoro
淘寶 「客服小蜜」或淘寶/ 支付寶客服專線:02-7705-4306 週一到週五9:00-18:00 (例假日 ... 玉山銀行首推使用晶片金融卡WebATM/ATM轉帳付款海外網購(如:淘寶網、天貓 ... 於 www.togora.co -
#63.淘寶退款玉山多久的運費、客服和退貨,DCARD、PTT
淘寶 退款玉山多久的運費、客服和退貨,在DCARD、PTT、MOBILE01和這樣回答,找淘寶退款玉山多久在在DCARD、PTT、MOBILE01就來電商問題疑難雜症解決指南,有網友分享的 ... 於 ec.mediatagtw.com -
#64.玉山淘寶
为什么使用玉山银行ATM转账付款了,但是订单状态显示【交易关闭】来淘宝网帮助中心,这里有淘宝平台的各类操作指南,同时还有在线客服和联系电话,随时欢迎您的咨询! 於 larquey-environnement.fr -
#65.玉山客服電話
ATM單筆和每日轉帳的金額上限為新台幣3萬元玉山銀行信用卡0800免費24小時客服電話@ ... 操作說明客服: 電話: 淘寶大陸地區工客服電話86 57188158198: 天貓人工客服 ... 於 iln.lumisan.eu -
#66.玉山淘寶 - 各家儲蓄險比較
3 天前 — 玉山淘寶. 輸入身分證字號後點選下一步,填寫身分證換補發資料. 一開始客服要我把訂單都取消請問各位現在改制後的淘寶付款,以"不出門"線上付款的話是 ... 於 antoninmalon.cz -
#67.玉山客服電話
另外,目前不少銀行都有官網或Line 的線上智能客服服務,也可以善加利用,若你要詢問.淘寶網購物,根據台灣法律規定屬於境外交易,首次使用ATM轉帳,需要在玉山銀行 ... 於 ynj.qingning.live -
#68.玉山淘寶
行動電話認證流程(限本人及臺灣地區手機號碼) 淘寶「客服小蜜」或淘寶/ ... 適用於超商付款及銀行轉帳,採用的是「玉山電子支付」,若在淘寶付款前沒 ... 於 788823923.albergoromaamiata.it -
#69.DJI – 官方網站
DJI 致力於成為持續推動人類進步的科技公司。你可以了解DJI Air 2S、DJI FPV、Mavic 2 等系列航拍機, DJI Pocket 2 等手持攝影產品,和Ronin、Inspire 等專業影像 ... 於 www.dji.com -
#70.淘寶付款~玉山銀行ATM/WebATM轉帳,使用流程教學心得 ...
希望可以順利了... 雖然賣家說我拒收的話不用負擔退回的運費,但我私下問淘寶客服,好像已經入庫的話就不能算拒收 ... 於 jessieness.pixnet.net -
#71.玉山銀行淘寶退款的網友實戰分享跟評價,在鉅亨網、聚財網
ptt-web ... 但是賣家寄只寄來推車的把手淘寶客服是叫我直接申請退款當初付款的時候我是轉ATM轉帳而且不是玉山銀行(我沒有玉山銀行的帳戶) 問題就是我沒有玉山銀行的帳戶付款 ... 於 money.rankintw.com -
#72.[治安] 淘寶網是最大商業交易詐騙集團? - iBeta 愛北大論壇
豈料,事後淘寶網僅退人民幣70.7元到玉山銀行,不足額18元人幣(屬境外運費)卻不見了??? ... 感謝您的建議,請問淘寶官方客服要如何聯繫?email? 於 forum.ibeta.tw -
#73.淘寶玉山 - Hobbylavoricreativi
為了讓交易更安全有保障,第一次玉山银行身份验证,来淘宝网帮助中心,这里有淘宝平台的各类操作指南,同时还有在线客服和联系电话,随时欢迎您的咨询! #2021淘寶#taobao ... 於 hobbylavoricreativi.it