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以共創價值為基礎會計事務所合作夥伴關係模型之建構

為了解決無印良品精油認證的問題，作者王聖然 這樣論述：

數位科技正在以無數種方式改變商業流程，會計業對於未來科技的因應及如何轉型的課題其實非常弱勢。「日本四大經營之神」之一松下幸之助 (1952)提出「自來水哲學」，在為客戶提供服務的同時，自己的公司也會得到長足的發展和豐富的利潤。依照定義，企業不可能單方面傳遞價值給顧客，而是邀請顧客一起共創價值。本研究透過Prahalad & Ramaswamy (2004)兩位學者提出企業共創是建立在四大基礎；溝通(dialogue)、存取(access)、風險評估(risk assessment)、透明(transparency)簡稱DART，作為會計業經營管理參考依據。研究方法係利用Kano二維品質模式(

Kano Model)探討顧客需求提出品質改善策略，再依據層級分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)決定13項顧客需求的優先順序，並據以套入品質機能展開（Quality function Deployment，QFD）轉化為13項技術需求，依其「技術需求」與「顧客需求」做次序比較，差距愈大者，即為顧客急切希望得到滿足但技術未能滿足。在滿足顧客需求的前提下，做出技術修正提升服務質量，減少顧客需求之偏差。此研究結果可以提供會計服務相關事業作為經營管理參考依據，讓會計業者能夠針對現況進行內部控制，據此邁向永續經營。