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王一明廣播會客室，放送人間溫馨情

為了解決汐止餐廳推薦的問題，作者王一明 這樣論述：

不一樣的廣播人，能唱、會演、能說、會逗， 左手麥克風，右手拿毛筆，說故事給你聽～ 　　他，能文能武、喜做善事，深藏不露的廣播人。 　　他，才思敏捷、出口成章，是相聲大師吳兆南記名弟子。 　　他，連續數年入圍、拿下廣播金鐘獎，是一位被廣播耽誤的書畫家。 　　他，台語國語雙聲帶，精通主持、表演、書法、畫畫，是藝文跨界奇才。 　　他，發起待用餐、捐贈物資、書法作品義賣，每天灑下利人、利己、利社會正能量。 　　他是王一明。 　　有些人聽過他的廣播節目，有些人看過他主持活動，有些人買過他的台語相聲《台灣答嘴鼓》專輯，有些人不認識他。 　　一個年過半百的中年人，生涯規劃壓根沒想過寫書這件事。但

是，人生如戲…… 　　這本書寫他，也寫他與錄音室裡的人事物。 　　書中故事跟他的廣播節目很像，有啥說啥，有啥寫啥～ 　　——寫信給青春期的偶像，意外和綜藝界泰斗成為忘年之交 　　——半夜三更錄音是常有的事，天亮才睡在電台更是家常便飯 　　——新人歌手逢人就推銷月餅，竟是為了幫家裡多掙點錢 　　——宣傳兼歌手單槍匹馬進錄音室，原來是客家歌曲沒有預算請宣傳 　　——金曲歌王已經小有知名度，卻親切謙卑的將自己視為新人 　　——神職牧師進錄音室，教聽眾如何用腳底指壓預防及治療疾病 　　王一明會客室三十載說也說不完…… 　　不要走開，馬上回來！ 本書特色 　　【一位資深廣播人，30年的領悟與分享】

　　‧廣播，有一點點光鮮亮麗，但背後要付出很多別人不知道的辛苦。 　　‧麥克風雖然小小的，但說出去的話卻是幾萬人在聽。把節目做好，這是社會責任！ 　　‧播音員的，是有福氣的最佳聆聽者。 　　‧未來的廣播人不只是廣播主持人，期許也可以成為一名文史工作者。 　　‧致未來的新鮮人：不管經過幾年，都不能忘記當年要當廣播電視人的初衷。 　　【錄音室外的廣播人真心話】 　　‧「上我節目的來賓，不用歌手討好、不用宣傳拜託，既然新歌都花錢花精神創作了，只是播出去，我何樂而不為？」 　　‧「要給聽眾對的東西？快樂的能量？還是無用的垃圾？都在主持人的一念之間。」 　　‧「如果年輕朋友現在想做廣播？或是podca

st？那就要學會扛廣告，爭取業配，記得要賺錢給老闆養活自己，或是……，你自己當老闆！」 專文推薦 　　丁曉雯（歌手／創作人／製作人／音樂評審） 　　林茂賢（台中教育大學台灣語文學系專任副教授） 　　侯乃榕（台視新聞主播／《台灣名人堂》主持人） 　　恆春兮（台灣語文藝術工作者） 　　紀露霞（金曲獎「特別貢獻獎」得獎人） 　　凌　峰（「八千里路雲和月」製作主持／文史工作者） 　　倪朝龍（台灣中部美術協會榮譽理事長） 　　羅秉成（行政院政務委員兼發言人）

汐止餐廳推薦進入發燒排行的影片

以PZB模式及期望確認理論探討服務品質與滿意度之研究—以「南部地區縣市後備指揮部」為例

為了解決汐止餐廳推薦的問題，作者楊政翰 這樣論述：

近來因社會服務邁向「以客為尊」之型態，又因政府之財政困難，民眾對國軍之社會地位一落千丈，而導致民眾有無效率之負面觀感；現今的時代變遷，國軍與時俱進的服務態度，各對民機關也逐漸改變，使得國軍服務之對外窗口衍生知以顧客為導向的觀念，而依顧客之滿意度逐一修正民眾所需服務項目的修正，並配合近年來國家發展委員會實施的「政府服務品質獎」之考核，來提升國軍服務品質之效能。本研究主要目的針對南部地區後備指揮部之縣市後備指揮部，洽公民眾為對象，以紙本及網路問卷模式調查，探討本研究依文獻蒐整的服務品質與滿意度之重要性，另藉PZB之的五缺口及期望確認理論，隨機抽樣方式發放問卷，回收有效問卷620份，本研究結果顯示

：性別在期望程度–有形性構面、感受程度–反應性構面、感受程度–關懷性構面上有顯著差異。年齡在期望程度–有形性構面、期望程度–可靠性構面、期望程度–反應性構面、感受程度–保證性構面、感受程度–關懷性構面上有顯著差異。身分別在感受程度–可靠性構面、感受程度–反應性構面構面上有顯著差異。身工作類型在感受程度–反應性構面上有顯著差異。接受服務之縣市後備指揮部在期望程度–有形性構面中、期望程度–可靠性構面、期望程度–反應性構面、期望程度–保證性構面、感受程度–保證性構面上有顯著差異。滿意度對服務品質缺口各構面為中度到高度相關。藉由本研究的分析及討論提供各縣市後備指揮部在研討提升服務臺之服務品質、減少民眾

的抱怨及怨懟之參考，也可當縣市後備指揮部日後在提升國軍服務品質之重要參考依據。

發展性社會工作：與社會創新的對話

為了解決汐止餐廳推薦的問題，作者 這樣論述：

　　發展性社會工作強調跨學科的整合，有利於更準確地回應社會問題與需求，因此愈來愈多非營利組織投入其中。而台灣近年來不斷興起的社會問題，如青年貧窮、長期照顧，都意味著我們需要有新的思維與工作方法，因此「社會創新」便成為發展性社會工作實踐的一條途徑。   　　伊甸社會福利基金會從2015年開始至今，與台大社工系合作辦理三場有關發展性社會工作的國際研討會，並將會中分享彙整為《發展性社會工作：理念與實務的激盪》、《發展性社會工作：全球應用．發展對話》及本書出版。   　　本書以「社會創新」為主題，收錄正在實踐的發展性社會工作創新案例，亦彙整演講及論壇記要，以分享發展性社會工作的理念、實務及對話，希望有

助於讀者開拓更廣、更深的創新思維。 編者簡介   周鎮忠 　 　　學歷：美國凱斯西儲大學社會福利博士 　　現職：美國加州大學柏克萊分校社會福利學院Hutto-Patterson慈善基金會講席教授 　　研究專長：社區服務、社會服務輸送、社區分析、需求評估   楊培珊   　　學歷：美國哥倫比亞大學社會工作學院博士 　　現職：國立台灣大學社會工作學系教授 　　研究專長 : 長期照護、老人福利、質性研究、社會工作整合服務模式、失智友善社區網絡   財團法人伊甸社會福利基金會   　　為已故的身障作家──劉俠女士（筆名杏林子，1942年2月28日-2003年2月8日），因著上帝的呼召及一顆愛身心障礙

者的同理心，捐出多年稿費，和六位志同道合的朋友，於1982年12月1日創辦了屬於身心障礙朋友的伊甸園──「伊甸基金會」。   　　伊甸秉持「服務弱勢、見證基督、推動雙福、領人歸主」的理念，提供身心障礙朋友各項社會福利服務，並傳達基督救贖的訊息，落實福利與福音並重的使命。 推薦序一 / James Midgley  推薦序二 / Jo Spangaro  推薦序三 / 古允文 推薦序四 / 李禮孟 主編序 / 楊培珊 謝誌 / 林文賓 理念篇 1. 發展性社會工作與社會創新 / Manohar Pawar（國際社會發展聯合會主席） 2. 經濟成長與社會總體發展共同演進的推手─

社會經濟 / 胡哲生（社會企業創新創業學會理事長） 3. 亞洲社會企業發展：為發展性社會工作帶來的洞見與學習 / Marie Lisa M. Dacanay（亞洲社會企業研究所主席） 本土篇 1. 以在地投資活化社區產業 / 高永興（伊甸社會福利基金會執行顧問） 2. 公私協力推動偏鄉區域創新：梨山長照交通接送個案 / 侯勝宗（逢甲大學公共事務與社會創新研究所特聘教授） 3. 社會工作的創新實踐：南投埔里鎮厚熊笑狗生活照顧體系 / 梁鎧麟（國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系專案助理教授） 4.「錢盡」與「前進」?! 談經濟弱勢戶就業困境與培力 / 林祈妏（伊甸社會福利基金會台北區區長室高

專）、王珮君（伊甸社會福利基金會恩望身心障礙者人力資源中心主任）、林易萱（伊甸社會福利基金會恩望身心障礙者人力資源中心組長） 5. 自立培力‧遊戲自在：發展性社會工作於智能障礙者社區居住之運用 / 徐慧敏（伊甸社會福利基金會新北區區長室特專）、簡仲君（新北市政府社會局委託財團法人伊甸社會福利基金會辦理新北市汐止秀峰家園組長） 海外篇 1. 閃亮星星的孩子 / 陳進松（香港新生精神康復會賽馬會心志牽社交能力發展及就業支援中心經理） 2. 社會共融餐廳：以香港扶康會社會企業餐廳案例說明 / 麥潤芸（香港扶康會副總幹事）、蕭慶華（香港扶康會服務總監） 3. 工作整合型社會企業：從精神障礙轉變到精神

健康 / 黃素娟（香港新生精神康復會社會企業總經理） 對話篇 1. 綜合座談：能力的培養與建立─跨領域合作所需的知識、技能、工具及資源 / 周鎮忠（美國加州大學柏克萊分校社會福利學院教授）、Manohar Pawar、Marie Lisa M. Dacanay、胡哲生、黃秉德（伊甸社會福利基金會常務董事）、楊培珊（國立台灣大學社會工作學系教授）、侯勝宗 主編序   　　伊甸社會福利基金會於2014 年首度舉辦「發展性社會工作：理念與實務的激盪」國際研討會，當時提出「發展性社會工作」概念可說是石破天驚的創舉，引起諸多迴響；之後於2016 年再度以「全球應用‧發展對話」主題、2019 年第三度

舉辦國際研討會，提出「社會創新」的主題。這三次國際研討會，逐步累積出更寬廣的概念範疇與實踐領域，但始終如一的是，發展性社會工作的核心精神，就是「對話」、「共生共融」、「在地紮根」與「不斷創新的改變」。   　　更難能可貴的是，這三次研討會的發表論文，都在基金會同仁的高度專業協助之下，以專書論文集的形式正式發表，不讓研討會中的精闢發言，在一天半的熱鬧之後就消失而無從參採或引用，這實在是非常大的一項工程，甚至可說是台灣社工界近年來碩果僅有的大建設，趁此機會，我要特別給予伊甸社會福利基金會全體同仁，熱烈的掌聲以及一個大大的擁抱，你們真棒！多年以來，台灣大學社會工作系非常榮幸能成為伊甸社會福利基金會的

忠誠伙伴，我系古允文教授、鄭麗珍教授、以及我系多年好友美國加州大學柏克萊分校社會福利學院周鎮忠教授，長期在「發展性社會工作」這個主題上，亦師亦友地陪伴基金會同仁，2019 年本人有幸能躬逢其盛，接下前輩教授系主任的棒子在台灣大學法學院霖澤館舉辦國際研討會，同時也非常榮幸擔任2019 研討會論文集的主編，繼續協力辦好這項有意義的工作，更豐富了台灣發展性社會工作的文獻與資料庫。   　　2019 年會議邀請到國內外發展性社會工作的專家學者，內容精采絕倫，本人全程參與，見證了研討會現場熱烈的氛圍，以及不同世代的社會工作者所共同擁有的願景與目標：改變社會結構性貧窮、提升個人發展與福祉、以及不斷地以社會

創新來因應變動中的全球與亞洲國家內部的經濟與社會難題。這些精彩的報告，不僅僅推促著社會工作者向前奔跑，也激勵著我們每一位回到社會工作的初衷本懷，無論是在兒少、老人、精神康復者、智能障礙者、弱勢者就業與培力、資源缺乏的偏遠社區工作、新興的社會企業等，都能以本次大會的主軸精神，在永續性與適切性的標準下，不斷的精進、調整服務內容與服務輸送的模式。   　　這本論文集包括理念篇、本土篇、海外篇、以及統整性的對話篇，會議講者們將會議報告精心整理為論文，共計12 篇文章，不但將發展性社會工作的核心理念再次做一個整理，同時介紹近年國內和國外的實際案例分享，是理論與實務對話的典範，這樣的對話非常值得各位讀者細

心閱讀（對，要閱讀喔）與反思。同時，亦可作為各單位彼此之間交流分享時的參考，以刺激出更多的創新火花，與有效執行的方法。   　　發展性社會工作的實務經驗分享，以及工作同仁的現身敘事，是2019 年研討會的閃閃亮點。在本論文集中，我們可更深入瞭解伊甸社會福利基金會長期投入發展性社會工作的成果，包括經濟弱勢戶的就業培力與脫貧、智障者的自立生活，以及這次代表團聲勢龐大的香港伙伴們所分享的自閉症朋友們的社交發展計畫、社會共融餐廳、及由精神康復華麗轉身為精神健康的工作模式等，都是非常令人驚豔的社會創新。這些實務計畫案例中，我們可以看到發展性社會工作中強調的「伙伴關係」與「資源網絡」，換句話說，在發展性社

會工作的實踐路途，社會工作者必須彼此合作，同時也要突破我們的同溫層，牽起企業、政府、社區各種資源伙伴的手，才能共創美好新世界。但挑戰的是，在牽手的同時，社會工作者也要保持我們的獨立性與倡議性，以免反而受制於政府的階層管理及資本主義的泥淖之中。   　　在這篇序文的最後，我想再次強調，社會工作的本質永遠是“progressive”激進的，我們致力於挑戰既有的不公平、不正義、與限制人類發展與解放的框架與元素。根據Merriam-Webster 辭典的解釋，“progressive”必須是有進展的，因此社會工作者必須時時保持敏銳與警覺，不能耽於每天重複性的工作流程中而原地踏步，只求每年的預算達標，計

畫核銷順利就好；就如演講人之一，亞洲社會企業研究所主席Marie Lisa M. Dacanay 所強調：「社會創新必須讓社會產生變革或轉型」，而這指涉的變革或轉型，是直指主流社會的，而不是只在社會工作者自己的單位或圈子之內。   　　再者，“progressive”必須是能運用或連結新觀念、新知識發現、及能掌握新契機的，社會工作者所對應的總是社會中弱勢、缺乏、不被看見的人群和他們的需求與夢想，如何能不斷學習，不斷挑戰自我，也挑戰我們的專業，俾利於更好的服務成效，以免永遠追在社會問題的後面氣喘噓噓地追趕，卻無法打破貧窮、歧視、創傷與孤獨的循環。正如伊甸社會福利基金會董事黃秉德教授所看見的，目前

社會創新的投入規模不足，以及逢甲大學公共事務與社會創新研究所侯勝宗教授所體驗到的社會在創新典範轉移過程中的動能不足，以及不同部門之間合作的困難，都挑戰著發展性社會工作現在與未來是否能真正成功翻轉主流社會結構性壓迫所產生的「弱勢人口」與「社會問題」。   　　正如大會主題演講嘉賓國際社會發展聯合會主席Manohar Pawar 所高聲呼籲的：「發展性社會工作是我們這個時代的社會創新；當社會創新之風吹起時，請隨之而飛。」各位親愛的社會工作者與伙伴們，希望這本論文集能成為您飛翔時翅膀下的風！   楊培珊 國立台灣大學社會工作學系系主任 發展性社會工作與社會創新／Manohar Pawar 「發展性

社會工作是我們這個時代的社會創新；當社會創新之風吹起時，請隨之而飛。」 Manohar Pawar（2019） 首先，我要感謝周鎮忠教授為我介紹，以及主持這場綜合座談會，我非常榮幸能在第三屆國際研討會「發展性社會工作研討會：與社會創新的對話」中為大家演講。我很高興能來到這裡，這是我第一次來台灣台北。當我踏出機場時，看到了手上拿著我的名牌的志工，我感覺自己好像沒有出國似的，這種有人打招呼和接待的感覺，我彷彿就像是回到家一樣，而且志工還陪伴我到飯店，確認我安全抵達了目的地，非常感謝你們的用心和熱情款待。帶著親切和尊重的態度接待客人已經深植在我們的文化當中，而這是我們應該學習且珍惜的價值。而在這樣的

實務操作中，其實也存在著創新的元素。 在我開始演講之前，我想先感謝伊甸社會福利基金會的成亮董事長，以及Ivy Chen、Emma Lee、Elieen Lu 女士，感謝你們的照顧，以及花費這麼多時間與我溝通，我想感謝他們的付出和努力。另外我還想感謝這裡的所有貴賓、國際執行委員會、地方政府、非政府組織和各個大專院校的與會來賓。雖然我無法記住所有人的名字，但我很感謝大家在今天這個早上來參加這個重要的研討會。

體驗行銷、體驗價值、消費行為與顧客忠誠度 關聯性之影響-以高雄地區連鎖藥妝店為例

為了解決汐止餐廳推薦的問題，作者陳厚霖 這樣論述：

由於國民生活品質提升以及消費意識不斷抬頭，大量客製化的商品已不能再滿足消費者之偏好；取而代之是講究個人品味、重視體驗感受與價值之商品，漸受大眾歡迎。國內藥局近十幾年來受到全民健保政策及流通服務業快速發展的影響，過去藥局的經營偏重「執照＋自家店舖」家庭式開店做生意，轉型到現在複合式連鎖藥妝店經營模式，亦必須具備「專業的流通行銷管理技術」，未來更應面對複雜化的市場環境與多樣性的顧客需求，經營模式更需具備「專業化」、「連鎖化」與「便利化」之特性。因此，連鎖藥妝店環境的塑造與享受購物情境，無論是在實體或虛擬的空間上，都是相當重要的體驗方式。本研究為探討臺灣藥妝業者如何提供更好的體驗模組，對於消費者行

為之影響程度，進而增加顧客忠誠度；從連鎖藥妝店顧客體驗行銷、體驗價值、消費行為與顧客忠誠度的關連性進行研究探討。本研究採用問卷調查方式，以高雄地區的連鎖藥妝店的顧客為對象，共發出350份問卷，回收336份，有效回收率96%。問卷所得資料利用SPSS 23.0統計方法進行分析，本研究假設驗證結果摘述如下：（一）體驗行銷對體驗價值與消費者行為有正向影響：顯示連鎖藥妝店的體驗行銷顯著正向影響消費者體驗價值，而且體驗價值顯著正向影響消費行為的高低。因此，連鎖藥妝店如何創造顧客的滿意體驗感受，讓顧客願意再次前來體驗及消費是非常重要的。（二）體驗行銷對顧客忠誠度有正向影響：顯示連鎖藥妝店的體驗行銷顯著正向

影響顧客忠誠度的高低。因此，連鎖藥妝店如能夠針對體驗行銷的五種體驗加以設計，加深消費者的體驗，就能夠提升顧客忠誠度。（三）體驗價值對顧客忠誠度有正向影響：顯示連鎖藥妝店的體驗價值顯著正向影響顧客忠誠度的高低。因此，連鎖藥妝店必須重視消費者的體驗價值，如此方能提升其對連鎖藥妝店忠誠度。（四）消費行為對顧客忠誠度有正向影響：顯示連鎖藥妝店的消費行為顯著正向影響顧客忠誠度的高低，代表連鎖藥妝店如能掌握消費者的消費行為時，對於整體顧客忠誠度亦會提高。本研究將體驗行銷分為：感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗與關聯體驗等構面；體驗價值分為：效率、經濟價值、服務優越性、視覺吸引性、娛樂價值、逃避現實與享

樂等構面；消費行為分為：從眾行為、衝動行為、炫耀行為、實用行為、習慣行為與創意行為；顧客忠誠度分為：再購意願與向他人推薦，將四者之相關性作探討，以作為後續研究之參考。