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為什麼日本樂天員工都說英語？（改版）：樂天集團以英語化邁向國際化KNOW-HOW全公開

為了解決樂天市場 信用卡 推薦的問題，作者三木谷 浩史 這樣論述：

「英語化沒在怕！」CNN、華爾街日報等國際媒體矚目的企業內部改造計畫～《商業周刊》1298期特別報導˙《今周刊》824期特別企畫～日本樂天集團7000名員工為何要花1000個小時提升英語程度？TOEIC成績不到750分，可能就無法升遷？三木谷社長決意讓樂天集團成為全球化企業，提升英語能力就是提升企業競爭力的第一步！　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊兩年內讓全公司員工都會說英語可能嗎？日本最大線上購物平台「樂天市場」揭開企業英語化的關鍵！三木谷浩史社長史無前例的實驗：★ TOEIC不到750分不能升課長、部長★ 會議及記錄全部改用英語★ 約一年半內公司全員TOEIC成績平均提高161分★ 公佈

TOEIC最佳5部門和最劣5部門★ 哈佛商學院將樂天英語化列為教學案例並撰文刊於哈佛商業評論【名人推薦】羅雅薰　台灣樂天市場股份有限公司執行長 (Chief Executive Officer)何飛鵬　城邦出版集團首席執行長邵作俊　ETS TOEIC台灣區代表 忠欣公司董事長陳谷海　前外貿協會國際企業人才培訓中心主任陳超明　實踐大學應用外語系講座教授廖哲鉅　人力資源管理協會（美國）台灣會員論壇領袖劉文章　中華人力資源管理協會常務顧問英語化計畫讓三木谷社長贏得海內外讚譽。──《日本經濟新聞》要求英語化，讓三木谷得以創造出一個明顯多樣化又強而有力的組織。──Tsedal Neeley 《哈佛商業評

論》，哈佛商學院助理教授日本受測者的托福成績是亞洲第二低分，僅勝過寮國。日本樂天社長三木谷表示：「我們需要真正顯著地改變日本的經濟結構，而英語化是其中的一部分。」──摘錄自CNN 2010年10月日本樂天社長三木谷浩史專訪如同三木谷社長所說，英語化是全球化的一部分，不論對於企業或人才，想要拿到國際化的通行券，這是值得努力的方向。──何飛鵬 城邦出版集團首席執行長當三木谷社長在2010年宣布樂天將以兩年時間完成「企業官方語言英語化」的目標時，日本國內輿論呈現兩極化，應該說絕大多數反應否定這種做法並引發廣大討論。兩年後，這本書的發行，可以說一方面宣示此計畫成功，同時公開整個過程和細節，回答所有的疑

問。──邵作俊 ETS TOEIC台灣區代表 忠欣公司董事長回應三木谷社長推動企業英語化的見解，我真切的體會到：積極建立個人、企業、甚至於國家整體的英語能力，對於我們未來發展前途有多麼的重要！──陳谷海 前外貿協會國際企業人才培訓中心主任樂天的英語化政策，不僅是語言的革命，更是企業文化的革命。──陳超明 實踐大學應用外語系講座教授21世紀兩岸人才要在全球化的平坦世界成功，既需要西方的科技和理性，也要有東方的心胸和美德。對想提升個人競爭力的人或一流企業要吸引並培養21世紀的人才，這是很值得參考的一本書。──廖哲鉅 人力資源管理協會（美國）台灣會員論壇領袖三木谷社長不但是漢字文化圈企業第一個解決「

菜英文」與「人才國際化」的先驅者，還毫不藏私地將成功的know-how公諸於世，企業人資人員只要按圖索驥，就得以規劃適合自己公司的「英語化計畫」。──劉文章 中華人力資源管理協會常務顧問 作者簡介三木谷 浩史1965年生於神戶市。1988年於一橋大學畢業後，進入日本興業銀行工作。1993年取得哈佛大學MBA學位。離開興銀之後，在1996年設立克里姆森集團（Crimson Group)，1997年2月設立MDM公司（Medical Dynamic Marketing，現在的樂天），擔任董事長。同年5月開設網路購物商城「樂天市場」。2000年向日本證券業協會申請店頭登錄（JASDAQ Secur

ities Exchange 佳斯達克證券交易所）。2004年就任日本職業足球聯盟神戶勝利船隊（VISSEL KOBE）總裁，同年，催生睽違50年的新球隊（東北樂天金鷲隊）跨足職棒界。2011年擔任東京愛樂交響樂團理事長。目前擔任樂天股份有限公司總裁兼社長。樂天集團旗下事業版圖包括：電子商務、電子書、旅遊、銀行、證券、信用卡、電子錢包、入口網站&媒體、互聯網行銷、職業運動等，提供多元化的服務。其中，電子商務領域已打進亞洲、歐洲、北美、南美等地。集團所屬員工在全世界已超過一萬人。譯者簡介李道道日本中央大學法學部畢業，居住日本東京、北海道共約15年，是家中唯一的台灣人，丈夫子女都是日本人。曾長期為

經理人雜誌撰寫關於日本式經營管理的專欄，但基本上財經知識全靠自修而來。喜愛日本職棒，離開北海道前就一直是東北樂天金鷲隊王牌投手田中將大的球迷，他出身於北海道的駒澤大學附屬苫小牧高中，是史上少數能打進甲子園三次的球員之一。謝函芳淡江大學日文系畢業，隨時以創造樂趣與喜悅為職志的文字工作者，現為專職譯者。 推薦序│英語化對樂天的衝擊 羅雅薰推薦序│英語化，讓樂天走向全世界 邵作俊推薦序│樂天英語化前無古人　有為者亦若是 陳谷海推薦序│樂天的改變與選擇：全球化與英語化的思維 陳超明推薦序│漢字文化圈企業揭露全球化實驗紀錄的第一手報告 劉文章前言▍第1章　宣布企業官方語言英語化二○五○

年的GDP（國內生產毛額）預測深具意義摸索全球化的經營形態企業官方語言英語化的時候到了！假設員工的反應Globish（全球語）是共通語為什麼需要全體員工學好英語？組成英語化計畫團隊▍第2章　樂天英語化計畫啟動國際事業戰略說明會多益測驗成績為升遷考核要件應該自費學習運用競爭原理成功案例的橫向展開歐吉桑的爆發力哈佛商學院個案研究的衝擊語言與全球商業▍第3章　英語就是工作不分發，專心學習英語支援計畫的充實英語化計畫是初期投資英語化是展現全球化認真度的信息「能為而不為」與「難為而不為」紅色區演講▍第4章　樂天英語化期中報告期中報告「聽、說」仍是最大課題英語能力強的人評價比較好？身在日本也能參與美國職棒

大聯盟的比賽員工心聲 1員工心聲 2傳道師與區域大使內部SNS也都用英語不過就是個工具，然而又不只是工具樂天的誕生與英語我的英語初體驗▍第5章　樂天全球化計畫樂天的下一個目標樂天獨特的商務模式樂天的全球化戰略推廣樂天主義網路世界，速度勝於一切日本的課題就是如何強化英語能力▍第6章　全球化是日本的生命線日本人唯一的缺點最重要的是能切換語言模式別翻譯！重點要放在「溝通」上青春期之前達成雙語化的目標升學考試英語一律用托福別再語言鎖國英語化的訣竅大公開我的終極目標結語 前言 再過幾年，我希望大部分的會議都能以英語來進行。二○一二年一月四日開春演講時，我第一次在員工面前清楚表達這項期待。 每個人都半

信半疑，只當三木谷又開始在說些天方夜譚了。有些員工似乎也認為最後一定會取消。 事隔一個月之後，在公司創業以來從不間斷、每週一早上（現在顧及海外員工而改為週二早上）全體樂天員工都要參加的「朝會」上，我進一步宣布將以英文做為企業官方語言。從此之後，漸漸地，資料會報時要用英語，演講時偶爾也要用英語。從四月以後，這個朝會開始規定全面以英語進行，終於員工們的眼神都變了。更令他們焦慮的是，我決定將「TOEIC（多益）」的分數納入升遷要件。兩年之內，要是沒達到每個職位所設定的分數，不管多老練的開發工程師，或是多有才能的業務，不但不能晉升，連降職都不無可能。此舉令員工們焦慮得如同熱鍋上的螞蟻。因為發覺我是來真

的。沒多久，聽說位於品川的樂天東京總公司附近英文補習班，每間都擠滿了樂天的員工。 樂天英語化計畫經媒體報導後，傳來各界回應。正反意見都有，在嚴厲批評的意見中，有某大汽車製造商社長就這個問題發言： 「員工幾乎都是日本人，而且明明是在日本的公司，卻說只能用英語，真是愚蠢！」 樂天員工與其他公司的友人飲酒時，似乎也常被問起英語化計畫的事。有位跳槽到樂天的員工遇見以前同事，對方還擔心地對他說：「要是英文不行的話，你可以再回來喔！」也聽說有工程師被說：「這樣不是很傻嗎？」而這位工程師回答：「因為傻才要做啊！」 雖然可以預料得到在日本國內會有一定的反應，意外的是，連CNN、華爾街日報等國外媒體也注意到樂天

的「Englishnization」。Englishnization這個字彙是我自創的，就是英語化的意思。 國家層級也好、企業層級也罷，截至目前為止，一旦提出要以英語為官方用語的言論，就會有反覆的爭論，這次也不例外。像是說：日本人使用英語對話有意義嗎？不會英語的話，聘用翻譯不就好了嗎？只要那些非得用英語的人講英語就好，根本不用要求全體員工都說英語；即使英語已經講得不錯的人，難道就敢與以英文為母語的人在商業上正面交鋒嗎？英語能勝任的傢伙，工作能力不一定也能勝任，不是嗎？難道寧可要一個會英語卻工作能力不佳的傢伙嗎？……等等。

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探討日本網路代購服務品質之研究

為了解決樂天市場 信用卡 推薦的問題，作者朱怡靜 這樣論述：

網際網路的盛行推進了新的經濟與商業模式，網際網路的發達，促進了電子商務的發展，造就了網路購物的新趨勢。由於網際網路的快速流通，消費者購物範圍已經跨越國際，為了獲得外國的商品，消費者透過網路代購的購物模式來滿足需求。由於消費者認為網路代購的購物模式價格實惠、國內缺少商品以及種類相當多元，因此愈來愈多的代購網站應運而生，使得網路代購成為一種電子商務的創新服務型態。此外，研究中發現服務品質為網路代購的關鍵因素，在許多網路代購的相關研究中也指出服務品質對消費者購買意願有顯著影響。因此本研究擬以描述統計法與層級分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）探討日本網路代購消費者

所重視的服務品質重要程度排序以及各構面與次構面之重要性排序，期研究結果能提供商家作為經營之參考，期能在激烈的高度競爭中修正經營策略而永續經營。本研究採問卷調查法，受試樣本共計250份，問卷調查結果以描述性統計方法，及25位具有三年（含）以上日本代購經驗的受試者以層級分析法等統計方法進行統計分析。本研究結果顯示，曾有網路代購經驗的250位消費者中，以「女性」、「21～30歲」、「未婚」、「大學、專科學校」、「學生與服務業」為多數，其接觸網路代購服務的時間多在「1年以上～3年以下」，會逛日本網路代購服務網站以「每週」為最多數，而在個人平均每月收入的各選項間則無差異。本研究在重要程度分析方面，曾有網

路代購經驗的消費者最重要的服務品質題項，依序為：「此購物網站所提供的商品品質與實際相符合」、「此購物網站不會將我個人資料洩漏給其他網站或公司」、「在此購物網站購物不用擔心我信用卡的資料外流」、「我在此購物網站購物時，比較不需要擔心網路上安全的問題」、「此購物網站從購物到結帳的操作過程是簡單易懂的」，以及「在此購物網站消費時，讓我覺得很放心」。本研究透過AHP統計方法進行服務品質主構面之權重分析，發現具有三年（含）以上日本代購經驗的消費者，認為最重要的服務品質題項依序為：「網路保證性」、「網路安全性」、「價格」、「可靠度」與「便利性」。而次構面各題項在整體層級的重要性排序前五名為：「此購物網站具

有知名度，讓我在購物時感到安心與信任」、「在此購物網站購物不用擔心我信用卡的資料外流」、「此購物網站不會將我個人的資料洩漏給其他網站或公司」、「我在此購物網站購物時，比較不需要擔心網路上安全的問題」與「我信任此購物網站，因為它受到很多人的推薦」。此外，在服務品質次構面評估題項的重要程度分析與權重分析的比較結果中發現，一般消費者與資深消費者皆認為「網路安全性/隱密性」之評估題項在日本網路代購服務品質中是相當重要的，然而在「網路保證性/信任」、「價格」、網站操作難易度」與「可靠度」等之部分評估題項則有所差異。本研究發現之日本網路代購服務品質重要性排序之相關結論，期能提供日本網路代購業者作為其經營建

議，並提供後續研究之參考。

打破成規，才是王道：樂天改寫無國界商務規則(博客來獨家軟精裝)

為了解決樂天市場 信用卡 推薦的問題，作者HiroshiMikitani 這樣論述：

CNN、金融時報、財星雜誌  強棒推薦入選摩根士丹利「引領零售革命的16家公司」榜單《富比士》2013全球首選100 家創新企業第9名日本No.1網購龍頭、全球「網路服務」企業領導者 　　台灣網路教父 詹宏志 觀察5年　　直言：「PCHOME商店街」就是學習樂天模式 ─《財訊》《經理人月刊》報導 　　16年，樂天從6人團隊，變身萬人全球企業，破釜沉舟推行全公司英語化，搭檔哈佛商學院合作多項研究案，三木谷獨自創新第三代電子商務模式，布局25國，年營收逾4000億日圓，他說，只要敢想敢改變，成功就在你手中！ 　　三木谷浩史：「網路世代，一切都可以改寫！」 　　掌握網路大趨勢，走出島國思維，　　

電子商務3.0顛覆規則，助你決勝無疆界的雲端市場！ 　　電子商務大潮已改寫所有型態的商業，人類社會也面臨巨變，樂天在三木谷浩史帶領下，掌握機先，布局全球企業生態系，在本書中，他從改寫併購、擴張、企業文化、社群參與、電子商務規則等九項策略，藉每天改善1％，一年強大37倍，闡述了他的經營理念與宏圖。 　　每天改善1％，一年強大37倍　　三木谷浩史有句名言：「1.01的365次方等於多少？」 　　他用這個公式計算每天改善1%，持續一年365天可以達到的成果。問題的答案是「37.78」，意思是若能每天進步1%，一年後的自己將比現在強37倍。 　　個人或企業如果要進行改善，可以先用眼睛觀察，找出奇怪之處

。 　　哪些成規或傳統是你的阻礙？需要打破或改寫？　　哪些流程大家想都不想就照做？ 　　這就是你要改善的首要目標，不要默默忍受過時、奇怪的規矩，試著挑戰看看，帶著改善的精神，改寫這些傳統規則。 　　看點1：自信、果決、有計畫，勇於顛覆舊規則的成功者 　　本書字裡行間充滿三木谷浩史對樂天的耕耘痕跡與願景期待，在每個邁向前進的決策中，處處表現「要麼做，要麼不做」的態度，他搭著客戶商家的肩、牽著員工夥伴的手，一同擘畫與落實樂天的美麗未來。讀這樣一位企業創辦人的創業心法，有許多收穫，一位傑出的企業家典範人物，總是能帶給社會大眾正向的工作觀、實用的職場法則，幫助自己奠立繼續成長的基礎。 　　看點2：掌握

趨勢，走出島國思維，經營決勝於無疆界的雲端市場 　　三木谷發現，樂天的未來和日本公司的未來都身處危機之中，他認為全球化的過程就是依存英語在進行，全世界都是這樣做生意。所以毫不猶豫推行全企業英語化計畫，這遠遠不只是溝通上的策略，是以這項改變來中斷即將滅亡的舊商業模式，取而代之的是更快、更加全球化、無疆界的運作方式。 　　要打進新的市場、發行新產品、促成交易、產生盈利，肯定相當不容易，不過招募員工、聘任、管理也同樣是巨大的挑戰。全球化的商業不只是要賺錢，也是要重塑公司和市場間的互動關係。隨著創意逐漸成型，必須要創造出一個框架，足以幫助一群來自多元文化的人共同合作，如同一體，這樣才能成功。 　　看點

3：獨特「樂天模式」，一流電子商務生態系 　　如果說Web 2.0指的是網頁從原本靜態的模式變成可以互動的模式，那麼，Web 3.0就是下一個劇變，由個人化、智慧搜尋，以及使用者行為主導未來的趨勢。這個變革對於我們在網路上的所見、所買、所做的事情都有深刻影響。三木谷浩史拒絕接受零和遊戲的現狀，也拒絕其他網路市場「販賣機式」的電子商務模式，這些平台只是把網路當作加快交易速度和增加營收的工具，三木谷認為有另一種方式可以讓賣家、買家或是社群都獲益，就是在過程中賦予各方參與者自己的權力。 　　三木谷把零售當作是某種「生態系」，生態系裡有來自世界各地的中小型賣家，參與網路市場來擴大自己的客群和服務限度。

而且，三木谷更說明了為什麼競爭和從上至下的客製化，竟能夠強化合作關係，並且說明長期穩定成長比起短期利潤，更是目前利用網路的最佳方式，這些方式將會定義未來的Web 3.0世代。 　　樂天市場已經是這個新模型的先驅，本書提供許多樂天在日本和全世界獲致成功的鮮明案例，三木谷揭曉樂天如何迎接全球市場（像是要求所有員工講英語，就連東京的員工也不例外）、樂天如何整合併購案（而非只是重整或快速轉賣出去）、樂天如何和其他的競爭對手在速度、品質上一較高下，還要避免犧牲公共利益。本書對全球商界而言，提供了有趣的新觀點，而這些觀點就來自一家挑戰主流認知的公司。 本書特色 　　身為日本電子商務龍頭，樂天的商業模式號稱

世界獨一無二，歷經16年發展，擴張為一家萬人全球企業，版圖橫跨25國。這是第一本完全剖析樂天商業模式的書，由創辦人三木谷浩史現身說法，內容平實易讀，揭露樂天實踐全球化的成功方程式，可供國內各類型企業借鏡，而CEO個人創業、處世的獨特風格，亦可激勵職場工作者，有為者亦若是。 作者簡介 三木谷浩史（Hiroshi Mikitani） 　　日本樂天市場的創辦人和執行長。1965年生於日本神戶市。1988年於一橋大學畢業後，進入日本興業銀行工作。1993年取得哈佛大學MBA學位。離開興銀之後，在1996年設立克里姆森集團（Crimson Group)，1997年2月設立MDM公司（Medical Dy

namic Marketing，現在的樂天），擔任董事長。同年5月開設網路購物商城「樂天市場」。2000年向日本證券業協會申請店頭登錄（JASDAQ Securities Exchange，佳斯達克證券交易所）。 　　2004年就任日本職業足球聯盟神戶勝利船隊（VISSEL KOBE）總裁，同年，催生睽違50年的新球隊（東北樂天金鷲隊）跨足職棒界。2011年擔任東京愛樂交響樂團理事長。目前擔任樂天株式會社CEO兼社長。樂天集團旗下事業版圖包括：電子商務、電子書、旅遊、銀行、證券、信用卡、電子錢包、入口網站&媒體、網路行銷、職業運動等，提供多元化的服務。 　　樂天是世界上最大的電子商務市

場之一，版圖橫括歐洲、美洲、亞洲等二十多個國家，集團所屬員工在全世界已超過一萬人。三木谷鼓吹大家使用網路，自己在Twitter上有超過45萬名的追蹤者，在許多場合也都公開發表演說，像是eG8論壇、DLD（數位－生活－設計）會議、Y Combinator的創業學校等等。各國及國際傳媒都相繼報導過三木谷，包含CNN、華爾街日報、彭博新聞社、紐約時報、洛杉磯時報、環球郵報、經濟學人、金融時報等等。2012年獲頒哈佛商學院最高榮譽的傑出校友獎。三木谷現居日本東京。 譯者簡介 沈耿立 　　台大外文系畢，師大翻譯所碩士班進修中，譯有《Apple Design》中文版、《安靜，就是力量》、《你是哪種鳥？》等

書。 　　聯絡信箱：[email protected]

網路商店促銷廣告對消費者購買意願影響之研究─以嬰童用品為例

為了解決樂天市場 信用卡 推薦的問題，作者李錦玫 這樣論述：

本研究旨在探討網路商店促銷廣告對於消費者購買意願之影響，並分析不同背景變項消費者之間的影響差異。透過網路問卷調查方法，以嬰童用品網路消費者為研究對象，共回收4,866份有效問卷。問卷資料採用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數及雙因子變異數等方法進行統計分析。最後根據研究結果與結論，針對網路商店業者、嬰童用品業者與婦幼產業相關行銷人員、網路購物者與嬰童用品消費者，以及後續研究提出相關具體建議。本研究之重要發現如下：一、各類促銷廣告宣傳方式對於消費者購買意願的影響，整體趨於中上程度。以「網路媒體廣告宣傳方式」影響高於「非網路媒體廣告宣傳方式」；各構面分別以「網路關鍵字與社群推薦廣告」及「平

面DM廣告」影響最高。二、各類促銷廣告活動方式對於消費者購買意願的影響，整體趨於中上程度。在促銷廣告活動類型以「非價格類型促銷活動」影響高於「價格類型促銷活動」；而在促銷廣告活動情境以「促銷活動呈現方式」影響高於「節慶時機促銷活動」。三、各構面促銷廣告與不同背景變項消費者對於購買意願具有交互作用影響；以「促銷廣告活動類型」受到的干擾效果最大，其次為「促銷廣告活動情境」，「促銷廣告宣傳方式」受到的干擾效果最小。四、不同背景變項消費者受到各構面促銷廣告的影響具有顯著差異。整體上，網路商店瀏覽愈頻繁、自用與送禮功能兼具及網路購物金額愈高者，受到的影響就愈大。