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這兩本書分別來自五南 和高寶所出版 。
銘傳大學 企業管理學系碩士在職專班 張玉琳所指導 沈思惟的 數位金融服務行銷策略之研究 （2020），提出樂天信用卡線上客服關鍵因素是什麼，來自於數位金融服務、網路銀行、行動支付、網路服務品質。
而第二篇論文國立臺灣師範大學 圖文傳播學系 楊美雪所指導 陳乃慈的 消費者對服飾網路原生商店購物服務需求之研究 （2010），提出因為有 服飾網路原生商店、網路購物服務、網路消費者需求的重點而找出了 樂天信用卡線上客服的解答。
最後網站樂天信用卡剪卡則補充：就不會影響信用評分囉！5 520 樂天信用卡申請進度，大家都在找解答。 ... 樂天信用卡線上服務提供會員使用線上查詢信用卡帳務、24小時客服專線、常見問題查詢或線上開 ...
圖解顧客關係管理(2版)
為了解決樂天信用卡線上客服 的問題，作者戴國良 這樣論述：
※圖文並茂．容易理解．快速吸收 ※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 ※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。 ※提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例，理論與應用案例並重。 顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用，只不過是戰術問題，然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的，就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。
傳統行銷上強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍，又增加1C（CRM）；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有大數據(Big Data)觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。
數位金融服務行銷策略之研究
為了解決樂天信用卡線上客服 的問題，作者沈思惟 這樣論述：
近年來，由於智慧型手機以及行動網路服務的普及，以往銀行業以透過分行搭配自動櫃員機的服務模式逐漸轉型，取而代之的是網路銀行、行動支付以及AI智能客服等功能，不少民眾更是以銀行端所提供的網路服務資源、App操作感受等作為挑選銀行的主要條件。然而金融服務的使用族群龐大，其使用考量也不盡相同，為解決銀行改善其數位金融服務需求，本研究擬找出影響數位金融服務使用者的因素，並希望透過銀行端既有客戶數據分析，找出最適合的改進系統方向，有效地拉近銀行與使用者之間的距離。本研究以國內有數位金融使用經驗之民眾為研究對象，採用問卷調查法進行研究，透過網路發放問卷之方式，一共收回485份有效問卷，使用SPSS統計軟體
進行分析，並採用「網路服務品質」作為區隔變數，進行集群分析，研究結果將數位金融使用者區分為「低滿意度者」、「功能偏好者」、「正向採用者」及「安全顧慮者」；最後根據各集群的使用者特性進行市場區隔、擬定合適的行銷策略，作為未來金融同業人員的行銷策略方案參考。
amazon稱霸全球的戰略：商業模式、金流、AI技術如何影響我們的生活
為了解決樂天信用卡線上客服 的問題，作者成毛真 這樣論述：
你不能不知道亞馬遜的下一步！ 只要了解amazon，就能學會最新的商業知識 研究amazon這間企業，就等同學習了最新的經營學。 為什麼亞馬遜可以大量吸收現金流？ 亞馬遜的雲端事業的規模如何擴張？ 會員數多到可以成立一個國家是怎麼辦到的？ 引領全球的電商趨勢，跨足太空、時尚等多樣產業， 你能想像到的商業革命全都出現在這間企業裡。 Amazon在短時間內跨足了各大業界，成為各領域的領頭代表，更形成巨大的帝國。 ■Amazon究竟厲害在哪裡？ ．現在的股價和當初上市時相比，提升了1252倍。 ．營利最高的事業是雲端服務AWS，
淨利高達43億美元。 ．FBA物流不僅是中小企業的生命線，更是競爭者的惡夢。 ．獨自的空海運物流系統，以壓倒性的速度讓服務成形。 ．成立新事業時，總是抱著虧損的覺悟投資。 ．以驚人的速度持續成長，更超越網路與真實世界之界線。 ．Death by Amazon，不只是個別產業的消滅，也是嶄新產業的興起。 ．顧客至上主義，過剩且周到的服務讓顧客無法離開Amazon。 ．專注充實後勤部隊，打造出巨大經濟圈。 本書從資金、會員服務、M&A、物流、市占率、零售、技術、AWS、組織，這九大面向徹底分析解說，了解最強的商業帝國，掌握最先進的商業脈動。 名人推薦
矽谷阿雅／矽谷知名部落客 鄭緯筌／臺灣電子商務創業聯誼會共同創辦人
消費者對服飾網路原生商店購物服務需求之研究
為了解決樂天信用卡線上客服 的問題，作者陳乃慈 這樣論述：
本研究主旨在探討服飾網路原生商店購物服務的內容與呈現方式，以內容分析法與問卷調查法為主要的研究方法。首先採用內容分析法瞭解45家服飾網路商店購物服務之現況；再透過網路問卷調查法，瞭解曾有服飾網路原生商店購買經驗的消費者對服飾網路原生商店購物服務之需求，總計回收有效問卷448份；並進一步比較服飾網路原生商店提供之購物服務與消費者購物服務需求之差異。本研究之重要發現如下：1.服飾網路原生商店購物服務內容以「商品資訊服務」提供比例最高，「線上購物促銷服務」提供比例最低；其購物服務呈現方式則以「商品分類方式」提供比例最高，「商品搜尋呈現方式」提供比例最低。2.消費者對服飾網路原生商店購物服務內
容需求程度以「線上購物交易服務」較高，「線上購物個人化服務」較低；對購物服務呈現方式需求程度以「商品搜尋呈現方式」較高，「商品展示瀏覽路線」較低。3.不同「性別」、「年齡」、「職業」、「網路購物使用資歷」、「服飾網路原生商店使用資歷」、「服飾網路原生商店平均每次瀏覽時間」與「服飾網路原生商店平均每次消費金額」的消費者對購物服務內容需求有差異。4.不同「職業」、「服飾網路原生商店使用資歷」、「服飾網路原生商店平均每次瀏覽時間」與「服飾網路原生商店平均每次消費金額」的消費者對購物服務呈現方式需求有差異。5.服飾網路原生商店提供之「線上購物促銷服務」、「線上購物顧客支援服務」及「商品搜尋呈現方式」與
消費者需求落差較大 。 根據上述研究結論，針對服飾網路原生商店經營者、服飾網路原生商店設計者、服飾網路原生商店消費者，以及後續研究者提出相關建議。