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好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記

為了解決桃園電競旅館休息的問題，作者蘇國垚 這樣論述：

　　打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP， 　　而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。 　　在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚， 　　以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別， 　　分享給身處二十一世紀全行業都是服務業的讀者。 　　蘇國垚說，我的心中常存「服務」之意， 　　以至於處處「看見」服務的痕跡； 　　在不經心的地方有溫暖，在陌生的地方有善意， 　　款待每一位上門的客人，才是台灣─金錢也搶不走的服務靈魂！ 　　早在二十世紀七、八○年代，台積電董事長張忠謀就說過：「將來的電子業是服務業，不是製造業。」電子產業依客戶要求設計及製造晶片，這樣的

工作型態，就是一種服務。而蘇國垚認為，二十一世紀所有行業都是服務業，只要必須跟客人接觸，必須呈現、包裝，舉凡你放的音樂，你給的茶，員工穿的制服、講的話，這些全都是服務，旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療……沒有一項不是服務業，不僅台灣如此，全世界都如此。 　　因為競爭更激烈，顧客能拿到的產品、價格訊息更充分、透明，所以，你只有比別人提供更貼近顧客需求的服務，才能早一步勝出，得到顧客青睞。 　　本書角度擴及生活層面：大眾運輸、餐館、主題遊樂園等，有許多旅行的所見所聞、講評及提醒，本書的設定讀者為「服務人員」、「消費者」及「經營者」。 　　蘇國垚揭開好服務設計之秘：投身旅館經營管理及教學逾3

0年的蘇國垚，每在工作和旅途上，見到令人難忘的服務時，都會仔細觀摩，用筆記下其特色和眉角，用相機留紀錄。本書是他多年來專業心得大公開。 　　每一則發現都是啟發：好的服務來自對人心的窺視，例如：有溫度的服務來自照顧不方便者，先一步發現顧客需求，在最快時間提供服務。巧用科技就可以以小搏大，讓客人省時，店家省力。蘇國垚以實例將每項服務的初衷和設計做解說，共45項發現，可供單項運用或加成使用，妙不可言。 　　每項分類之後都有實用建議：全書以服務目的做分類，共分9類，每一分類之後，會有針對企業或個人提出實用建議和做法，讓理論和實務結合，成為服務設計參考。

韓國人天天在用的單字地圖：站在任何地點，所到之處韓文都會說!

為了解決桃園電競旅館休息的問題，作者國際語言中心委員會,邵依 這樣論述：

　　韓語史上第一本超份量實用單字書！！ 　　首創「地點＋視角」雙重分類， 　　一個地點，四種角度，360度透視韓文單字！ 　　所有東西都像貼上韓語單字記憶便利貼， 　　走到哪裡，韓語單字提醒你到哪裡！ 　　單字最怕學了不會用，所以活用句、狀況句、問答句通通告訴你！ 　　韓語史上收錄最多、用法最詳細、分類最清楚最便利的單字書！ 　　所有看的見的人、事、物，所有看不見的想法、動作、形容詞，這一本通通找得到！ 　　※ 用生活周遭的情境來記憶單字，記得最多、最快、最久！ 　　韓國人天天在用的單字你知道嗎？從家裡出去有「電梯（엘리베이터）」，下樓後有「管理員（경비원）」，走去搭車的

路上有「十字路口（사거리）」，進捷運站前要「感應票卡（찍다）」，遇到認識的人要「打招呼（인사하다）」，這些單字，你會用韓文說嗎？生活中不以為意的情境，其實就是語言學習的最佳推手。如果日常生活中遇到的人事物都轉換成韓文，就像便利貼一樣提醒你，要記憶這些龐大的單字量就易如反掌了！而且，這些單字還會在每個角落不斷地幫你複習，想忘記都不容易！ 　　本書將生活場景如同地圖般分類，精選13個領域，再細分100個場景，250個小地點，用每個地點延伸情境單字，破天荒收錄15000個韓國人琅琅上口的單字，一網打盡所有可能遇到的情形。此外，每個小章節還獨家附「這些情況怎麼說」和「一定要會的常用句」，把單字替換到

不同情景的例句，等於一次學15000個會話句！ 　　※ 臨時需要的韓文，在哪裡，查哪裡，立刻找到需要單字，排除任何狀況！ 　　．生病到診所時，要怎麼用韓文表達自己的狀況？ 　　發燒︰열이 나다∕流鼻水︰콧물이 나다∕頭痛︰머리가 아프다...... 　　（請翻開本書第475頁，Part8生活保健→醫院→門診） 　　．看韓星演唱會的時候，有哪些應援相關的韓文單字？ 　　喊叫︰외치다∕搖擺︰흔들리다∕螢光棒︰야광막대...... 　　（請翻開本書第538頁，Part9休閒娛樂→舞台→演唱會） 　　．平時和姐妹淘逛街買衣服時，你能說出店裡所有東西的韓文嗎？ 　　毛衣︰스웨터∕洋裝︰드레스∕內

搭褲︰레깅스...... 　　（請翻開本書第294、296頁，Part5購物→百貨公司→女裝、男裝） 　　臨時需要的韓文，只要打開「韓國人天天在用的單字地圖」，就能按圖索驥找到解答了！書籍貼心設計成一手掌握的隨身開本，走到哪、查到哪、學到哪，身處任何地點、發生任何狀況，都能立即解決！打開單字地圖，你會發現，這竟然比字典還要實用！ 　　※ 本書適用以下韓語學習者︰ 　　◆ 喜愛韓劇、韓樂或韓星，或是想去韓國旅遊者。 　　◆ 對韓國語言、文化深感興趣，好奇韓國人日常生活都在說什麼單字者。 　　◆ 欲加強韓語字彙，以達到所到之處韓文都會說的學習者。 　　◆ 韓語入門之後，受限於課本、教材提供的

內容，遇到韓國人時只能打招呼問好，會話能力原地踏步的一般學習者。 　　◆ 想要拓展單字廣度，和韓國人任意暢談者。 　　如果你符合以上任一項，那沒有錯，這本書就是你必備的韓語單字地圖！ 本書特色 　　特點1︰精選13個領域，100個大地點，250個小地點，所到之處韓文都會說！ 　　本書從日常生活著手，精選13個大領域，再細分各情境地點，例如交通又再分捷運站、火車站、公車站...，捷運站又再細分售票處、票匣出入口、月台、車廂，讓你自然而然融入情境，而且超出你的想像，你沒想到的，書中都幫你列出來了！ 　　特點2︰場景細分角度，分析這個地點會出現的所有單字！ 　　每個場景精選四種角度，列出所有

相關的單字，包括在這裡做什麼事、有誰、有哪些種類、如何形容等等，跳脫傳統單字書的名詞模式，融入韓國當地，打開本書，就如同攤開韓文版地圖，眼見360度都能立刻說出來！ 　　特點3︰單字延伸活用句，情境延伸狀況句、問答句，學單字拓展會話廣度！ 　　書中各單元附活用關鍵字和狀況表達句，還延伸了常用問答句，透過代換句中單字、片語的方式學習，效果驚人加倍。從此不再侷限於課本中的句子，也不再受限千篇一律的情境，帶著韓國人天天在用的單字地圖走，有多少單字就會說多少個句子！ 　　特點4︰外來語字源、羅馬拼音雙標記，好記、好唸又準確！ 　　本書中的單字都有標記羅馬拼音，而且把連音、發音變化都一起標進去了，只

要跟著羅馬拼音念，就是最正確的發音，初學者也能輕鬆上手。此外，漢字和英文的外來語也都一倂列入，不但能夠幫助記憶，而且你會發現，其實很多單字你早就會了！ 　　特點5︰書末附中文索引，只要想得到的，都能找到！ 　　書末附所有單字列表的中文索引，依據注音符號分類，不管是你在超市看到「番茄醬」，還是搭捷運看到「博愛座」，當你想找某個單字的韓文時，這絕對是一大幫手！另外，讀者也可以利用索引列表，找出該單字能用在哪些場合，作為融會貫通的學習利器！

戰爭與休閒：美軍在臺時期的酒吧、酒吧女

為了解決桃園電競旅館休息的問題，作者林敬銓 這樣論述：

1949年中華民國播遷至臺灣後，二戰時堅實的盟友美國本想放棄中華民國，轉而支持中華人民共和國。然而隨著1950年韓戰爆發，美國意識到東亞地區可能成為防止共產主義擴張的破口，迫使美國重新調整全球戰略布局，並將臺灣納入其中，同時開始對臺灣提供經濟、物資與軍事設備等援助。1954年隨著臺美簽署《中美共同防禦條約》，一方面美軍開始在臺灣駐紮，另一方面也使中華民國在二戰後面臨的外交困境得到緩解，並正式向當時的國際宣示美國支持的是中華民國，而非中華人民共和國。1965年身為美國盟友的中華民國，在考量「可促進中美之合作，政治意義大於經濟意義」後，決定加入美國的休息與復原計劃，臺灣也因此開始迎來人數數倍於美

軍顧問團與駐臺美軍的渡假美軍。美軍從1951年開始來臺，為臺灣帶來了糖果、麵包等物質，令當時臺灣人在耳目一新之餘，也逐漸形成對美國的憧憬。同時美軍還帶來了美式的休閒娛樂文化－酒吧。在酒吧中工作的酒吧女，有的為了賺取美金而從業，有的則是賺取美金之外，也喜歡美軍，在喜歡美軍的酒吧女中，部分更希望藉由與美軍達成跨國婚姻，一圓到美國生活的美國夢。然而事與願違，美國在冷戰時期為了防止國內發生家庭糾紛，以及避免共諜利用婚姻潛入美國，因此對美軍的跨國婚姻並不樂見。故而，許多酒吧女在移居美國夢碎後，獨自撫養混血兒，而混血兒也在美軍父親缺席，以及飽受歧視的童年中獨自摸索自我認同。