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大葉大學 工業工程與管理學系碩士在職專班 吳益銓所指導 林丹潔的 應用Kano模式與IPA探討汽車租賃服務 品質之研究―以中部某租車公司為例 (2019),提出格上租車 客服關鍵因素是什麼,來自於顧客滿意度、Kano、服務品質、汽車租賃、IPA分析。
而第二篇論文元智大學 管理研究所 陳家祥所指導 陳佩怡的 應用服務品質機能展開法探討汽車長期租賃服務品質之研究 (2009),提出因為有 關鍵事件(CIT)、品質機能展開(QFD)、服務品質、顧客滿意、續約的重點而找出了 格上租車 客服的解答。
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大家學標準日本語【每日一句】全集(附 出口仁老師親錄下載版MP3)
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為了解決格上租車 客服 的問題,作者出口仁 這樣論述:
網路數百萬人次點閱人氣名師─出口仁 全方位日語會話大全集! 融合【大家學標準日本語:每日一句】全系列五冊各類型「臨場溝通的表現文型&真實會話」 軟皮裝幀隨身小開本+作者親錄[中日順讀]MP3 一次滿足「生活、商務、旅行、交友、聊天」的全方位需求! ※同步發行:大家學標準日本語【每日一句】全集+行動學習APP(iOS / Android適用)【博客來獨家套書】 (1)五大領域日語會話,涵蓋基本必學的文型文法運用: 包含【生活實用篇】、【商務會話篇】、【旅行會話篇】、【談情說愛篇】、【生氣吐槽篇】各類型會話之「主題句、文型解析、用法」,完整涵蓋「日語基本必學的文型文法」
,真實掌握「面臨實際會話場面,情緒反應如何結合文法規則,說出正確日語」。 ● Part 1【生活實用篇】:20類會話、169個單元 ● Part 2【商務會話篇】:23類會話、141個單元 ● Part 3【旅行會話篇】:12類會話、141個單元 ● Part 4【談情說愛篇】:20類會話、135個單元 ● Part 5【生氣吐槽篇】:15類會話、136個單元 (2)各句「逐字解說、提示文型」,不會籠統帶過「這是日語的習慣用法」: 全書722句實用會話均做「字詞拆解、逐字解說」,詳述構成該句的「助詞、助動詞、動詞、連語、副詞、補助動詞、接頭辭、名詞、い形容詞、な形
容詞、連體詞、文型、縮約表現」等。並圖示各字詞對應的中文,理解中日文語感及語順差異,將必學的文型文法落實於真實會話的具體教學。 (3)一句中文、一句日文,出口仁老師親錄【下載版MP3】: 原【每日一句】五本書MP3由日籍播音員錄音,收錄日文內容。「全集」由作者出口仁老師錄音,並搭配中文播音員,採取「一句中文、一句日文」的「不看書也能隨時聽&讀」的更便利做法。 (4)【手掌般】小開本,柔軟皮質書封,書體柔軟,可180度平攤翻閱 本書尺寸:寬9.5公分,高14.8公分,如同「智慧型手機」大小,可一手掌握。採「柔軟皮質書封、精裝裝幀」設計,書體柔軟,可180度平攤翻閱,或隨心所欲
翻捲閱讀。皮質書封點綴「精緻燙金字書名」獨具質感。在家學習輕巧陪伴,出門在外臨時需要,便於「隨時查,隨時記,隨時用」! ※[MP3下載方式] (1)【電腦版】MP3 ● Step 1 連結至書內所附網址填寫「下載申請單」 ● Step 2 送出申請單→取得下載連結→進行下載 (2)【行動裝置版】MP3(iOS/Android OS皆適用) ● Step 1 掃描書內所附QR code填寫「下載申請單」 ● Step 2 送出申請單→取得下載連結→進行下載 ● Step 3 安裝「zip/rar解壓縮」APP ● Step 4 使用「zip/rar解壓縮」A
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應用Kano模式與IPA探討汽車租賃服務 品質之研究―以中部某租車公司為例
為了解決格上租車 客服 的問題,作者林丹潔 這樣論述:
隨著時代的改變與政府實施周休二日,國人越來越重視休閒活動,特定族群或部分家庭有租車需求,因此租車風潮日益興盛。本研究希望了解消費者於租車過程中所重視的服務品質,以及如何提升汽車租賃業者之服務品質與改善項目為主要研究。本研究應用Kano量化的問卷調查法,線上問卷發出150份,回收150份,實體問卷發出250份,回收201份,有效問卷共351份,總回收率為88%。蒐集的資料與數據以SPSS20.0統計套裝軟體進行分析,分析結果得到信度Cronbach's α 值為0.996,KMO值為0.734具有高信度、高效度。透過Kano二維品質模式歸類品質要素與IPA分析找出優先改善順序,「客服人員穿著制
服,使顧客易於辨識」;「提供道路救援或是換車服務」;「具有甲地租車,乙地還車之便利性」;「客服人員服務態度親切有禮貌」;「對客戶服務有補救措施(如:補償、折扣、道歉)」;研究結果可提供租賃車業者作為改善服務品質優先實施的要點,並提供業者未來資源投入與努力之方向。
應用服務品質機能展開法探討汽車長期租賃服務品質之研究
為了解決格上租車 客服 的問題,作者陳佩怡 這樣論述:
本研究利用服務品質模式為基礎,透過車輛長期租賃業相關服務品質的資料分析,結合產業特性,建構車輛長租業的服務品質模式,進而分析台灣車輛長期租賃業之顧客服務滿意度。研究方法為透過關鍵事件分析法(CIT)及品質機能展開法(QFD),找出車輛長期租賃業中所特別重視服務品質要素。並利用品質屋(House of Quality)計算出顧客需求權重,建構出以QFD模式為基礎的服務品質管理模式。由於汽&;#63746;租賃的產業因經濟環境的低迷及節稅影響,其在企業方面已經逐漸被採納,並對傳統的個人擁有&;#63746;的觀&;#63907;產生&;#63930;衝擊,然而,在學術研究探討「汽&;#63746
;長期租賃產業與顧客關係管理」相關的學術&;#63809;文&;#63847;多,本研究利用關鍵事件分析模式作初步探討,配合QFD架構來分析出&;#63746;輛長期租賃產業之服務品質與產品設計時的服務指標,找出該產業顧客新租及再續約的建議服務項目,做為日後管理者設計車輛租賃產品時的依據。(1)本研究歸納並整&;#63972;出&;#63746;輛長期租賃公司的一般評估方向:將服務品質量化、指標化,讓該產業依據此指標,配合租賃公司本身的特色及優點,發現問題的所在,進而加以補強,並做出適當的調整。(2)本研究透過問卷調查結果,讓該產業的公司瞭解到,承租客戶對租賃公司服務品質的期望與實際感受的認知
符合&;#63994;況,並暸解使用者對與租賃公司提供的服務其滿意&;#64001;的認知&;#63994;況,讓其可依使用者&;#63847;同需求,以調整公司策&;#63862;,提供&;#63847;同的服務。(3)本研究提供該產業顧客所重視的服務品質構面:租賃公司除&;#63930;提升服務品質,&;#63745;要去傾聽顧客聲音,增加服務的內容,使承租顧客滿意,提高忠誠&;#64001;,加上建&;#63991;&;#63868;好的企業形象,增加顧客推薦他人或再續約的機會及租賃業的競爭&;#63882;,使競爭激&;#63903;的租賃市場,除&;#63930;讓公司&;#6384
7;受到景氣影響,還可提升公司獲&;#63965;,永續經營。關鍵詞:關鍵事件(CIT)、品質機能展開(QFD)、服務品質、顧戶滿意、續約
格上租車 客服的網路口碑排行榜
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#8.確幸小旅行: 格上租車 30 週年紀念書 - 第 5 頁 - Google 圖書結果
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#9.【安心Go.森呼吸】高鐵假期 桃園。格上租車(24/36小時)二日 ...
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#10.格上旅展租車券最低1100元
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#11.Coach
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#12.格上租車左營高鐵站 - 玩樂導航
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#13.Visa商務御璽卡機場接送尊榮禮遇
其它縣市至桃園國際機場之機場接送禮遇折扣,請詳見「格上租車」網站點選「格上租車專屬接送預約」預約,或致電客服中心,即可享優惠服務。若持卡人指定之台北市、新 ... 於 www.visa.com.tw -
#14.格上租車-台北景美站 - WOW美食休閒網
格上租車 -台北景美站. ... (農曆春節定義以格上租車官網公告為準) ... 若遇優惠無法使用情況,請在該店內撥0800-090-999要求客服告知店家『WOW美食休閒網-驚喜卡』優惠 ... 於 food.wowcard.com.tw -
#15.格上租車客服 - 工商筆記本
格上租車 ‧閣下至上... 短期租車, 長期租車, 中古車, 附駕接送, 服務據點, 會員專區, 推薦行程.... 公司簡介· 網站地圖· 人才招募· 隱私權政策· 客服信箱· 格上(中國) . 於 notebz.com -
#16.附駕服務 - 格上租車‧閣下至上
電話:(02)2518-3060. 客服專線: 0800-222-568. 格上汽車租賃股份有限公司版權所有嚴禁翻版、轉載、盜用© 2021 All Rights Reserved. 於 www.car-plus.com.tw -
#17.格上租車台南北門站
西元1984年成立,並於1999年納入裕隆集團體系,同年領先同業率先通過ISO9001服務認證,現已成為國內最具營運規模及完善服務的租車公司。藉由汽車業的專業服務與行銷的 ... 於 www.twtainan.net -
#18.服務據點- 元隆宜蘭羅東站 - 格上租車
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#19.誠隆集團:::最新消息
格上租車 Go Smart APP註冊成功禮遇 ... 詳細活動訊息亦可至誠隆官網查詢,亦可電洽誠隆汽車客服專線0800-088-888或格上租車客服專線0800-222-568。 4. 格上租車與誠隆 ... 於 www.chenlong.com.tw -
#20.格上租車最優65折 - 台新銀行
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#22.【大和國際租車】台北新店租車公司
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#23.裕隆集團_格上汽車租賃股份有限公司 - 104人力銀行
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裕唐台中北區站. 地址. 404台中市北區中華路二段126號. 電話. 04-22052929. 營業時間. 9:00 ~ 17:30. 簡介. 取車說明: 1.限甲租甲還2.營業日:星期一~星期日. 於 www.car-plus.com.tw -
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一、預約方式:. 電話預約專線:週一~週五09:00-17:30 可撥打02-2518-3060#1871 或24hr服務專線0800-222-568; 線上預約:https://reurl.cc/20kaV9. 二、活動內容:. 於 www.car-plus.com.tw -
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(裕隆集團)格上汽車租賃股份有限公司-台北市中山區-租賃典當-(02)25183060-服務業. 於 trade.1111.com.tw -
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格上租車 ... 尚立租車 ... 聯絡資訊. 客服電話: 02-8665-4040. 客服信箱: [email protected] · LINE · FACEBOOK · Instagram ... 於 sealand.tw -
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#35.【高鐵假期-格上租車】雲林格上租【可樂旅遊-康福旅行社】
3.您訂單內預計搭乘之班次,如遇客滿,我們將會自動協助更改前後2小時內班次,訂位完成後,客服人員會與您連絡,告知正確訂位車次及時間。 ... 5.乘車日當天,如遇不及乘車 ... 於 www.colatour.com.tw -
#36.布局5G時代,格上租車煥新服務Go Smart - CARTURE 車勢文化
裕隆集團旗下格上租車因應後疫情推動線上交易活絡,為布局5G網路新世紀,啟動全面煥新服務;在閣下至上的服務理念下,以一站式平台「格上Go Smart ... 於 www.carture.com.tw -
#37.格上Go Smart共享車 - 格上租車‧閣下至上
承租人因故無法至其他甲租乙還停車場還車時,若進線客服由客服人員協助設定超停還車,僅需收取調度處理費可省下找車位的時間。 收費標準:. 於 www.car-plus.com.tw -
#38.格上Smart2go 租車心得與初略使用說明
格上租車 Smart2go應該是我目前覺得比較可以地共享汽車。 ... 客服的官方說法是他們每次出租車輛歸還後都會派小幫手清潔再出租給下一位! 於 sywmonica822.pixnet.net -
#39.台南格上租車(12小時)1日自駕遊 - 高鐵假期
台南格上租車(12小時)1日自駕遊 · 高鐵:標準車廂對號座來回車票 · 租車:魅力都會小型車款租用12小時(車款依現場狀況提供,恕不指定) · *日產:NEW LIVINA 1.6L · *納智捷:S3 ... 於 tholiday.thsrc.com.tw -
#40.格上租車‧閣下至上- 最新消息
本服務內容依「格上租車/格上車共享」公告為準,並保留一切修改與說明權利。 ○客服專線:0800-222-568. 顧客服務. 如何租車 ... 於 www.car-plus.com.tw -
#41.納智捷X格上車主專屬Go Smart註冊成功禮遇
使用須補足本券面額與入住或租車實際價格之差額,實際金額請洽各入住飯店或格上 ... 詳細活動訊息亦可至納智捷官網查詢,亦可電洽納智捷客服專線0800-588-088或格上 ... 於 www.car-plus.com.tw -
#42.[台灣旅行] 格上租車租車心得(高雄站前建國店) - DR. BETTER
於是乎,我們就到了格上租車的高雄站前的建國店(搭baby uber過去)。 租車流程. 進去門市,客服人員會先詢問是否有預約,沒有預約他們會視現場有的車款,並跟你做報價 ... 於 drbetter.me -
#43.格上租車‧閣下至上- 最新消息
請您務必提高警覺以免上當受騙,如接獲不明及可疑的電話或簡訊提出上述要求時,請勿提供任何資料,並請儘速反應至警政署反詐騙諮詢專線165或與格上租車客服(0800-222-568) ... 於 www.car-plus.com.tw -
#44.格上租車‧閣下至上- 服務據點
地址:(R.O.C)台北市中山區濱江街309號5樓. 電話:(02)2518-3060. 客服專線: 0800-222-568. 格上汽車租賃股份有限公司版權所有嚴禁翻版、轉載、盜用© 2021 All Rights ... 於 www.car-plus.com.tw -
#45.和運租車
我要租車; 我要接送; 查詢、異動訂單. 一般租車, 【人壽保險會員】2021年富邦產險7折起, 【信用卡】2021年台新銀行7折起, 【信用卡】2021年玉山銀行7折起 ... 於 www.easyrent.com.tw -
#46.一手車訊2017/6月號NO.318(PDF) - 第 44 頁 - Google 圖書結果
隨著暑假租車旺季即將來臨,格上租車全新採購100部Grand Lancer,加入旅遊短租服務的陣容。自4月28日至9月30日期間,凡至格上租車全台短租門市承租,即可不分平假日享嘗鮮 ... 於 books.google.com.tw -
#47.假日定價75折;並享租車送保險 - 南山人壽
格上租車 租車享平日定價65折、假日定價75折;並享租車送保險憑南山聚樂部優惠券(紙本列印或出示手機優惠畫面),承租1日(含)以上即可享租車平日定價65折/假日定價75折 ... 於 www.nanshanlife.com.tw -
#48.懶人儲蓄來了輕鬆開源節流養大錢 - Richart - 最能幫年輕人存到 ...
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#49.GOMAJI 最大吃喝玩樂平台| 全台人氣美食、優惠餐廳、五星餐 ...
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#50.SurveyCake 企業級雲端問卷|最專業的免費線上調查表單
部落格 · 支援中心 ... 一線人員、患者多方人員在不同議題上的想法與回饋,作為優化醫療服務、藥物與醫事研發的重要參考。 ... 活動管理客服維繫市場行銷人資管理 ... 於 www.surveycake.com -
#51.搭高鐵自駕遊-高鐵假期| 雄獅旅遊
花蓮格上租車、瑞穗天合國際觀光酒店2日自由行|租用36小時. $ 5,930起 · 高鐵+客運+租車. 花蓮格上租車、捷絲旅花蓮中正館2日自由行|租用36小時. $ 3,180起. 於 event.liontravel.com -
#52.格上租車 - 旅奇週刊
格上租車 短租部經理張光宏。 鎖定頂尖客群開拓商務旅遊市場圖片提供>格上租車格上租車成立於1984年,於1999年納入裕隆汽車、中華汽車集團體系且在2002年率先 ... 於 b2b.richmarcom.com.tw -
#53.台北總公司 - 格上租車
格上租車. 地址:(R.O.C)台北市中山區濱江街309號5樓. 電話:(02)2518-3060. 客服專線: 0800-222-568. 格上汽車租賃股份有限公司版權所有嚴禁翻版、轉載、盜用© 2021 ... 於 www.car-plus.com.tw -
#54.新竹格上租車(24/36小時)2日自駕遊 - 高鐵假期
高鐵車票訂位時請注意乘車抵達及回程時間,限於格上租車櫃檯營業時間內完成辦理取還車手續,如超過營業時間,請於隔日歸還,並將於租用時數截止後起算逾時費用。 於 thsr.startravel.com.tw -
#55.格上租車客服 - 汽車貼文懶人包
【問題】格上租車客服?推薦回答. 客服信箱- 格上租車‧閣下至上。 親愛的顧客: 我們將於收到您寶貴的意見後的1 - 2 個工作日內回覆。 若您有即時性的需求, ... 於 vehicletagtw.com -
#56.TOYOTA
全新TOYOTA官網,給您全新的賞車體驗與更優質貼心的e化服務,引領快速啟動、體驗未來生活! 於 www.toyota.com.tw -
#57.格上租車受邀MIH聯盟談串聯世界級夥伴打造更聰明移動
最近很夯、由鴻海主導的MIH聯盟,注意到格上租車GO SMART在移動服務上的創新,聯盟執行長鄭顯聰特別邀請格上租車加入MIH、成為聯盟一員,格上租車副總 ... 於 money.udn.com -
#58.Q&A - 格上租車‧閣下至上
如果您完成線上付款交易後要取消交易,請於營業時間內連繫取車門市,非營業時間請撥打客服專線0800-222-568為您服務。提醒您,會員條款中明定取消交易需酌收服務費唷! 於 www.car-plus.com.tw -
#59.優惠活動 - 格上租車
租車 券限時開賣!日租金最低只要1200元! ○銷售期間:2021/7/20~2021/8 ... 於 www.car-plus.com.tw -
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