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依附理論對地方滿意度及忠誠度之影響-以板橋大遠百為例

為了解決板橋大遠百樓層簡介的問題，作者江盈美 這樣論述：

現今台灣百貨市場競爭激烈，業者為了瓜分現有的消費市場及鞏固年年攀升的業績目標無不大幅降價折扣積極促銷吸引顧客，導致衝高業績卻利潤微薄。為追求利潤及永續經營，應尋求維持穩定收益及利潤之經營策略。因此本研究旨在探討顧客因逛街購物等經驗對該百貨公司產生地方依附進而正向影響對該百貨公司之滿意度及忠誠度，藉此高忠誠度的建立提升再購買意願及朔造企業良好口碑與形象，以達成百貨永續經營及穩定收益成長之目的。本研究於個案百貨公司發放問卷，研究對象為蒞臨個案百貨的顧客，共回收211份有效問卷。參考學者Ramkissoon, Weiler, & Smith (2012) 研究之地方依附四個構面設計問項，了解顧客對

於個案百貨地方依附之影響程度，藉此提升個案百貨之滿意度及忠誠度。研究結果假說一與假說二皆成立。在假說三顧客居住類型的調節效果方面，則無顯示任何的調節作用。表示顧客未受居住地區之影響對個案百貨公司皆存在顯著之地方依附，並正向影響此個案百貨公司之滿意度與忠誠度，因此地方依附對於顧客是否再次蒞臨有決定性的影響。而本研究以上述實證結果，提供兼具理論與實務意涵的經營方向與行銷策略，以強化地方依附有效提升滿意度與鞏固忠誠度而達到長久經營之效，做為爾後百貨及相關業主的經營策略規劃及行銷推廣之參考。