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松果購物競爭策略分析

為了解決松果購物網的問題，作者郭家齊 這樣論述：

台灣電商產業經過了過去20年發展，金物流及平台介面都已相當成熟，隨著產業規模變大，以及2016年蝦皮等外來競爭者以補貼策略進入台灣市場，引發各電商公司間更強烈的價格競爭，在競爭中往往最難找到自己合適定位的是小型公司，本研究所探討的「松果購物」就是面臨強烈競爭的一小型電商平台。有許多文獻應用一些策略工具(例如Value Proposition Canvas, Strategy Canvas…)來探討外界認為成功的公司並為其歸納出成功的原因，但把這些策略工具應用於尚未成功的小型企業，可能因為大家的關注度不高，因而較少有公開資料，本研究試著透過這些策略工具來協助松果購物找到未來的最適策略。透過使用

這些策略工具做為松果團隊內部討論的架構，團隊將未來一年的主要5個發展方向定為: (1)聚焦於「生活居家」商品類別和顧客族群 (2)發展「顧客忠誠度計劃」(3)打造平台「好逛好買」的特色 (4)加強平台的「真實互動」 (5)客製化的喚回機制。列出這些方向後，松果購物團隊已陸續投入資源往這些方向發展，預期可解決一部份平台對消費者端定位不清的問題。不同的策略工具是由不同視角檢視一個企業，松果團隊發現使用不同策略工具所導引出來的發展方向，能形成互補的結論。「顧客旅程地圖」著重在使用者使用服務的歷程，「Value Proposition Canvas」著重於讓公司資源投入在符合顧客需求的項目，「Stra

tegy Canvas」探討的是資源的配置以達到和競爭者的差異化。這些工具的觀點也有部份重疊，因此於上述的5個發展方向中，也有其中2個在不只一個策略工具討論的時候被提出。團隊認為同時應用這些工具有助於導引企業做出最適的策略方向。