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應用RFM顧客終身價值技術探討網路團購公司顧客消費型態-A公司個案研究

為了解決東森購物會員登入的問題，作者黃靖紋 這樣論述：

隨著網際網路的盛行、數位化資訊時代的來臨，2010年台灣電子商務興起一股網路團購熱潮，業者運用低價折扣優惠，結合O2O的營運模式，吸引許多消費者喜愛，但如何在競爭激烈的市場中佔有一席之地，正是業者們正在尋找的答案。因此，本研究利用顧客終身價值技術，探討個案網路團購公司的消費者特徵及消費行為，提供適當的行銷策略，吸引消費者購買，進而提升市場占有率。本研究蒐集個案公司2012年6月30日至2013年7月1日的消費者交易資料為研究資料庫，其中包含：消費者交易資料1,502,571筆、消費者基本資料423,536筆及商品資料14,546筆。首先，運用RFM模型計算出每位消費者的顧客終身價值，再利用兩

階段式分群法依照各群集特徵進行分群，分別為高價值顧客群、忠實顧客群、潛力顧客群及流失顧客群，並針對此四群消費者提出不同的行銷策略。同時，利用Apriori關聯規則分析各群集的消費行為，找出消費者偏愛的商品及商品組合，以提供個案公司進行一對一行銷策略建議。最後根據分析結果，歸納以下建議：（1）整體消費者喜愛餐廳非吃到飽、宅配食品及居家用品類的商品，建議提供相關商品，或提供旅遊住宿票券、樂園門票類的高利潤商品做為主要行銷商品。（2）高價值顧客群為公司貢獻度最高之顧客群，建議建立會員分級VIP制度，維持消費者與公司互動關係。（3）忠實顧客群貢獻度僅次高價值顧客群，建議提供滿額折抵活動，增加消費者購買

金額。（4）潛力顧客群為新進會員，建議可推薦優質商品，並進行滿意度調查，再配合登入集點回饋活動，提升回訪率。（5）流失顧客群屬體驗型消費者，建議建立評鑑制度，藉由其他消費者給予商品的評分，提供商品品質保證。

適用於實體消費通路之優化電子發票機制研究

為了解決東森購物會員登入的問題，作者李旭峰 這樣論述：

本論文主要探討我國實施實體消費通路電子發票時面臨的問題，並提出可能之解決方案。財政部近年來大力推動電子發票政策，努力朝向無紙化邁進。但是目前對於安全或消費者個人隱私保護不足，讓消費者對於使用電子發票感到疑慮，政策的推行因而受到阻礙。明顯地，如何保護消費者個人隱私至為重要。 我們提出了一套適用於實體消費通路之電子發票優化機制，它不但符合財政部現有的實體消費通路電子發票作業流程，且進一步探討電子發票領獎電子化。在這個機制下，可確保消費者於使用電子發票時不致洩漏個人資訊，且可防止消費者的交易內容被集中掌控，保障消費者之個人隱私。我們已將此機制實作於具近場通訊(Near Field Commu

nication, NFC)功能之智慧型手機上。