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中國科技大學 企業管理系 朱宗緯 博士所指導 余青曉的 智能文字客服之服務創新對工作滿意度的影響-以科技接受度為干擾變數 （2017），提出東森直銷客服電話關鍵因素是什麼，來自於服務創新、智能文字客服、工作滿意度、科技接受度。

而第二篇論文龍華科技大學 商學與管理研究所碩士班 袁正綱所指導 游淑如的 個案公司直銷商投入、服務品質與忠誠度結構方程模式之建構 （2006），提出因為有 直銷商、工作投入、服務品質、顧客忠誠度的重點而找出了 東森直銷客服電話的解答。

最後網站【評論】加入美安直銷三個月,原本滿喜歡美安制度但我選擇 ...則補充：要退出美安，也可以直接打電話給客服，就不用透過上線們，就算透過上線們，他們也不會讓你退的，因為你退了他們就少一個幫他們賺錢的人了! 我個人是直接打給客服辦理 ...

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了東森直銷客服電話，大家也想知道這些：

智能文字客服之服務創新對工作滿意度的影響-以科技接受度為干擾變數

為了解決東森直銷客服電話的問題，作者余青曉 這樣論述：

資訊科技一直影響企業服務的重要因素，在服務創新過程中扮演著重要性的角色，組織成員在對於導入的新系/服務對其工作是否助益，此為本研究之主要動機。科技接受度對服務創新及工作滿意度之影響性，更是本研究所欲探討之重要目的。因此本研究根據文獻探討，推論建立假設，擬定研究架構，並賦予各變數操作性定義，設計問卷等流程進行研究。 本研究採用問卷調查法，以便利抽樣方式，針對應用科技研發機構-R機構(台北市、新竹縣/市、台中縣/市、台南縣/市、國外服務駐點)之員工進行抽樣，經由紙本及網路問卷調查。共發放問卷1,244份，回收579份，扣除無效問卷131份，有效問卷總計448份。進行線性結構方程式模

型分析，以驗證本研究之研究目的與文獻探討所建立的各推論假設。 本研究的各項驗證結果為：服務創新對工作滿意度具有正向顯著之影響。服務創新對科技接受度具有正向顯著之影響。科技接受度對工作滿意度具有正向顯著之影響。科技接受度對服務創新與工作滿意度具有中介及干擾效果。最後提出本研究之管理意涵和建議以提供組織導入智能文字客服運用時的參考，以利用其科技接受度之使用性、易用性來促進員工對系統使用進而達到工作滿意。

個案公司直銷商投入、服務品質與忠誠度結構方程模式之建構

為了解決東森直銷客服電話的問題，作者游淑如 這樣論述：

本研究旨在建構直銷商工作投入、公司服務品質與顧客忠誠度之關係結構模式，並比較分析直銷商對直銷公司所提供服務的期望與認知服務間之差異。本研究主要採用問卷調查法，以 Kanungo 的「工作投入」量表、RSQS 「零售業服務品質衡量模式」與 SERVQUAL「服務品質量表」，並採便利抽樣方式，針對研究個案公司各體驗中心之直銷商進行調查研究。本研究共取得有效問卷 406 份，問卷資料以探索性與驗證性因素分析進行檢定，並執行路徑分析建構各構面間之因果關係。本研究主要發現如：1.直銷商對體驗中心與客服中心的各項服務中，對體驗中心與客服中心最重視與最滿意分別是體驗中心的「問題解決」和客服中心的「同理心」

。2.服務品質 (認知-預期) 的差異分析結果，體驗中心「有足夠的停車空間」的服務認知不如預期；客服中心的「不需等待太久就可得到人員接聽」、「處理問題時我不需等待太久」與「客服人員有足夠的專業回等我的問題」等項目認知不如預期。3. SEM「結構方程模式」分析結果，驗證本研究所建構模式獲得支持。4. 由路徑分析顯示，工作投入對直銷商之忠誠度有直接影響關係，服務品質對忠誠度有間接提昇效果。

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