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誰說我的狼性，不能帶點娘?!職場生存剛柔並濟的27個善良心智力量

為了解決東森客服工作的問題，作者唐玉書 這樣論述：

　　20年換了22個工作，不是定性不夠，是永遠不畏挑戰！ 　　如何讓每一次的轉職都是更上一層樓的跳板？ 　　每一次轉職的原因不盡相同，但抱持的信念都一樣── 　　不害怕走出熟悉的環境，堅信當舒適圈擴展到宇宙無敵大時，走到哪裡都舒適自在！ 　　職場俠女唐玉書縱橫產、官、學、媒各界的實戰經驗與生存法則，第一手全公開！ 　　27則職場智慧物語，溝通、人際、管理的心法與祕訣，作者以親身經驗說給你聽！ 　　章節附錄「1111人力銀行」精選5款職場測驗， 　　讓你更了解自己的職場價值與戰鬥力： 　　★《工作價值觀測驗》 　　你以為想要的其實沒有這麼想要？什麼樣的工作條件才是我最在乎

的？ 　　★《透視職場力測驗》 　　行行出狀元，找到屬於你的那一行了嗎？用測驗發掘最能發揮自我長才的職業，幫你立刻躍升成千里馬！ 　　★《九大職能星測驗》 　　專業知識技能可以建設職涯，核心職能力帶你遨遊職場。你是適應力超強的工作者嗎？用測驗解析你的核心職能！ 　　★《管理職能測驗》 　　測測看你是哪種類型的Leader？掌握領導潛能，成為帶人又帶心的優質管理人。 　　★《多元智能測驗》 　　你不會用爬樹的能力評斷一條魚，那你為什麼覺得自己做不好？用正確方式衡量自己。 　　職場加分金句摘錄 　　當你努力讓自己的舒適圈擴展到宇宙無敵大時，走到哪裡都舒適自在，就能勇敢面對職場每個轉折。

　　有勇氣放下那些你不能改變的事，是生命中很幸福的時刻。 　　善用SWOT Analysis，從優勢、劣勢、機會和威脅四個面向自我分析，做出正確決定。 　　試著觀察長官的生活形態，若那不是你未來想過的日子，不如華麗轉身、轉換跑道。 　　找到對方心裡的渴望，你就有說服對方、改變對方的機會。 　　一個人走得快，一群人才能走得遠，打仗還是需要靠團隊。 　　面對問題，先把腦子裡的「不可能」三個字拿掉。 各界一致好評推薦 　　東森媒體集團總裁　王令麟 　　東森房屋董事長／國光媒體董事長　王應傑 　　知名媒體人　何啟聖 　　知名媒體人／敏實集團行政副總　吳中純 　　SPA女王／瑞醫生技董事

長　吳慧真 　　知名媒體人／前1111集團發言人　李大華 　　知名主播　李四端 　　美吾華集團董事長　李成家 　　首都客運董事長　李博文 　　正崴集團董事長／前東森購物發言人／前東森公關董事長／前ETToday董事長　李傳偉 　　1111集團總裁　林文雄 　　開南大學校長／前高雄餐旅大學校長　林玥秀博士 　　中國信託首席經濟學家／台大經濟系榮譽教授　林建甫博士 　　知名主持人　林書煒 　　Momo購物公司董事長　林啟峰 　　清華大學副校長／前中視董事長／前中國時報總編輯、社長、發行人　林聖芬 　　宏國集團主席　林鴻道 　　知名美食家　胡天蘭 　　中國電視公司總經理　胡雪珠 　　花蓮縣長　徐榛蔚

　　康寧大學副校長　馬西屏博士 　　台泥董事長／雲朗觀光集團執行長　張安平 　　知名美食家　梁幼祥 　　雲朗觀光集團總經理／雲品國際董事長　盛治仁 　　台大經濟系教授／前NCC主委　陳正倉 　　金鐘獎最佳新聞節目主持人　舒夢蘭 　　高雄市副市長／前交通部部長　葉匡時博士 　　國際佛光會中華總會總會長／永慶慈善基金會董事長　趙怡博士 　　資深媒體主管　潘祖蔭 　　前觀光局副局長／前高雄餐旅大學副校長　劉喜臨博士 　　作家／主持人　蔡詩萍 　　前台達電副總裁　蔡榮騰 　　台新銀行文化藝術基金會董事長　鄭家鐘 　　前觀光局局長　賴瑟珍 　　知名作家／節目主持人　謝哲青 　　前觀光局局長　謝謂君 　

　（依姓名筆劃排序）

東森客服工作進入發燒排行的影片

保險業務員的專業承諾及工作認同對工作滿意度之影響-以團隊氣候為調節

為了解決東森客服工作的問題，作者易佳穎 這樣論述：

近年來我國民眾愈來愈重視自身保險權益，使保險業蓬勃發展，同時也使其市場競爭更加激烈。這樣的環境下，保險從業人員扮演相當重要的角色，其所具備的專業性亦隨市場之需求逐漸提升，專業承諾亦顯格外重要。在我國保險業的生態環境中有幾個顯而易見的現象，例如取得保險業務人員的資格容易但合格率卻未過半、平均從業年齡逐年降低、更有過半數的從業人員坐擁不同領域的高學歷。且保險商品的銷售及服務主要著重業務員的專業能力，能力越高越能提供良好的服務品質。然而，在保險業務人員擁有高學歷的前提下，對於自我專業及工作認同是否會產生影響？此外，從業人員在團隊氣候的營造上又會如何？再者，專業承諾對於保險業務人員來說，是否會影響工

作認同並進而對工作滿意度產生影響？當保險不再是一般的產品銷售，已有許多輔助證照能夠使從業人員自我加值，例如財務規劃師、風險規劃師、保險諮詢師等。在業務員心中專業程度上升是否會帶來影響？因此，本研究主要探討保險業務人員對於自身的專業承諾、工作認同是否會影響到其工作滿意度，並以團隊氣候調節工作認同與工作滿意度，進而影響到該行業的發展。本研究透過網路及紙本問卷的方式收集樣本，共245份。根據階層迴歸分析，結果發現（一）在保險業務人員的專業承諾程度越高，其工作認同程度越高。（二）當保險業務人員的工作認同越高，則工作滿意度越高。（三）當保險業務人員的專業承諾程度越高，則工作滿意度越高。本研究並依此結論提

出實證結果與管理意涵；實務方面，建議組織可以更重視專業承諾，加強教育訓練，使保險業務人員更能效忠其職業，進而提升工作認同及工作滿意度。

航空客運票務管理：國際航空客運票務認證書(四版)

為了解決東森客服工作的問題，作者王正光,劉紹鈞,黃永全,鍾任榮 這樣論述：

　　本書內容區分為三大部，第一部為國際航空客運票務認證書報名暨考試辦法，第二部為國際航空客運票務認證初級，第三部為國際航空客運票務認證中級，內容由簡入深，循序漸進，帶領讀者進入航空浩瀚的知識領域，內容符合航空專業理論課程需要，兼顧旅行業、領隊導遊及航空產業基本必備知能、貼近就業市場實務脈動。 　　 　　本書共分二部八章十八單元，每單元後附國際航空客運票務認證書題庫，該題庫由多位國內旅行業、航空業學者及業界先進擔任編審委員，編輯審定庫題內容，讀者除藉本書熟悉航空客運票務專業知能外，並可順利考取台灣航空教育發展協會之國際航空客運票務認證書－初級（技專編號50279459 初級）／中級（技專編号

50279540 中級）。 　　 　　航空業及旅行業近年來飛速發展，需才孔急，本書經多位航空業主管鄭重推薦，實為有志從事於旅行業、航空業，報考領隊、導遊人員考試者必備之航空專業入門基礎。

過渡期的同工不同酬？ 勞工保險局薪資雙軌制對員工工作態度之影響

為了解決東森客服工作的問題，作者楊慧雯 這樣論述：

本研究以訪談來蒐集相關資料，就受訪者對薪資雙軌制度感知及公平感受進行探討，發現機關成員對薪資雙軌制度的接受程度高，且機關成員對不公平之感知程度低，其原因在於公務人員認為機關的變革是政府推動已久的策略並非一蹴可幾，是經由政府縝密規劃的政策；對於原本在機關的非公務人員心理上已有相當準備且對於其原本的薪資與福利也不會差太多；而經由國家考試進入的公務人員其薪資待遇原本就已經法有明定，若對於機關有所不滿意也可經由調任至其他機關服務，對其影響也不大。另外薪資雙軌制對於工作態度上進行之探討，在工作滿意上受訪談者對自己整體與內外之滿意度都呈現高度的滿意；在工作投入度並非因薪資不同而減少投入的情況；在組織承諾

方面受訪談者對機關的情感承諾、規範承諾、持續承諾都很高，即便是已經調任者對機關仍然有情感承諾，而其離職主因為回居住地工作，而催化的原因是單位長官領導因素成壓垮駱駝的最後一根稻草。