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消費者選擇便利商店APP之關鍵因素

為了解決星巴克點數兌換2022的問題，作者蕭詠婕 這樣論述：

科技創新引發大眾消費習慣的改變，現今消費者於便利商店購物時，也不再侷限只能仰賴傳統現金支付方式，可以擁有更多支付選擇，除此之外，只要下載便利商店業者自行開發的專屬APP(Application，應用程式)，就能享有自動蒐集點數、發票、咖啡寄杯、轉贈給親朋好友等功能，只需在手機上即可完成，不僅減少繁複的作業流程，還帶給消費者以及便利商店業者，簡便快速的購物體驗，這也引起本研究探討消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素動機。 本研究藉由文獻整理後，建構出影響消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素及層級架構，得出5個關鍵構面，以及22個關鍵因素，並收集62位有使用便利商店APP有效受測者問卷

，以層級分析法(AHP, Analytic Hierarchy Process)進行分析，以此探討消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素。本研究結果顯示，影響消費者選擇下載便利商店APP之構面排序為：「APP功能」、「APP設計」、「集點活動」、「其他優惠活動」、「企業」，前五名重要的因素排序為「多元支付」、「會員福利」、「現金折抵」、「咖啡跨店寄杯」、「隱私及安全」。 最後，本研究依前五名因素提出建議，希望協助便利商店業者擬定未來平台APP研發及發展策略，使其APP功能能更加貼近使用者的需求。

手機應用程式遊戲化機制與價值曲線-以連鎖餐飲為例

為了解決星巴克點數兌換2022的問題，作者游筑雅 這樣論述：

近年「遊戲化行銷」在各行各業嵌入會員APP的程度相當高，是企業與消費者之間重要的互動媒介，找出遊戲中有趣的機制與機制，融入企業領域中並發揮功用。因此，為了讓企業與設計者對使用者能產生進一步的了解，本研究以星巴克、麥當勞、頂呱呱三款速食業遊戲化APP做為案例進行個案分析，加以統整資料用於問卷題項建構，共回收145份的有效問卷，並以敘述性分析消費者偏好程度，透過繪製價值曲線能了解消費者在不同品牌遊戲化App中設計的體驗價值。根據價值曲線分析結果顯示，本研究獲得結論如下:一、廠商在設計遊戲化APP時能參考陳威帆(2020)與周郁凱(2017)得出五個遊戲化路徑、八個遊戲化動機與43個遊戲化機制，是

很重要的指標。二、在消費者的體驗價值上做出了一點貢獻，以共同的遊戲化動機來看，「發展與成就」以及「重大使命與呼召」為不可或缺的遊戲化動機；以共同的遊戲機制來看，分別是「新手運氣」、「狀態點數」、「成就符號」、「有意義的選擇」、「可交換點數」、「飲水機」、「免費午餐」，顯示大部分APP所選擇的機制雷同，只是在遊戲化美化介面上有所差異。三、在APP體驗價值上的差異，星巴克APP著重在好友分享等機制，導致分享的偏好程度最高，使用遊戲化動機中，以不確定性與好奇心和發展與成就的偏好最高；使用遊戲化機制中，以隨機獎勵與狀態點數的偏好最高。而麥當勞APP著重在專屬任務等機制，可獲得積分或電子商品券，導致玩的

偏好程度最高，使用遊戲化動機中，以賦予創造力與回饋及發展與成就的偏好最高；使用遊戲化機制中，以免費午餐和逐漸消失的機會與倒數計時的偏好最高。頂呱呱APP著重在養成遊戲，購買虛擬角色服飾、寵物，導致玩的偏好程度最高，使用遊戲化動機中，以不確定性與好奇心及賦予創造力與回饋的偏好最高；使用遊戲化機制中，以意外獎勵與狀態點數的偏好最高。最後也針對未來研究，建議擴大研究方向，加入其他構面或行業進行探討，幫助在遊戲化方面有更詳細的研究，使遊戲化的議題能夠有更好的發展。關鍵字：遊戲化、遊戲化機制、遊戲化路徑、遊戲化動機、價值曲線