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會員制度的設計與推動-以I集團公司為例

為了解決星巴克會員卡申請的問題，作者顏嘉祥 這樣論述：

實體零售產業近年來因為受國內市場趨於飽和、少子化的情形與電子商務發展迅速影響，使得消費結構及消費行為產生重大的改變，企業也面臨嚴峻的挑戰。為維持企業競爭力及優勢，會員制度為企業最常運用的行銷策略之一，其主要目的不但是要建立並維繫與顧客的長期關係，也要透過持續新會員的招募，使企業能有效穩定的提升經營效益，邁向永續經營。本研究探討個案I公司會員制度的設計與推動，以Costco(好市多)、Starbucks(星巴克)、全家便利商店等成功的經營會員制度企業為標竿學習，參考個案公司目前經營會員制度大數據資料，配合專家訪談等方法進行研究。研究結果顯示經營會員制度對企業的幫助是正向的，而會員分級與會員付費

是可以增加會員對企業的忠誠度及黏著度。因此，本研究將會員付費及會員分級納入會員制度，設計可供個案公司經營的新會員制度，同時建置經營團隊，並提出運用個案公司自有實體店面、網路行銷、平面媒體等整合行銷工具進行會員制度的推動。