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星巴克投訴的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦黃會超寫的 實體店求生手冊：電商無法突破的瓶頸!取代不了的體驗行銷，將如何發生作用?線上做不到服務是什麼?將如何把客人拉回線下? 和歐陽立中的 就怕平庸成為你人生的注解都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自好優文化 和天下文化所出版 。
中原大學 室內設計研究所 劉時泳所指導 張宇明的 微型旅館空間印象之滿意度與再宿意願關係研究–以品格子為例 （2014），提出星巴克投訴關鍵因素是什麼，來自於微型旅館、空間印象、滿意度、再宿意願。
實體店求生手冊：電商無法突破的瓶頸!取代不了的體驗行銷，將如何發生作用?線上做不到服務是什麼?將如何把客人拉回線下?
為了解決星巴克投訴 的問題，作者黃會超 這樣論述：
電商的弱點★會是實體店的生機嗎？ ⇨退貨很麻煩──而且「體驗」無可取代 ⇨喜歡立刻帶回家──不用等物流 ⇨有溫度的服務──而非制式罐頭回應 產品‧場景‧服務‧情感‧智慧 重塑實體店競爭優勢，將客流轉為購買力！ ◎後疫情時代，實體店反而更有競爭力？Why！ 防疫時期，許多人由於各種考量，而選擇電商補貨。雖然這也凸顯出電商的優勢，但電商的弱勢，諸如退貨麻煩、無法確實確認商品的樣貌、或者服務型商品難以提供，這些缺點也在防疫時期被最大化凸顯出。 而在後疫情時代－－報復型消費，正是實體店反攻的好時機！ ◎趨勢！巨型電商紛紛瞄準線下，Why！ 許
多電商巨頭紛紛進軍線下實體門市，為什麼？ 因為與電商相比，實體店最大的優勢在於體驗，這也是電商最難克服的先天缺陷。不管是什麼樣的照片或文案，畢竟都仍與實際體驗有一段距離；也就是實際上，當進入實體店競爭的領域後，誰的店更好玩、更有趣，誰的商品、服務更新奇、更有特色，誰的活動參與性更強、體驗更優，誰就能吸引更多、更長期的顧客，也就有更多的勝出機會。 實體店如果能憑藉先天優勢，抓住機遇，將體驗行銷做到極致，必能在紅海中殺出一片藍海。 ◎實體店王－－如何在電商時代持續稱霸？！ 產品為王：鼎泰豐、壽司之神不敗的「工匠精神」 場景營造：宜家(IKEA)完美詮釋生活理念 極致
服務：好市多（Costco）經營「超級用戶」 情感訴求：海底撈貼心服務「以客為尊」 智能搭配：星巴克「O2O」機制，將線上客群導流回線下 換句話說，實體店王最大的秘訣－－可說是極致的體驗經濟。體驗經濟是一種場景經濟，它的最佳載體就是實體店。如今，人人都是「體驗官」，基於體驗經驗的體驗行銷，是實體店重塑競爭優勢的秘密武器。無論虛擬現實技術如何演進，虛擬終歸是虛擬，永遠替代不了現實。線上選、線下買，是不變的主流！
微型旅館空間印象之滿意度與再宿意願關係研究–以品格子為例
為了解決星巴克投訴 的問題，作者張宇明 這樣論述：
微型旅館為一新型態之旅館空間，鎖定背包客與年輕或低價位需求之族群，但這樣的空間設計是否能準確吸引到目標客群且獲得認可值得探討。本研究以調查空間印象之滿意度與再宿意願研究目標，並探討個人屬性與兩者之連結，企圖分析其定位與空間因素。本研究以其空間體驗者為對象發放問卷進行測試，並將回收之185份問卷經由SPSS進行統計分析。統計結果顯示，旅館之消費者性別分布平均且多為 21~30歲，多為台灣與中國的旅客，教育程度為大專院校，月收入在 49999元以下，職業分布較平均，且多為自行前往。經過因素分析後將設計及氛圍因素萃取出四個因子，將四個因子進行滿意度探討，發現「入口動線設計與質感」滿意度最高
，而「衛浴空間氛圍與機能」滿意度最低，再宿意願部份皆為偏高。而將個人屬性變項做差異性分析結果顯示，月收入在「29999元以下」者對「衛浴空間」因素之滿意度顯著高於「30000元以上」組，且國籍為「中國」者滿意度顯著高於「香港」者。在「公共空間」因素中教育程度為「高中職」者滿意度顯著高於「大專院校」者。而在「忠誠度」方面國籍為「台灣」者顯著高於國籍為「香港」者。將空間因子與再宿意願進行相關分析後，結果顯示旅館之構成因素皆密切相關，且對於消費者之再宿意願具有高度的影響力。以空間印象滿意度進行回歸分析得知，「客房空間」、「衛浴空間」與「公共空間」三因素可預測再宿意願54.2%之變異量，其中「客房空間
」因素可預測54.2％的變異量，可知空間印象滿意度對於受測者之再宿意願有相當之影響力，也顯示了空間印象的重要程度，更顯現了客房空間設計的重要性。
就怕平庸成為你人生的注解
為了解決星巴克投訴 的問題，作者歐陽立中 這樣論述：
也許你渴望歲月靜好，但不是現在； 也許你想要平庸安穩，但不是此刻。 永遠別忘記眼裡有光、心中有火的自己！ 夢想才該是我們人生的注解，平庸不是。 所有的強者都對自己有超乎常人的要求， 所有的冠軍球隊都是在出手奮戰後贏得榮耀， 雖然每次的努力不一定都能獲得公平的結果， 但努力過後得到的回憶，最是刻骨銘心。 只要你堅持到底，最終必能成就自己。 為了成就暢銷作家的夢想，歐陽立中刷下了一張神祕的信用卡，此後為了償還積欠的卡債，他逼自己瘋狂閱讀、每日寫作，沒有人比他更懂得什麼叫做「努力」，因為他完全就是個為夢想不計代價的瘋子。 如今，他以暢銷作家握
有的那枝生花妙筆，寫出他與學生共同經歷的校園生活點滴以及他們共同走過的成長之道，也寫出他在帶領學生翻轉古文、為張愛玲做履歷健檢、為園遊會寫吸睛文案、為青春譜戰歌的同時，如何在各種機會教育的場合裡，向學生業配這張神祕的「夢想信用卡」。 他要讓每一個人知道，面對人生，我們必須努力不懈、堅持到底、勇於追求自己想要的精采人生；面對未來，我們必須拒絕平庸，成就更好的自己。 這樣的歐陽立中，寫給這樣的你―― ●站在人生十字路口感到迷茫不敢追求夢想的你。 歐陽立中與你分享自己如何勇敢刷下「夢想信用卡」，絕不放棄自己的天命。 ●屢戰屢敗耗盡氣力已趴倒不想再站起的你。 歐陽立中告訴
你失敗一定有原因，與你分享他和學生如何避免在同樣的地方跌倒第二次。 ●正肆意揮霍青春資本還沒想清楚未來方向的你。 歐陽立中與你分享自己的青春時光如何在球場上揮灑汗水，因為不出手便無法奪冠。 ●日復一日了無新意工作只是為了薪水的你。 歐陽立中與你分享他如何翻轉課文，與學生在課堂上激發各種創意，工作不只是工作，它可以是一線光。 歐陽老師的熱血金句 【關於人生】 •別說了難，就心安理得放棄了。因為到頭來，你會發現，人生都馬很難，只有變胖最容易。 •我們不知道每次的努力是不是都能獲得公平的結果，但回憶不騙人，永遠對我們的努力，加倍奉還。 •你的放棄，成就了別人
的天命。你要堅持，堅持到別人放棄，讓他們來成就「你的天命」！ 【關於學習】 •學習就是複利投資，剛開始不見漲幅，把急功近利的人嚇跑了。只剩那些持續累積的人，獨享複利堆下來的滿滿金幣。 •重要的不是追求「知識量」，而是追求「知識鏈」。 •學習，是為了解決生活遇到的問題。 【關於青春】 •所謂成長，不過是在無數平凡時刻，有紀律的進行乏味的練習！ •放在心裡、沒說出口的感謝，那不叫感謝，叫膽怯。 •在青春的賽道上，唯一的失敗就是不參與。 【關於教育】 •推廣閱讀最好的方法，就是讓閱讀跟喝水一樣容易，隨裝隨飲，隨取隨讀。 •要賞的不給，傻做的給賞。
•要老鷹教小鷹飛，卻把老鷹的腳綁上鍊子，那天空永遠只會是布景。 本書特色 ●最會寫「爆文」的名師作家，繼好評著作《飄移的起跑線》後，再次書寫激勵人心的熱血篇章！ ●翻轉古文、創意語文教學，國文課不再被選文綁架，而是在玩文字的過程中提升語文力，同時教你人生戰鬥力！ 名人推薦 專文推薦 沈雅琪│神老師＆神媽咪 林怡辰│彰化縣原斗國小教師 郭進成│高雄市英明國中公民教師、《學思達與師生對話》作者 溫暖推薦 余懷瑾│仙女老師 張輝誠│學思達創始人 （依筆畫排序） 齊聲讚譽 讀歐陽老師的文字沒有一點壓力，不因為寫作能力強大而咬文嚼字、賣弄寫作技
巧，老師的文章中常常運用各種方式譬喻，運用得恰如其分，讓人腦中更有畫面，也常常因為形容貼切，讓我捧腹大笑；適時的引經據典，沒有讓人陷入茫然，卻更能了解文章的含意。――沈雅琪（神老師＆神媽咪） 生活需要熱情。夢想需要實踐。關係需要經營。歐陽老師的文字是行動雞湯，讓你充滿能量，勇於為人生加上新注解。――余懷瑾（仙女老師） 這樣的一本教學分享，誠摯推薦身為家長和教師的您，不管年齡大小、身分為何，從閱讀中，看見一位教學者的用心，用孩子年輕的語言，痛快、有效又有趣的學習，無限轉化成青勝於藍的能量，展翅高飛啊！――林怡辰（彰化縣原斗國小教師） 立中以一篇又一篇的故事，說明他從書籍或各種工
作坊獲得廣泛的學習與啟發時，如何即知即行的轉化、運用在自己的教學現場。這些心動與行動的歷程是非常珍貴的，可以讓所有人參考與學習，唯有經過親自實踐，我們才可能引導下個世代走向素養。――郭進成（高雄市英明國中公民教師、《學思達與師生對話》作者） 不甘平庸，怎麼辦？作者以教師身分、以過來人之姿，反覆叮嚀：正向、上進、勤奮、博覽、思辨、鏈結、行動、體驗、厚積、創意、突破、超越……，才能真正「擺脫平庸」，走向不凡。――張輝誠（學思達創始人）