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策略管理（5版）：實務個案分析

為了解決日本樂天購物教學的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　✦一本教你實戰的「策略管理」✦ 　　MBA、EMBA必修課程 　　企業實務最重要的決策工具 　　▶本書採用「個案教學法」，引導讀者進行提問、思考、辯論等訓練，掌握分析與解決問題的能力。 　　▶全球化、本土化兼具，共40則臺、美、日、韓等國內外知名企業的實務個案；系統化上百個概念知識，力求讀者完整吸收靈活運籌。 　　本書是策略管理入門知識的進階版，不再侷限於理論名詞，更著重於如何將每個案例的經營理念及操作方法運用在實務上；如何在激烈競爭下成功變革；如何永續生存。個案篇幅簡明扼要，有效掌握重點、聚焦學習，藉由提問、思考、辯論、設想與解決問題的訓練過程，大幅提升讀者分析與決策的能力。 　　

作者精選20個國內企業案例，結合高度熟悉感，可輕易理解個案所描述的重點及意義；同時也取材自美、日、韓等國外一流企業共20個案例，兼顧本土文化觀點與全球化的格局。幫助讀者拓展視野，強化理論與實務的結合，進一步成為高階管理人才。   作者簡介 戴國良 　　現職 　　世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授 　　企業界經營管理諮詢顧問 　　學歷 　　國立臺灣大學商學研究所企管博士 　　國立臺灣大學商學研究所企管碩士 　　國立政治大學企管學士 　　國家考試 　　民國74年高考企管人員及格 　　民國71年普考財務行政人員及格 　　經歷 　　曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部

門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷 　　著作 　　整合行銷傳播－全方位理論架構與本土實務個案 　　行銷企劃管理－理論與實務 　　行銷學－精華理論與本土案例 　　行銷管理實務個案分析 　　品牌行銷與管理 　　觀光行銷學 　　數位行銷 　　定價管理 　　產品管理 　　企業管理實務個案分析 　　國際企業管理實務個案分析 　　顧客關係管理－精華理論與實務案例 　　流通管理概論－精華理論與本土案例 　　企業管理－精華理論與本土案例 　　策略管理－實務個案分析 　　圖解產品學 　　圖解管理學 　　圖解行銷學 　　圖解人力資源管理 　　圖解企業管理(MBA學) 　　圖解定價管理 　　圖解企劃案撰

寫 　　圖解組織行為學 　　圖解財務管理 　　圖解通路管理 　　圖解領導學 　　圖解顧客關係管理 　　圖解策略管理 　　圖解整合行銷傳播 　　圖解顧客滿意經營學   序 第一篇　能者為師—臺灣企業策略管理個案（20 個個案） 個案1 統一超商─全臺最大零售龍頭的經營祕訣 個案2 統一企業─臺灣最大食品飲料集團關鍵成功因素 個案3 統一泡麵─全國市占率最高的泡麵行銷祕笈 個案4 精工錶（SEIKO）─中價位手錶的領導品牌 個案5 臺灣花王─國內第一大日常消費品公司經營成功祕訣 個案6 臺灣Sony ─家電、通信、遊戲多元化產業的領導品牌 個案7 臺灣日立─臺灣第一大冷氣機品

牌的經營祕訣 個案8 臺灣松下電器─在臺成功的經營心法 個案9 COSTCO（好市多）─全球第二大零售公司經營成功祕訣 個案10 家樂福─臺灣最大量販店的成功祕笈 個案11 美廉社─庶民雜貨店的黑馬崛起 個案12 六角國際─加盟品牌平臺中心的成功開拓者 個案13 City Cafe ─全國最大喝咖啡領導品牌的行銷策略 個案14 聯合利華─跨國日常消費品在臺灣成功的關鍵因素 個案15 麥當勞─國內第一大速食業行銷成功祕訣 個案16 和泰汽車─第一市占率的行銷策略祕笈 個案17 黑人牙膏─牙膏市場第一品牌的行銷成功祕訣 個案18 專科─黑馬崛起的保養品 個案19 雅詩蘭黛─中高價位化妝保養品的領導

品牌 個案20 花王Biore ─國內保養品第一品牌的行銷策略 第二篇　他山之石—國外知名企業策略管理個案（20 個個案） 個案1 邁出經營革新之路─佳能「一秒」變身成功 個案2 遠眺2020 年─佳能永續成長戰略 個案3 P&G 日本二次挫敗─勝利方程式改弦易轍 個案4 保持成長的終極密碼P&G ─全球研發委外，加速產品創新 個案5 東京迪士尼的經營策略與行銷理念─門票、商品、餐飲的營收鐵三角 個案6 網路購物日本第一大─樂天網路商城的成功法則 個案7 嬌聯紙尿褲SAPS 管理─「質問與思考」重啟生命力 個案8 快速與意志力的展現─三星電子追求再成長 個案9 ZARA 贏在速度經營 個案1

0 現代汽車扭轉形象─韓國產業中興之祖 個案11 愛普生─堅持改革，基業長青 個案12 堅定執行力─ LG 從家電稱雄IT 產業 個案13 贏得顧客心─ Yodobashi 高收益經營祕訣 個案14 美國第一大藥妝店─ Walgreens 行銷致勝祕訣 個案15 GE ─世界最強的祕密 個案16 大金空調─奔向世界第一追夢 個案17 三越百貨─ 100 年老店，復活大考驗 個案18 頂級尊榮精品─寶格麗異軍突起 個案19 引進獲利管理機制─日本商社浴火重生 個案20 企業帝國─百年不衰啟示錄 序 　　✤本書緣起 　　「策略管理」通常是管理學院企管系四年級的必修課，也是企管碩士班及EMB

A 的必修課。而就企業實務上來說，「策略管理」亦經常是董事長、總經理、各專業部門副總經理及高階幕僚副總，在工作上的重要使用工具及決策判斷的依據來源。 　　然而，「策略管理」教科書內容，大致上都只是傳授有關策略的理論、策略的名詞、策略的程序、策略的架構，以及策略的分析等，仍然著重在理論的層次較多。當然，這也是策略入門知識的基本功與訓練，是初步的基礎。 　　而我們更重視的是，要知道到底策略管理應如何運用在實務上，尤其企業或集團在面對激烈競爭環境變動之時，他們應如何因應及改革。或者是他們為何能夠永續經營，而取得市場領先地位。 　　因此，《策略管理—實務個案分析》就提供了這樣一種質問、思考、辯論

、設想與解決的訓練過程。同時，這也是一種問題分析與解決問題能力的提升，更是一種全方位與全架構的知識與常識的充實。 　　✤本書的三大特色 　　特色一：個案簡潔流暢及易懂。本書捨棄傳統翻譯自美國我們不太了解的公司個案教科書的來源及架構，避掉遙不可及的感受，以及生澀的直譯文字。流暢簡潔文字，讀來令人完全理解。 　　特色二：最具國際觀、全球化並兼具在地化的策略個案實戰記錄。本書一方面採用20 個臺灣企業的個案為例，讓讀者有高度熟悉感與親切感。另一方面，也有一大部分個案內容取材自日本、韓國、美國等國外一流與知名企業的個案，其經過扼要重點整理及清晰完整改寫，亦能令人輕易了解個案所描述的重點及意義。二

者結合，在國際觀及全球化的策略經營管理的實務方面，具有宏大視野及制高點格局。另外，在國外20個知名企業的個案內容方面，均係筆者在《經濟日報》副刊二年來長期所刊載的專欄文章。 　　特色三：重視應用價值與深度思考的實戰知識。本書所整理的20 個國外企業及國內20 個個案，都屬於短篇個案，並不像外國教科書的長篇大論。其主要目的，是希望藉短篇個案，更能有效集中某事件的理論掌握、理解及聚焦學習。學習並不在於多長、多深，而在於是否真的理解吸收，並且能夠在未來加以靈活運用，這就有了價值。此點，請切記之。如果，每個個案能夠學到一、二樣有用的知識及理念，累積下來，就有了上百個知識及理念，亦即能夠在個人決策思維

及能力上提升。 　　✤感恩與祝福 　　本書的順利出版，感謝我的家人、我的世新大學學校長官同事、我過去工作過的公司老闆、我的學生們，以及五南圖書出版公司。由於您們的鼓勵與支持，才會有本書的誕生。 作者　戴國良 敬上

日本樂天購物教學進入發燒排行的影片

探討品牌電商業者之顧客關係管理策略分析─以台灣電商業者為例

為了解決日本樂天購物教學的問題，作者詹子弘 這樣論述：

網際網路的進步，使得許多網路上的商業行為興起，像是電子商務、社群媒體等，而電商的蓬勃發展以及新冠肺炎的疫情籠罩全球，許多業者一窩蜂投入電商市場，因此讓市場非常飽和，消費者的選擇也隨之變多；社群媒體的發展形成網路紅人、KOL愈來愈多，進而影響消費者的購買決策。電商趨勢如同海嘯一般席捲而來，伴隨的是傳統業者數位轉型、實體店面存在與否、詐騙日益增加、顧客關係的管理等問題，如何因應如此競爭的市場環境，非常考驗業者的經營思維。本研究以電商業者的品牌知覺（Brand Perception）、產品品質（Product Quality）、知覺風險（Perceived Risk）以及顧客的關係管理（Custo

mer Relationship Management）作為研究架構，探討台灣品牌電商業者之顧客關係管理策略分析。研究首先經由文獻探討釐清四個研究構面的關係，認為消費者對於「品牌知覺」會反應在業者提供的「產品品質」上，而「產品品質」的優劣以及「品牌」給予消費者的印象會影響消費者對於「知覺風險」的判斷，因此這三個構面是有相互關聯的，進一步探討如何從這三個構面使顧客達到忠誠度與滿意度，做好「顧客關係管理」。而最終研究發現研究架構的四個構面確實是有相互關聯的，依照各個行業有不同的顧客關係管理方式，每個業者都有利用數據分析店家業績、顧客喜好與行銷策略，對於數據的豐富度與使用度以及店家與顧客之間的互動與

服務會依品牌規模的大小而有所差異，每個業者對於自身品牌形象的維護、產品品質的堅持、給予消費者的風險承諾都是希望提供給消費者良好的購物體驗，衍伸出的就是需要花費大量精力與行銷預算去因應需求瞬息萬變的消費者、實體與虛擬店面的拉扯、網路匿名言論、濫用服務等問題。

走出首都圈!阿蘇卡的日本祕境再發現：40個日本祕境探訪，從神話與傳說重新認識日本

為了解決日本樂天購物教學的問題，作者阿蘇卡（Asuka） 這樣論述：

喜歡日本，卻沒到過日本鄉下，那就太遜啦！ 跟著阿蘇卡的腳步重新發現日本， 你知道日本恐龍故鄉是福井嗎？京都竟然被稱為海之京都？ 日本人心靈的故鄉是伊勢神宮？福島有個像合掌村一樣美的地方？ 精選40個日本特色祕境，帶你見證東日本浴火重生、 日本文化歷史地區，重新認識這個被神話及傳說圍繞的大地！ 　　日本鄉下好好玩！祕境大探訪 　　走出首都圈，電車班次少了點，人情味卻多了點；購物的地方少了些，回憶卻多了些；有形的東西少了點，無形的東西卻增加了點…… 　　如果你也嚮往脫離人擠人的觀光客行程，那就和阿蘇卡一起來探訪日本祕境吧！ 　　★40個日本祕境探訪 　　每次去日本，都是到京阪神等大城市

？這次揹起背包，讓阿蘇卡帶你走進源氏物語的世界、探訪日本神話的起源地，再去參拜能實現你一個願望的靈驗寺廟！ 　　★8個遊日祕技公開 　　日本國內便宜的移動方式、不再青春也可以使用的青春18、鐵道迷必備印章筆記本、買到手軟的日本御守、日本郵局也能大採購？再告訴你日本與東京必做的5件事、在日本輕鬆變髮的方法！ 本書特色 　　★特色1：想甩開觀光客行程？日本祕境滿足你 　　精選40個日本祕境，青森、岩手、山形、福島、埼玉、長野、京都、福岡、鹿兒島……等各區域，特色神社到絕美海景一一踏遍！ 　　★特色2：從歷史與神話認識不一樣的日本 　　作者用輕鬆詼諧的文字，從神話與歷史角度切入，帶你認識各個

景點，不僅長知識還能更深入了解日本的另一面！ 　　★特色3：達人傳授！遊日小祕技大公開 　　想到日本血拼，你知道郵局也是不能錯過的地方嗎？達人再教你到日本變髮的方式，網路預約STEP BY STEP教學，原來在日本變髮這麼容易！ 名人推薦 　　（依筆劃排序） 　　時光手帖／Erica 　　上田太太上甜生活／上田太太 　　行腳節目主持人／陳浪  

岡山籃籗會資訊圖像創作之研究

為了解決日本樂天購物教學的問題，作者許如貝 這樣論述：

本研究以岡山籃籗會為主題，是個自清朝時期開始迄今已持續超過兩百年的民俗節慶活動，擁有豐富的歷史軌跡。透過文獻蒐集、專家學者訪談以及實地田野調查進行探討與分析，發現籃籗會除了與信仰之間的連結變薄弱，更發現因歷史進程，導致活動名稱之典故及意義的被錯誤理解，甚至現場民眾大部分仍以錯誤唸法稱之。對此本研究亦同時觀察官方網站，對於籃籗會的資訊僅以單純的文字和少數圖片搭配，並無較視覺化的資訊。不少研究指出，現今資訊量超過負荷，注意力成為有限的資源，一般民眾的閱讀習慣無法負荷過多文字。身處數位時代的現今，資訊圖像如火如荼的盛行，不論是私人企業或是公部門都運用資訊圖像來行銷活動或是宣導政策。有鑑於此，本研究

將籃籗會資訊彙整後，分為四大議題，分別為「名稱及典故」、「舉行日期與信仰」、「籃籗會與岡山之關係」以及「古代、昔日、現今大事記」。運用圖像結合文字，繪製成容易理解的資訊圖像，並且以懶人包的形式進行創作。希冀能將岡山籃籗會的民俗文化精神傳遞給更多人知道。本研究創作以示意圖型、統計圖型、表格型、地圖型、時間軸型、等手法，且符合明確性、精確性、易讀層次以及美觀性之「四大原則」應用於資訊圖像創作。本研究亦依據此「四大原則」發展成效評估問卷，評估因素分為「資訊呈現」、「美感吸引力」以及「學習滿意度」，問卷於網路社群平台進行發放，邀請使用者瀏覽填答。並收回有效問卷284份，最後顯示大部分使用者對於本研究創

作給予正面之結果。