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我國跆拳道館營運之研究－以桃園市跆拳道館為例

為了解決新莊好市多交通的問題，作者蔡沛桓 這樣論述：

本研究主要研究目的：一、探討桃園市跆拳道館現況；二、分析桃園市跆拳道館經營模式；三、分析桃園市跆拳道館營運策略。研究對象：以桃園市六間跆拳道館為本研究主要對象。研究方法：本研究採用半結構式訪談及文件分析法為方法，將桃園市跆拳道館經營現況、經營模式、經營策略，分析比較過程，歸納出改善的方法。研究結果：一、經營模式構面與意涵，實質運作上在各部份可依各道館屬性不同自行進行調配，符合顧客需求。二、經營策略歸納發展所提出改善桃園市跆拳道館經營現況策略。結論：一、桃園市跆拳道館以比賽經營模式為主，以休閒運動教學模式為輔，教學以趨向樂趣化；課程設計品質低落，造成學員的流失；道館數量激增產生競爭；政府政策方

面基層道館並無實質的經費補助。二、經營核心策略方面跆拳道館要具有市場定位與獨特能力，透過流程掌握經營績效與執行效率；經營者提供顧客資訊與服務，透過多元課程費用，加強與顧客關係之連結；跆拳道館需要專業設備與供應商合作協助服務，連鎖經營或策略聯盟的營運方式，來達到降低宣傳成本。三、透過有價值主張服務創造經營價值；經營策略建構在市場及低成本與利潤；目標客層需了解市場接受度、善用網路資源才能拓展行銷通路，規劃有效執行通路策略；以異業合作與結盟，互相發揮影響力；顧客為導向，了解顧客需求，所提供的服務滿足顧客的期望時，顧客會更具有忠誠度。

專業能力、服務品質對顧客滿意度影響之研究－人格特質的調節效果－以統全印刷實業股份有限公司為例

為了解決新莊好市多交通的問題，作者杜添霖 這樣論述：

本研究主要目的在了解，台南市廣告設計公司、平面設計工作室、影印輸出店、合版印刷、印刷相關產業及各企業的印刷品需求，對於快速印刷業者及從業人員的人格特質、專業能力、服務品質對顧客滿意度的影響，以及各構面之間的關聯影響之實證研究。最後回收有效問卷463份，經實證結果發現：印刷從業人員的專業能力對服務品質與顧客滿意度均為顯著正向影響，服務品質與內控人格特質對顧客滿意度為顯著正向影響，外控人格特質對顧客滿意度為顯著負向影響，同時專業能力透過服務品質對顧客滿意度為顯著間接正向影響，具部分中介效果，中介效果強度為72.76%；內控人格特質對研究構面間的關聯調節效果均不顯著，需要後續進一步的研究。