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宅配業電子化服務品質與關鍵資訊之探討

為了解決新竹貨運寄件查詢的問題，作者趙偉智 這樣論述：

隨著網路的普及化以及網際網路使用者的日漸增加，網際網路已成為每個人生活中必備的工具，透過網路來進行各種資訊交換、訊息傳達及交易買賣。各行各業已從以往實體介面的交易拓展至電子商務。宅配服務自2000年引進台灣後，隨著網路科技的發展，許多顧客亦選擇以網路來進行宅配相關服務。本研究欲探討顧客使用宅配網路服務之服務品質與其網站之使用者介面之連結，透過對使用者進行宅配網路服務之實際操作及訪談，對應電子化服務品質問卷來探討出使用者所面臨之關鍵資訊所在，進而瞭解使用者對於宅配網路服務之品質關鍵及網站介面設計特性。本研究主要針對30位曾經有過網路宅配經驗的受試者，對其進行網路實際操作以及電子化服務品質問卷的

填寫，接著進行訪談，最後利用問卷結果與訪談內容來作連結。由本研究結果可得知各項電子化服務品質構面與網站中資訊的連結情況，進而瞭解網站中資訊呈現所影響之電子化服務品質構面；透過此資訊的連結更可以瞭解使用者在此網站中進行操作時，所接觸到的資訊背後所影響到的服務品質，更有利於往後網路宅配服務之發展。