新竹物流投訴的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列特價商品、必買資訊和推薦清單

運用FMEA及QFD回應顧客抱怨以強化內部稽核

為了解決新竹物流投訴的問題，作者楊玉如 這樣論述：

服務已是現今社會發展的主體之一，其特性乃是以人為主軸，容易充斥不穩定性，服務的提供難以完全SOP控制，故，服務缺失時有聽聞。台灣的零售通路密度及銷售產值十分驚人，截至104年12月全台的綜合零售業逼近15000個營業據點，2015年1~12月共創造了1.15兆元的營業額，各通路無不使出渾身解數試圖創造更高的營業額，不斷展店增加市占率以及服務項目，商品價格戰更已是基本條件。但也因為各家業者的積極擴張，出現門市數量持續增加，單店營業表現卻下滑的情況，故零售服務業究其根本還是需要仰賴服務品質的提昇，減少服務缺失才能脫穎而出。而企業的內部稽核為公司治理、風險管理、內部控制所設計的制度，但此制度與避免

服務缺失有何關聯？此制度是否可因應顧客需求的變化而有所調整？故本研究運用失效模式效應分析(Failure Mode and Effects Analysis;FMEA)及品質機能展開(Quality Function Deployment;QFD)來檢視綜合零售業的內部稽核項目與服務缺失內容。本研究以某大型連鎖生鮮超市為研究個案公司，首先彙整該公司103年1月~104年3月的顧客投訴缺失，轉化列表為顧客需求一覽表，以此設計FMEA專家問卷，以風險順序數彙整出該個案公司的服務從業管理人員對顧客需求間重要度的對應關係。再運用QFD分析個案公司所提供的內部稽核制度，探討服務缺失與內部稽核項目，以期達

到企業內部管理與顧客需求上的認知平衡。

以DEMATEL探討國中教師工作倦怠感之因素

為了解決新竹物流投訴的問題，作者賴奎伶 這樣論述：

本研究係以國中教師為研究對象，探討造成其工作倦怠感的因素間之因果關係。以文獻分析問卷預試方式萃取造成國中教師工作倦怠感的三大構面及13項準則因素，透過專家問卷取得各因素關聯影響性的意見資料，再以決策實驗室分析法(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory,DEMATEL)分析具核心影響性的關鍵因素。研究結果發現，各主要因素構面與準則彼此間確有複雜的相互影響關係，在構面之間以「環境因素」為影響度最高，而以「個人內在因素」構面最易受其他構面影響。而準則之中以「個人特質」、「改革政策」、「行政支持」為各構面中影響度最高的壓力來源。最後將相互關聯性

及影響性進行評量，獲得的結論為改善環境因素有助於直接影響教師工作倦怠感、學生問題為需優先改善的影響因子、政策改革為最重要的影響源、工作負荷因素為中心度最大的影響因子等，並據此結論提出提供教師更友善的教學環境、合理的管教措施、穩定的教育政策、學校行政系統協助等建議。