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連鎖加盟主續約意向之研究- 以花蓮地區早餐加盟店為例

為了解決新竹物流台北總公司電話的問題，作者陳信宏 這樣論述：

連鎖加盟一直以來被認為是一種可以快速創造企業先佔優勢的捷徑，加盟者獲取加盟總部早已建立的品牌、形象，以及在其財力、人力、管理、物流、長久經營之Know-how等方面的支援，而加盟總部則需要廣納願意支持其品牌的加盟主銷售產品，增加商品與顧客接觸的機會，進而鞏固加盟總部之品牌形象。因此加盟總部與加盟者是一種互利共生的體系，加盟總部與加盟者之間的互動關係，多會影響該連鎖體系的營運與績效。在以可以持續合作與獲利的雙贏局面之下，雙方如果在合作初始階段，因為對授權與品牌形象的誤解與誤差，造成加盟後的溝通不良、衝突增加、營業困難等，無法貫徹當初的信任與承諾，最後往往會導致不歡而散的後果，順利的結果還可以找

到下一位願意對總公司授權與承諾感到認同的加盟者；反之就是結束營業，造成對該加盟體系極大的傷害。然而許多的研究，都是以總部單方面的尋找加盟夥伴的遴選，本研究以站在加盟者的立場，討論總公司品牌授權、品牌形象對加盟者的承諾與信任產生的忠誠度最為研究，同時探討加盟的來由與意義讓加盟者了解與加盟總部共生的關係。第二階段以初步資料與文獻設計問卷，針對加盟主在加盟之後，對於當初加盟時，選擇對加盟總部的授權與總部形象的滿意度，與現在對總給予的承諾、信任與忠誠度呈現的關係。採問卷調查方式蒐集研究資料，對花蓮地區連鎖加盟早午餐店進行隨機抽查，共計發放185份正式問卷，有效回收185份，有效回收率達100%，透過S

PSS軟體進行描述性統計、獨立樣本T檢定分析、單因子變異數、Pearson積差檢定及迴歸分析等研究，並提出研究結論與建議，供爾後願意投入連鎖加盟早午餐店的業者作為參考。