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這兩本書分別來自前衛 和田園城市所出版 。
國立臺北科技大學 管理學院工業工程與管理EMBA專班 劉建浩所指導 孫倩芸的 客服人員離職因素探討-以某銀行信用卡中心為例 （2019），提出新竹戶政事務所電話關鍵因素是什麼，來自於客服人員、離職因素、變異數分析、迴歸分析。
而第二篇論文中信金融管理學院 金融管理研究所 蔡明春所指導 劉燕霖的 數位化客服品質優化之研究 （2019），提出因為有 數位化客服、服務品質、客戶滿意度、重要性績效缺口分析的重點而找出了 新竹戶政事務所電話的解答。
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臺灣社會語言地理學研究：臺灣語言的分類與分區Ⅰ+臺灣語言地圖集Ⅱ(二冊套書)
為了解決新竹戶政事務所電話 的問題，作者洪惟仁 這樣論述：
臺灣語言學巨擘洪惟仁教授歷時三十餘年語言調查； 總合語言學、方言學、社會學、地理學的跨領域研究成果， 獻給臺灣的土地與人民── 臺灣史上第一份，深入臺灣各地的語言調查總報告 《臺灣社會語言地理學研究》隆重問世！ ※附贈A2尺寸「臺灣語言分佈全圖」一張。 本書為臺灣社會地理語言學家洪惟仁自一九八五年起，歷經三十多年，上山下海深入臺灣各地，實際進行田野調查，並參照臺灣所有語言與方言調查報告及世界最先進的語言分類學與語言地理學理論，進行分析研究的總成果。 本書分為二冊：第一冊《臺灣語言的分類與分區：理論與方法》闡述當代臺灣語言分類與區劃的理論與方法，並說明其語言分佈狀態；第
二冊《臺灣語言地圖集》收錄一○五張彩色精美語言地圖，兼具宏觀與微觀，從各種角度與尺度，鉅細靡遺地呈現臺灣所有語種的分類與分佈。一為理論一為實際，二冊互為表裡，不可分離，合稱《臺灣社會語言地理學研究》（Studies on Social Language Geographic of Taiwan）。 ※本書共有二冊，附書盒。 第一冊《臺灣語言的分類與分區：理論與方法》（簡稱 CRLT）為本研究的理論、方法與概念，針對「社會語言地理學」的意義、「語言地理學」、「地理語言學」的分科、語言分類與語言區劃的理論與方法，及臺灣語言分佈進行簡要說明，並附「臺灣語言分佈全圖」乙張做為參照。
第二冊《臺灣語言地圖集》（簡稱LAT）為本計畫深入全臺灣各縣市、鄉鎮、村里、聚落，針對所有臺灣現存的語言、方言進行調查或觀察、分析、研究，並做適當的語種分類與地理區劃，利用GIS電腦軟體ArcView繪製而成的彩色地圖集。按區劃層次，第二冊地圖集共繪製臺灣全圖5張，語言州圖7張，區圖21張、片圖52張，地方圖4張，縣市圖16張，共105張彩色精印地圖，並附詳盡的地圖標示說明、「臺灣語種分類系統表」、「臺灣語言區劃系統表」及參考資料。 本套書三大特色 1. 本書為臺灣史上第一本語言地圖集及其研究專論，紀錄臺灣所有語言，包括閩南語、客語、南島語、華語及少數瀕危語言的分佈狀態。
2. 本書為世界上最精密、最精細的全國性語言地圖集，精細程度達村里以下的自然村。共105張不同尺度、裝載不同資訊量，以GIS精確定位、彩色精印的共時地圖。 3. 本書為世界上極少數由調查到地圖繪製階段，均由個人一貫領導完成的語言地圖集，為臺灣首見、世界少見的社會語言地理學研究之成果。 本研究成果不只為語言學服務，也為其他的領域如歷史學、地理學、社會學、人類學研究服務，或作為語言、文化、族群政策之制定、行政實務、法律判決、人文教育、深度旅遊之參考，可謂臺灣首見、世界罕見的社會語言地理學研究之頂尖成果。
客服人員離職因素探討-以某銀行信用卡中心為例
為了解決新竹戶政事務所電話 的問題，作者孫倩芸 這樣論述：
2019-2020年全球爆發了嚴重的傳染疾病-新冠肺炎，人們紛紛由實體店家轉向網路等線上交易平台，大大改變了人們使用現金的習慣，推升行動支付及信用卡的使用率，各銀行無不卯足全力搶食這塊大餅，而信用卡客服人員是銀行維護顧客關係中的重要角色，然而客服人員的離職率卻較一般行員高，人員的流動率過高將會嚴重影響企業的營運。故本研究利用問卷調查方式，探討銀行客服人員的個人及組織因素與離職傾向間的關聯。個人因素與離職傾向間使用單因子變異數分析，找出其關聯性；而組織因素與離職傾向間之關聯性，將分為三大構面及41項問題，利用信度分析找出重要因素，再利用迴歸分析找出最關鍵之因素並建構方程式。研究結果顯示在個人因
素中，年齡及年資與離職傾向間具有顯著性相關，組織因素與離職傾向間最為關鍵之因素，為工作壓力與工作倦怠構面中的「我漸漸失去對客戶服務的熱忱」。本研究結果可提供相關產業決策者之參考依據，期望能透過提供在職者具未來發展性、工作環境正向氛圍的營造以及訂定合理的業績和獎勵制度，以降低客服人員的離職率。
海市蜃樓IV：台灣閒置公共設施抽樣踏查
為了解決新竹戶政事務所電話 的問題，作者姚瑞中,LSD 這樣論述：
「蚊子館」的孳生， 是一場沒有盡頭的戰爭， 姚瑞中與「失落社會檔案室」以「視線所及」的匯聚力量， 與滋生中的蚊子軍團繼續對峙 ──全台閒置公共設施踏查，《海市蜃樓》系列作第四彈，重量上市！ 從2010年以來，藝術家姚瑞中帶領著LSD（失落社會檔案室）的成員以「海市蜃樓」為名，進行了返鄉踏查全台的「閒置公共設施」──亦即現在耳熟能詳的「蚊子館」，到今年為止已經是第四年。但從《海市蜃樓》到《海市蜃樓IV》，蚊子館依舊各處滋生，第四年的踏查成果集結了高達七百頁的百項案例，相較於往年各冊的海市蜃樓都要更加厚實而沉重。 透過LSD成員們第一手拍攝、撰寫閒置現場的踏查記錄，不難發
現這些閒置空間的形成原因儘管錯綜複雜各有來由，但是歸咎其源卻來自相似的理由：原先規劃功能因時空背景變遷而消失、建設政策與民意需求脫節、規劃不夠周全等，導致這些空間儘管耗費公帑大肆建設，卻只能完全荒廢；另一方面，也有些蚊子館成因是選舉政策支票的結果、或出於公部門標案的弊案與業務貪瀆。在《海市蜃樓IV》中，更特別可以看見機關建物更新後閒置無用的原行政建物的荒廢、缺乏維修經費的老舊建築等。 「蚊子館」的踏查不僅揭露了政府公共工程政策的各種暗角所在，也揭露了國家發展中「硬體優先」、將「建設」等同於「經濟發展」的畸形傳統；在大興土木的建設政策下，存留下來的這些宛如廢墟一般的閒置公共設施，最終僅成為
一個個喑啞失聲的歷史遺體；一處處喪失故事、被蛻下、被拋棄的記憶殼鞘。 「蚊子館」是現代社會所共構出的廢墟；要深入這個共構之業的結構，必須從「看見」廢墟、尋找其中被遮蔽之處開始。
數位化客服品質優化之研究
為了解決新竹戶政事務所電話 的問題，作者劉燕霖 這樣論述：
金融科技新創公司不斷重新定義今日的銀行，傳統銀行受到刺激，著眼開發新的能力、創造新的工作、發展新的技能；而人工智慧的趨勢更帶動的數位化客服，乃至智能客服的發展。而金融業在此發展趨勢下，無不推出數位化客服以提升顧客滿意度，強化顧客忠誠度。然而在大量的資源投入下，數位化客服是否符合顧客需求，是否真能提升顧客滿意度與忠誠度實有待深入的探討，因此本研究期望以此研究探討顧客對數位化客服之重視度與滿意度，並運用 Lin, Chan, and Tsai所發展的重要性績效缺口分析(IPGA)模式來分析目前數位化客服系統服務品質之主要缺失，以做為未來服務品質管理之參考。為達成此研究目的，本研究以行動服務品質量
表為基礎，設計出數位化客服服務品質問卷，共包含效率性、履行性、系統可用性、隱私與安全性、回應性、接觸性、個人化、有形性等八個構面。本研究採用Google網路問卷進行實證調查，進一步以曾使用過銀行數位化客服的顧客為研究對象，回收有效回收問卷 250 份問卷，蒐集資料後，運用敘述統計分析、成對樣本t檢定及IPGA進行分析，研究結果發現在電話語音服務構面，須加強改善分別為「效率性」、「系統可用化」、「隱私與安全性」、「接觸性」；在智能客服服務構面，顯示須加強改善分別為「效率性」、「系統可用化」、「隱私與安全性」、「回應性」、「個人化」；在客服人員服務構面，則須加強改善分別為「效率性」、「回應性」、「
接觸性」。最後，本研究依此擬定相關改善策略，提供強化銀行數位化客服系統服務品質參考。