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國道服務區服務品質、知覺價值與滿意度之研究-以清水服務區為例

為了解決新營休息站星巴克的問題，作者張莞悅 這樣論述：

目前國道服務區的實際功能已遠超過以往所設計，經營更趨多元化與休閒。本 目前國道服務區的實際功能已遠超過以往所設計，經營更趨多元化與休閒。本 目前國道服務區的實際功能已遠超過以往所設計，經營更趨多元化與休閒。本 目前國道服務區的實際功能已遠超過以往所設計，經營更趨多元化與休閒。本 目前國道服務區的實際功能已遠超過以往所設計，經營更趨多元化與休閒。本 目前國道服務區的實際功能已遠超過以往所設計，經營更趨多元化與休閒。本 研究以服務品質、知覺價值與滿意度的理論為基礎，旨在分析探討國道清水區 研究以服務品質、知覺價值與滿意度的理論為基礎，旨在分析探討國道清水區 研究以服務品質、知覺價值與滿意度的理論

為基礎，旨在分析探討國道清水區 研究以服務品質、知覺價值與滿意度的理論為基礎，旨在分析探討國道清水區 研究以服務品質、知覺價值與滿意度的理論為基礎，旨在分析探討國道清水區 研究以服務品質、知覺價值與滿意度的理論為基礎，旨在分析探討國道清水區 研究以服務品質、知覺價值與滿意度的理論為基礎，旨在分析探討國道清水區 在服務品質、知覺價值與滿意度之關係，探究影響顧客的鍵因素作為提供 在服務品質、知覺價值與滿意度之關係，探究影響顧客的鍵因素作為提供 在服務品質、知覺價值與滿意度之關係，探究影響顧客的鍵因素作為提供 在服務品質、知覺價值與滿意度之關係，探究影響顧客的鍵因素作為提供 在服務品質、知覺價值與滿

意度之關係，探究影響顧客的鍵因素作為提供 在服務品質、知覺價值與滿意度之關係，探究影響顧客的鍵因素作為提供 在服務品質、知覺價值與滿意度之關係，探究影響顧客的鍵因素作為提供 在服務品質、知覺價值與滿意度之關係，探究影響顧客的鍵因素作為提供 在服務品質、知覺價值與滿意度之關係，探究影響顧客的鍵因素作為提供 經營者與政府相關單位改善及決策時檢視之依據，期能提供更符合顧客需求的優質服 經營者與政府相關單位改善及決策時檢視之依據，期能提供更符合顧客需求的優質服 經營者與政府相關單位改善及決策時檢視之依據，期能提供更符合顧客需求的優質服 務。本研究主要針對國道清水服務區旅客進行結構式問卷抽樣調查，內容包

含品 本研究主要針對國道清水服務區旅客進行結構式問卷抽樣調查，內容包含品 本研究主要針對國道清水服務區旅客進行結構式問卷抽樣調查，內容包含品 質、知覺價值與滿意度等三部份。資料分析方法採用 質、知覺價值與滿意度等三部份。資料分析方法採用 質、知覺價值與滿意度等三部份。資料分析方法採用 質、知覺價值與滿意度等三部份。資料分析方法採用 質、知覺價值與滿意度等三部份。資料分析方法採用 質、知覺價值與滿意度等三部份。資料分析方法採用 質、知覺價值與滿意度等三部份。資料分析方法採用 SPSS 21 .0 版本 統計軟體進行敘 述性統計、信度分析獨立樣本 述性統計、信度分析獨立樣本 述性統計、信度分析獨立

樣本 述性統計、信度分析獨立樣本 述性統計、信度分析獨立樣本 t檢定、單因子變異數分析皮爾森相 檢定、單因子變異數分析皮爾森相 檢定、單因子變異數分析皮爾森相 檢定、單因子變異數分析皮爾森相 檢定、單因子變異數分析皮爾森相 關分析與廻歸 分析。研究結果顯示： 分析。研究結果顯示： 分析。研究結果顯示： 1. 服務品質對知覺價值有正向顯著之影響關係。 服務品質對知覺價值有正向顯著之影響關係。 服務品質對知覺價值有正向顯著之影響關係。 服務品質對知覺價值有正向顯著之影響關係。 服務品質對知覺價值有正向顯著之影響關係。 服務品質對知覺價值有正向顯著之影響關係。 服務品質對知覺價值有正向顯著之影響關係

。 2. 知覺價值對 知覺價值對 滿意度有正向顯著之影響關係。 滿意度有正向顯著之影響關係。 3. 服務品質對滿意度有正向顯著之影響關係。最後根 服務品質對滿意度有正向顯著之影響關係。最後根 服務品質對滿意度有正向顯著之影響關係。最後根 服務品質對滿意度有正向顯著之影響關係。最後根 據研究結果， 提出各項建議作為經營者與政府相關單位改善及決策時檢視之參考依據研究結果， 提出各項建議作為經營者與政府相關單位改善及決策時檢視之參考依據研究結果， 提出各項建議作為經營者與政府相關單位改善及決策時檢視之參考依提