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消費者儲蓄保險選擇因素之研究

為了解決新光人壽美利外幣終身還本保險的問題，作者蔡宜真 這樣論述：

鑒於現行儲蓄險種類繁多競爭激烈，但由於保單內容繁雜不易瞭解，影響消費者購買意願。本研究將探討消費者選擇儲蓄保險考慮因素以提供險業行銷參考，提供更優質的服務品質。本研究採用層級分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)，以彰化縣保險從業人員為研究對象(有效問卷25份)，探討消費者選擇儲蓄保險之評估因素，透過文獻分析建立層級分析架構，再以問卷調查及層級分析法之研究方法，針對層級架構進行權重計算，並獲得各要素之重要性，選擇新光、國泰、富邦等三家人壽保險公司之儲蓄保險產品進行比較，進而探討選擇方案中各家商品選擇之決策。 根據本研究分析結果顯示，五大構面中以｢保險業務

員｣及｢保險商品｣及｢服務流程｣權重為最高。在次評估要素以｢信任可靠｣，｢服務態度｣，｢預定利率｣及｢快速回應｣，｢多元化服務｣的權重最高。在消費者選擇儲蓄保險因素的選擇分析結果顯示，整體評估富邦人壽的商品為消費者選擇儲蓄保險之首選，其次為國泰人壽、最後為新光人壽。