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實體店之死與復活：與其怪罪「網路購物」，這裡有11個讓實體店復活的方法，零售專家用英美案例大解析

為了解決新光三越會員中心的問題，作者馬克．皮爾金頓 這樣論述：

　　「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」──《泰晤士報》（TheTimes） 　　‧在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。 　　‧2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。 　　‧《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。 　　還有，美國玩具反斗城（Toys‘R’Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS…… 　　許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。 　　連股神華倫．巴菲特（WarrenBuffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」

　　所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。 　　所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。 　　作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD）， 　　在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com， 　　並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJGroup擔任執行長。 　　他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。 　　他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素， 　　其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易；

　　還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。 　　政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度── 　　不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！ 　　如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰， 　　以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？ 　　書中共有11種拯救實體零售店的方法： 　　‧把常客轉為網購客戶，終身價值更高 　　與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務， 　　提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員； 　　而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金

激勵。 　　你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。 　　‧強化科技，到店購物成了美好體驗 　　你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？ 　　顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。 　　享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫， 　　而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。 　　‧讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨 　　 　　第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。 　　英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」， 　　會員

可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。 　　至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。 　　其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題…… 　　書中共計11種拯救實體零售店的方法， 　　能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。 各界推薦 　　商業發展研究院研究員、阿里巴巴成功營導師／朱訓麒 　　「創業兔筆記」粉專版主／高而芬（RabbieKao） 　　IG經營專家「電商人妻」／Audrey  

新光三越會員中心進入發燒排行的影片

探討零售業行動會員支付系統與持續消費意圖之研究

為了解決新光三越會員中心的問題，作者柯妙佳 這樣論述：

摘要 近年來數位轉型已是各行各業所面對之課題，而 COVID-19 新冠疫情的發生更加速了各產業於科技上的發展和消費模式的改變，雖零售業紛紛推出行動會員支付系統來提供消費者在購物方式有更加多元的選擇，但卻有眾多顧客使用後卻還是選擇現金付款。本研究最主要目的為瞭解探討零售業行動會員支付系統與持續消費意圖之研究，為了達到此一目的，本研究以使用與滿足理論為基礎架構，探究持續使用意圖是否於世代間存在差異，並假設涉入程度、主觀規範、感知風險會影響使用滿足感和口碑推薦與持續使用的意圖。所以本研究以曾使用全聯福利中心 PX Pay 消費者為施測對象，透過網路問卷進行調查研究，採非機率抽樣的立意抽樣，有效回

收問卷 592 份，以 Smart PLS 3 進行數據資料分析。研究結果發現，使用滿足感確實會影響持續使用意圖與口碑推薦，惟在前置因素部分，感知風險並不會影響消費滿足感。此外，不同世代對於 PX Pay 消費滿足感知是有所差異的。基於研究結果，本研究提出相關實務貢獻與後續研究建議。

女人的房間

為了解決新光三越會員中心的問題，作者彭怡平 這樣論述：

小寫的房間，在窗與門的凝視下開展 在傢俱、器物與屋牆之間，見證她與她或她的生命    象徵純粹的群花　在不同房間裡綻放 　　唯有女人的觀點能顛撲莫拉式的窺淫視點，　　 　　唯有女人的視界能開展世界。 　　靈光在此顯現， 　　雖遠，但近在眼前。 　　水晶器皿，綠色紗麗雅，白瓷花卉茶具，Coca-Cola廣告招牌，三十三轉唱盤，珠繡拖鞋，有家族成員肖像的屏風，紫檀木雕製而成的明式家具，嫁妝八仙桌，路易十六寫字檯，佛羅倫斯修道院的燭台，「蜘蛛」水晶燈…… 　　受吳爾芙《自己的房間》的啟發，彭怡平自2006年開始執行「女人的房間」拍攝計畫，歷時9年，從吳爾芙的《自己的房間》到彭怡平的《

女人的房間》，時光跨度近百年，女人是否已擁有自己的房間？本書從日本、舊金山、北京、巴黎、古巴、越南、馬來西亞、新加坡、斯里蘭卡、伊朗等十國的兩百位受訪女性中，選出了當代最具代表性的女性及其個人空間，借以闡述空間與女性、家庭、社會、種族、歷史、宗教、文化與女性權力之間的關聯。 　　本書記錄了彭怡平訪察不同陰性治理的鏡頭，重返女性空間的過程。彭怡平以女性的視界重探世界，在她的眼中，女人是永恆的盛世風景。 本書特色 　　★從日本、舊金山、北京、巴黎、古巴、越南、馬來西亞、新加坡、斯里蘭卡、伊朗等10國，兩百位受訪女性中選錄了40個最迷人的女人空間。 　　★本書精選自作者從2006 年迄今執行的

「女人的房間」拍攝計畫。 　　★本書搭配一系列「女人的房間」攝影&裝置特展。

百貨公司產業經營策略分析-以S公司為例

為了解決新光三越會員中心的問題，作者吳建槶 這樣論述：

台灣百貨公司產業從1949年萌芽，已經邁向第七十多個年頭，2019年以前綜合商品零售業均以百貨公司產業規模為最大。2020年百貨公司產業零售總額在新冠肺炎的影響及電子商務高速發展的夾擊下，首度被便利商店超越，且電子商務零售營總額同年在疫情的助攻下同時超過超級市場及量販業者，一舉成為規模第三大的零售通路。近年來許多經營電子商務的平台開始佈局線下，眾多百貨業者紛紛佈局線上，朝向虛實整合邁進。亦有學者更進一步提出虛實融合及零售全通路的概念，百貨業者不得不打破傳統思維，進行改革創新，來迎合現今消費者多變的購物習性。本研究根據相關文獻探討、產業分析及個案分析，研究個案公司-S百貨公司如何因應電子商務的

衝擊、新零售商業模式，及新冠肺炎疫情的影響下，建議該公司未來經營策略。