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台法消費者行為研究 : 以心理學與人類學角度探討高跟鞋行銷策略

為了解決政大宿舍價錢的問題，作者陳詠文 這樣論述：

中文摘要壹、 前言本文標題為「台法消費者行為研究，以人類學與心理學角度分析高跟鞋行銷策略」，其架構先分析法國消費者和台灣消費者心理層面，再探討目前高跟鞋行銷策略是否符合消費者需求，最後由筆者提出新的想法給鞋子公司做為參考方針。高跟鞋無庸置疑是法國歷史與文化下的產物。從路易十四的紅底高跟鞋、法國大革命下高跟鞋的變革、一二次世界大戰高跟鞋角色的轉換，而至今高跟鞋在女性主義反對浪潮中仍一枝獨秀在鞋子市場下崛起。事實上，法國女性穿高跟鞋是很普遍的文化行為。根據筆者在巴黎交換一年的經驗中所觀察到，在街上、公園甚至學校都可以察覺法國女生穿著高跟鞋的身影。即使在學校早上八點的課程中，女生同學依舊可以著裝

正式、化好妝容、筆挺從容不迫地踩著高跟鞋走進教室。這項觀察可顯出法國人對衣著服飾類的重視，在我們的中華社會裡也有相同的文化，例如一句很有名的諺語:人要衣裝，佛要金裝。透過這份論文研究，我們試圖深入了解東西方對於高跟鞋的想法與穿著習性差異。此跨文化研究包含三個研究領域來研究行銷策略:歷史、心理學、人類學。以往，行銷學在很多人的刻板印象中僅止於商學院的必修課程，我們往往用統計數據資料作為行銷策略流程中的參考指標，但在政大商學院巫立宇教授的強調下，現今我們必須捨棄過去的模式，要用消費者的想法與需求來仔細分割和研究市場。身為外國語文及文化的碩士生，我們所受過的訓練偏向於社會人文科學領域的學習，而此中的

人類學與心理學則可以幫助我們更深入分割市場。在人類學的領域中，我們可以路線分析(la méthode des itinéraires)的框架來了解消費者在購買商品的過程中，是否有特殊的習慣與偏好；利用人類學量化研究的方法，例如: 觀察參與者的角度(l’observation participante)，觀察者本身角色身分與被觀察者相同，較能了解其被觀察者背景與習性。而在心理學領域中，我們也可以利用補償路徑(les circuits des récompenses)來了解消費者選擇特定商品的原因，購買者往往會因為購物後的滿足感而有了下一次想要再購買同樣商品的動力。另外馬斯洛需求理論(la pyr

amide de Maslow)則可以幫助我們釐清產品現在已滿足消費者那些需求，未來在設計產品時，我們則需要提供哪些功能與服務。本研究致力於學術上與產業上的貢獻。儘管所上已有廖娜琦學姊所撰寫有關消費者行為主題的論文，但筆者認為，本篇論文應用更多社會科學理論、探討層面更為廣泛，可作為此領域學術研究新的參考典範。此篇研究所得出的分析結果與筆者提出的策略期許可以在未來全球化的世代，提供給的鞋子公司做為參考方向。本文主要研究問題為兩大方向:台法消費者的習慣與想法是否有所不同除了現今所擁有的行銷手法，鞋子公司是否可以制定出更能符合消費市場的策略？貳、 第一章：以歷史角度探討高跟鞋的象徵意涵作為一位人文

科學研究者，借用歷史背景來了解跨文化的主題是必須的，因為這不僅可以幫助我們了解某時代人們的想法，也可以試圖幫助我們找出所研究主題在過去及現在代表其意涵。人們的思考模式與想法為主要影響消費者行為的因素之一。在法國歷史這部分致力於釐清高跟鞋在每個時代所代表的角色，也試圖了解兩個時代的背景主軸:政治與女性。在二十世紀前，高跟鞋的角色主要根據不同的政治歷史背景而有所不同，我們選擇兩個主軸:路易十四與法國大革命，來研究政治與高跟鞋的影響程度。在第一次世界大戰之後，高跟鞋被視為女性專有的商品，現今，高跟鞋被女性主義擁護者所批評，但仍在法國市場佔有一席之地。沒有路易十四國王所提倡紅底高跟鞋，高跟鞋是很難成為

法國遺產之一，也不會對其他歐洲國家有什麼文化上的影響，然而，除了他所訂定出來的法律外，他的個人魅力也掀起了對高跟鞋的一股熱潮，我們可以發現高跟鞋在這個時代不僅只是貴族的象徵也因為偶像崇拜主義視為一種流行。在法國大革命時代，由於拿破崙倡導廢除高跟鞋，我們可以從穿戴高跟鞋來看出一個人是否是擁戴傳統還是接受新的價值觀，因為我們也可以這麼認為，高跟鞋在這個時代是社會階級的象徵。在二十世紀初，高跟鞋被視為女性的專屬品，所被賦予的代名詞:情色產物、崇拜主義產物、優雅的產物，儘管現今時代環境下的變遷一直流傳到現在。在二十世紀中後，高跟鞋同時也被女性主義擁護者批評為取悅男性的工具，並因為危害健康的問題被許多人

所反對穿戴，高跟鞋在法國的市場蓬勃發展，在眾多品牌中由Chritian Louboutin最為知名，我們也相信，高跟鞋在未來的發展是無法被取代，法國品牌高跟鞋也會在其他國家蔚為流行，也會有男性加入穿高跟鞋的行列，也已經有可替代跟的高跟鞋改善其缺點。而在台灣歷史這部分，高跟鞋這個外來產物成功順應傳統文化的打破而被進入台灣市場，而更因為新式美學觀念帶動穿高跟鞋的人潮，他同樣的受到女性主義擁護者的批評，但在之後由於美劇與連續劇的流行，高跟鞋的熱潮再度被掀起。在台灣日據時期，解纏足被視為女性接受其他鞋類的契機，高跟鞋為打破傳統的一股新勢力。之後，雖然不像法國高跟鞋有帶情色與英雄主義的角色，但因為在傳統

的帝國下與新式美學觀念的引進，高跟鞋被賦予了現在化的印象，為了和西方人一樣擁有曼妙的步伐，高跟鞋在台灣人心中也有優雅的形象。隨後，台灣消費者購買高跟鞋的消費力並沒有受到其女性主義批判的影響，台灣高跟鞋公司也迅速竄起，我們大膽預測，在未來高跟鞋公司會結合高跟鞋的西式象徵與自行品牌作為優勢。此外，美式劇與偶像劇為高跟鞋注入了一股西方豪華、優雅、現代的象徵，使高跟鞋在台灣人心中有著不可抹去的地位。結論，我們發現高跟鞋不管是在台灣還是法國，從過去到現在都有好的發展，在歷史這部分我們也引出Chritian Louboutin和A,S,O兩家高跟鞋公司，並將在第二理論部分進行其分析行銷策略。參、 第二章

：以心理學與人類學角度探討消費者心理與習性在本章，我們將設一個假設，將高跟鞋定位為奢侈品，而面對奢侈品的消費者，公司不能僅此用過往傳統統計方式收集消費者資訊，即使我們現在可以將消費者的類型分為七大類，但精品消費者的習性變化多端，我們並不能保證未來我們能準確的預料此類消費者，於是我們在此章特別用人類學行銷角度和腦神經行銷角度來探討。在人類學行銷角度這部分，我們首要研究什麼是人類學行銷，他如何在美國、歐洲、甚至法國蔚為流行，這個理論雖然有限制，但鞋子公司如何利用這個理論進行分析仍是個重要的議題。首先，透過美國、德國、與法國的例子我們可以得出下列結論：人類行銷學可以應用在任何國家，甚至是台灣，現今是

種族大熔爐的社會，移民族群在每個地區會形成各自的小團體，而將其融入每個社會，我們認為此理論不只在研究這類的少數民族並且深入探討社會的演進，然而如何將這個理論應用在不同的國家是鞋子公司未來的挑戰。接者我們說明從中說明消費路徑這個理論，此研究方法可以建構一個完整的架構，應用於第三章問卷的訪談，我們可以透過它深入了解消費者的購買經驗並從中探究其心理現象，例如：衝動型消費。並且我們也可以將人類學行銷的法則應用於訪談中，並視情況有所調整。再者我們認為大環境影響至小個體族群的文化，所以有其先研究文化之必要性，但如何避免種族歧視則是個棘手的問題。在例子探討方面，Chritian Louboutin成功打入大

陸市場作為A,S,O的典範。在神經行銷學這部分，我們首先研究消費者的購買行為如何用神經科學理論來解釋，再者，行銷學如何被心理學角度詮釋，神經行銷學理論可以被鞋子公司所應用但依舊會面臨到許多問題，最後我們說明兩家鞋子公司的行銷策略如何跟神經行銷學習息息相關。在第一部分，我們談到補償理論和馬斯洛需求層級，這兩個心理學理論不僅可以被神經科學證實，我們也可以利用這兩個理論來解釋，法國人有穿高跟鞋的不好經驗，為何他們一而再再而三的想要再嘗試高跟鞋，高跟鞋的功能如何演進變化。再者，我們利用腦神經行銷學的概念來探討產品、價錢、促銷、通路四大行銷策略，其中廣告為最大宗，特別注意的是，青少年腦部發育不完全，往往

是被廣告手法操弄的一群。對於鞋子公司而言，能採用傳統型採訪方法及神經行銷學探究消費者行為是兩者並進的好方法，像是巴黎萊雅就是一個經典的例子，有了兩種方法進行分析，鞋子公司可以精準的知道消費者的意見與他們的腦部反應。在例子方面，我們建議A,S,O要效仿Chritian Louboutin 尋找好的廣告題材而不是只是一味靠代言人的魅力。肆、 第三章：以人類學角度實地訪談消費者購買動機本文選擇以量化研究來探討消費者的購買習性，由於此份論文主題包含消費者的想法和消費經驗，對我們來說統計數據並不是重要地而是受訪者的答案來作為分析依據，此外，量性研究並部會限制受訪者答案，採訪者是領導者，假如採訪者的答案

不如預期，採訪者可以引導受訪者回答問題，進而得到想要的答案。在這裡我們著重於學生和高跟鞋的關係，在第二章我們假設高跟鞋是奢侈品，根據研究資料顯示，在未來，Y世代的族群們對奢侈品有很高的購買消費力，於是我們分別找了三十位法國公立宿舍與輔大宜真的宿民學生進行訪談，他們皆來自一般的小康家庭。筆者也是學生身分，更能了解學生生活與想法。我們在設計問卷時也應該利用一些疑問句的形式，譬如:根據你的想法…來設計。在訪談地進行，訪談者必須要保持中立的態度，錄音和作筆記也是必須的。本訪談主要探討高跟鞋在學生族群心目中究竟是美麗的代表，還是奢侈品，或是偶像崇拜的寄託物，試圖找出高跟鞋的最佳定位，訪談問題主要分為四大

部分:首先一開始先訪問高跟鞋與生活經驗，及其高跟鞋所代表的象徵意義，再者，詢問消費者的相關購買經驗，並且，詢問一系列高跟鞋與奢侈的相關問題，最後，試探性問廣告與購買動機的關聯性與喜愛的廣告代言人。根據我們的訪談結果可以得出下列結果:法國年輕人較偏好符合他們高跟鞋樣式的商品，它們也喜愛跟同儕比較高跟鞋的品牌，甚至偏好買較高價格的高跟鞋，高跟鞋對他們來說是美的事物但較偏重奢侈品。而台灣年輕人偏好在網路上購買商品，也重視價格，會對廣告注意，高跟鞋對它們來說也是美麗的商品，但有偶像崇拜的偏義。我們建議高跟鞋公司都應該提出使青少女的幻想的廣告，譬如劇情應該是，小女孩小時候幻想穿媽媽的高跟鞋，長大後跟媽媽

一樣能在商場無往不利。鞋子公司針對法國年輕人消費族群應該要推出更個性化的商品，增加鞋子的功能性，並廣設數位化的行銷方式，而對台灣年輕人，要設立內容更清楚的網站，和銀行合作和建立自己的app。伍、 結論高跟鞋對台灣和法國年輕族群消費者而言皆是美麗商品的代表，但是台灣人比較會崇拜偶像明星所代言的鞋子，而對法國人高跟鞋是奢侈品。我們從這篇論文也可以發現儘管新一代的理論輩出，但以巴黎蘭雅的例子來說，即便新舊方法得出結果不同，還是可以同時並行，不應該只採用新式的方法。Christian Louboutin的行銷手法一直是同業中的典範，我們認為，他最新的廣告手法，結合國家軟實力，將巴黎古蹟作為廣告場景，

不僅被視為是有創意的點子，更能行銷巴黎，我們認為是個好的行銷策略手法可以給台灣鞋子公司做為參考。這本論文雖然提出許多論點，會使得閱讀者覺得讀起來很混亂，且被批判沒有深度，但我們認為其主題相關之論點都應該被提起，皆不可省略，並認為這是作為博士論文的基石，跨出的小小第一步，筆者期許在外來的一年後，可申請成功攻讀巴黎第五大學消費與社會博士班，並為本篇人類學理論提倡者Dominique dejeux的學生，繼續在消費者行為與質量研究領域研究中，繼續耕耘。