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巨大機械服務化之研究— 以捷安特專賣店為例

為了解決捷安特直營店台中的問題，作者王彥斌 這樣論述：

在過去台灣的經濟結構主要是以OEM（Original Equipment Manufacturer）代工為主，純以製造為主要業務，但在全球化趨勢及新興國家低廉勞工的競爭下，導致代工利潤削減，促使許多自行車廠商轉型。例如:巨大機械自創品牌捷安特，發展自有品牌行銷通路，從OEM轉型自創「GIANT捷安特」品牌後，不斷勇於變革、打破難關，進而成為全球產值最大的自行車集團龍頭地位。巨大機械成立捷安特專賣店，以發展其產品的行銷通路，堅持經營附加價值較高的專賣店市場服務顧客，而不在一味追求銷售量的提升，此一製造業跨入服務領域在既有研究中稱為服務化。在既有研究中，較少學者探討該公司為什麼成立專賣店及面臨哪

些障礙，提供的服務流程及服務內涵，因此本研究以巨大機械成立捷安特專賣店跨入服務領域為研究對象。透過分析彙整訪談及次級文獻得出研究結果，本研究將巨大機械跨入服務領域成立捷安特專賣店的原因歸納成三點及成立直營店的因素歸納為兩點，並將巨大成立捷安特專賣店分為五個時期。巨大機械跨入服務領域轉型時該公司及專賣店共同面臨三項障礙及捷安特專賣店提供產品服務系統的類型有別於以往國內傳統自行車專賣店，不僅提供產品導向的服務，更提供使用導向的服務。另透由服務藍圖得知，捷安特專賣店導入GRP計畫進行通路改革，和導入GCW九宮格概念及Right Ride System，幫助顧客找尋適合的車種，並打破舊有的消費方式，提

升產品的附加價值，朝向服務化邁進。關鍵字詞：巨大機械、捷安特專賣店、服務化、產品服務系統

中華職棒球員對職棒競技球場設備使用期望與滿意度之研究

為了解決捷安特直營店台中的問題，作者陳俊池 這樣論述：

運動設施的規劃，主要考量對象為使用者，職業棒球運動的球季長達近十個月，有其時間的特殊性，為使比賽維持一定品質，提供高水準的運動欣賞，球場設備除對於觀眾的考量外，對於核心使用者球員及工作人員等同樣重要。中華職棒大聯盟至今已成立25年，過去有關棒球場設備的相關研究大都是以觀眾為研究對象，但以場上進行比賽的球員為對象的研究卻非常少，對於觀眾所使用職棒競技球場以外之設備的了解也相當有限，本研究旨在探討對中華職棒球員對職棒競技球場設備的使用期望與滿意度，了解球員對球場的使用狀況，提供未來球場於新建或改善時之建議。本研究以2014年中華職棒大聯盟所屬四隊本土球員為研究對象，臺中市洲際棒球場為研究範圍，於

2014年11、12月進行問卷調查，共計取得115份有效問卷，依所得資料以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費法事後檢定，以及重要-表現程度分析法進行分析，根據資料分析獲得以下研究結果：一、中華職棒大聯盟球員對於球場設備使用期望的重視度非常高，介於「重視」與「非常重視」之間，對於臺中市洲際棒球場設施的滿意度皆低於使用期望，顯示洲際棒球場設備皆未能符合球員使用期望，其中球員休息區的整體滿意度最低。二、Lamigo桃猿隊球員對球場設備使用期望最高，中信兄弟隊球員則最低，義大犀牛隊球員對於洲際棒球場使用滿意度最高，中信兄弟隊球員對洲際棒球場的滿意度最低；另外有旅外經驗的球員對洲際棒球場

設備的滿意度顯著低於無旅外經驗的球員。三、透過IPA分析，洲際棒球場最需要優先改進的重點設備包括球場排水設備、內野區域安全護網、投手練習區、球員休息室盥洗室及廁所等。本研究建議：一、建議棒球場與職棒經營者可參考本研究結果，了解職棒球員需求，並針對相關需改善之球場設備進行補強與修繕。二、建議政府相關單位及球場設計者，未來於興建新球場或進球場改善時，應多進行事前評估，考量相關使用者需求，建議中華職棒大聯盟可仿效美日職棒針對球場相關使用設備訂定規範，使球場設備達一定水準，以維持良好比賽品質。三、建議後續研究者可對其他職棒競技使用球場、其他球場設備、主場經營及其他使用者（工作人員、業餘球員）等進一步研

究。