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十字路

為了解決惡劣天氣定義的問題，作者強納森．法蘭岑 這樣論述：

暢銷300萬冊的小說《修正》出版20年後 「美國偉大小說家」 強納森．法蘭岑 最新力作 《紐約時報》、《紐約客》、歐巴馬、歐普拉推薦 囊括各大重量級媒體年度選書 《大西洋月刊》讚嘆這是自「世紀小說」《自由》後：「法蘭岑至今最好的作品！」   　　「讓人讀到心碎。」——《紐約時報書評》 　　「我們這個時代的文學天才。」——英國《衛報》 　　「他讓我們想起最初追讀小說的真正樂趣。」——《時代周刊》 　　一個1970年代勤懇保守的中西部家庭， 　　一群在反越戰文化浪潮中追求自我的青年世代。 　　虔誠善良、思想新穎、受人喜愛 　　樂觀助人的信念在歲月中被尊嚴、憤怒與孤單所取代 　　兩代人在十字路

衝突、徬徨， 　　一家人在傷害中尋不到和解與愛， 　　幸福，如何在復活節到來？   　　■故事簡介   　　1971年底，芝加哥郊區白人為主的富裕小鎮「新展望」正準備迎接聖誕節。鎮上教會副牧師、四個孩子的父親羅斯．希爾布蘭特在將12月23日將臨節這一天，和一位新寡的女教友單獨去南區分發物資。但氣象預報即將會有極惡劣的天氣。   　　新展望鎮的「十字路」是鎮上教會所屬的青少年團契。負責人原本是羅斯．希爾布蘭特，三年前他因故遭排擠，現在由年輕資淺的安布羅斯接替職務。在羅斯安排與女教友獨處四個小時的同一天，羅斯的太太瑪莉安則去秘密會見她的心理醫師，因為她隱藏了20年的秘密最近強烈困擾她；羅斯的大兒子

克藍也在這一天從大學返家，他剛辦理退學，準備對抗父親的旨意赴越南參戰；老二貝琪是高中校園的人氣女王，為了迷戀的樂團加入了曾經羞辱父親的團契；學霸老三裴里惹上藥物麻煩，他給自己的聖誕禮物是：想成為全新的人；至於9歲的老么，他正旁觀著這個家庭陷入的危機……一連串風暴，從小鎮的「十字路」展開。   　　■關於本書   　　暢銷300萬本的重量級長篇小說《修正》出版20年後，強納森‧法蘭岑推出全新長篇《十字路》──拋開炫技的寫法，重返1970的後嬉皮年代，寫出對美國、對世代改變最深刻的觀察。《大西洋月刊》讚嘆這是法蘭岑至今最好的作品！   　　這本書是法蘭岑的第六本小說，他曾半開玩笑地說第六本小說會是

他的最後一本。這話也隱含了對作品的重視度，他在這本書中透過希爾布蘭特一家六口在迎接聖誕節前夕時，每個家人各自面臨生活問題、發展到隔年復活節崩壞成災、尋找救贖的故事，法蘭岑同時描寫了一個1970年代典型教會青年團契「十字路」，透過這個反映青年反正搖滾文化崛起時代的組織，寫出50年前美國嬰兒潮世代所引領的社會改變與意義。   　　書名《十字路》來源，是主角羅斯年輕時就心儀的藍調傳奇音樂人羅伯・強生（Robert Johnson，1911-1938）的一首歌〈十字路藍調〉，這首歌曲在1968年被英國Cream樂團重新編曲演唱，成了搖滾樂版的〈Crossroads〉，此曲也從此聲名大噪。教會組織「十字

路」不僅是信仰的符號，也是舊時代沒落、新文化崛起的標誌。   　　法蘭岑被公認的寫作天分就在於他能創造深刻生動的角色，將其置入清晰的社會全景裡，發展成磅礡有力的故事。《十字路》成功捕捉美國1970年代在宗教、族群、性別、音樂、社會文化各各層面的變化，從一個家庭出發，寫活人物、寫盡生活，讀完你會對這一家人共鳴同情，從而理解時代動盪如何讓美國分裂至今、讓最初的理想在十字路徘徊。   　　■主要人物介紹   　　羅斯・希爾布蘭特 美國芝加哥近郊新展望鎮的教會副牧師，與妻子育有四個孩子，創辦了教會青年團契「十字路」，後因故遭到年輕人抵制，黯然離開。   　　瑪莉安・希爾布蘭特 羅斯的妻子，早熟能幹的都

會女子，曾遭感情背叛，嫁給羅斯後是盡職的家庭主婦，內心始終自責這段婚姻始於一場欺騙。   　　克藍・希爾布蘭特 羅斯和瑪莉安的長子，在芝加哥念大學，被道德感驅使準備去越南參戰。   　　貝琪・希爾布蘭特 羅斯和瑪莉安的長女，高中校園的人氣女王，愛上組樂團的譚納。   　　裴里・希爾布蘭特 羅斯和瑪莉安的次子，聰明過人，對信仰人生問題焦慮不安，有吸毒問題。   　　賈德森・希爾布蘭特 羅斯和瑪莉安的么子，9歲，總跟著二哥裴里。   　　艾瑞克‧安布羅斯 「十字路」負責人，作風自由派，受到年輕人的喜愛。   　　法蘭西斯‧卡崔爾 羅斯擔任主日禱告的地方教會裡的教友，丈夫出意外去世後，回到新展望鎮，

育有12歲孩子賴瑞。   　　布萊德利・葛蘭特 汽車銷售員，瑪莉安的第一段感情對象。也是造成她創傷的人。 　 　　譚納・伊文斯 藍調樂團主唱，貝琪心儀的對象。   各大媒體年度選書   　　● 歐巴馬（Barack Obama）年度選書   　　●《Slate》年度選書   　　●《Vulture》年度選書   　　●《Vogue》雜誌年度選書   　　●《衛報》年度選書   　　●《華盛頓郵報》年度選書   　　●《金融時報》年度選書   　　●《獨立報》年度選書   　　●《聖路易快報》年度選書   　　●《聖路易電郵報》年度選書    　　●《時代》雜誌年度選書 　 　　●《出版者周刊》

年度選書   　　●《柯克斯書評》年度選書   　　●《Newsweek》年度選書   　　●美國國家廣播頻道年度選書   　　●Literary Hub文學網年度選書   　　●Bookpage書評網年度選書   　　●《歐普拉日報》年度選書     國際媒體精彩書評   　　「法蘭岑至今最好的作品。」——《大西洋月刊》   　　「我們這個時代的文學天才。」——英國《衛報》   　　「法蘭岑毫無疑問是美國在世作家中最偉大的。」《每日郵報》   　　「這個覆蓋著柔軟、焦糖蛋白色澤的70年代故事，我讀得心都碎了。《十字路》是法蘭岑寫過最溫暖對人性最體貼也是在意象與探索上最強烈的一部作品。」——

德懷特．加納，《紐約時報書評》   　　「法蘭岑就是那種罕見物種：既是自成一格的小說家，又是這個時代的暢銷作者。」——《標準晚報》   　　「他的小說滿溢著幽默與智慧。」——《決選名單》   　　「極其傑出的美國經典……法蘭岑以小說叩問善與義的信念無可動搖。」——馬克．阿蒂塔基斯，《今日美國報》（四顆星滿分）   　　「這本書是法蘭岑的顛峰之作，豐富的角色，衝突與情節走向……能寫成這樣真是奇蹟。」 ——羅伯特．麥瑞爾，美聯社   　　「太棒了……藉由瑪莉安這個角色，法蘭岑提醒我們他實際上也在描寫女性怒火的優秀作家之列……強納森．法蘭岑確實是同世代作家中數一數二的傑出小說家。《十字路》準備好了，

並摩拳擦掌要證明這點。——康斯坦斯．葛拉迪，《輿論》   　　「法蘭岑在他的書裡投注了諸多龐大想法，在本書中，他著重描述了家庭責任、自我、神、國家、同胞等議題，同時深入刻劃角色的感情、經驗、欲望……法蘭岑引融歡娛與刺骨之痛為一，時不時在你意想不到之處迎來令人振奮的高潮——一言蔽之，化境。」——《柯克斯書評》（重點書評）   　　「法蘭岑帶來一本通盤檢驗1970年代早期文化更迭的煌煌鉅作，聲勢浩大、技藝精湛。透過劍拔弩張的人際張力，法蘭岑展現了他營造懸念的不凡能力。難以抗拒的一本書。」——《出版者周刊》（重點書評）   　　「法蘭岑嫻熟於描繪無止盡的世代衝突……這本傑作生動地捕捉了每個角色的內在

衝突，面對社會期待的回應與反映，同時法蘭岑熟練地探索家庭生活的核心成員如何逐漸裂解，終至巨變，並挖掘家族紐帶之下埋藏的豐富的礦藏。」——《書目雜誌》（重點書評）   　　「法蘭岑以美國的心臟地帶，作為傳統價值與社會變遷正要發生的舞台……他敏銳地察覺到，正是理解與包容，定義了一代又一代人的掙扎，並令人驚豔地刻畫出這些想法。」——《圖書館雜誌》（重點書評）   　　「法蘭岑從不讓人失望……他的洞察力入木三分，透過鞭闢入理的句子傾洩而出……我等不及要讀下去會發生什麼事。」——Bookpage書評網（重點書評）   　　「《十字路》引人注目的風格以及與對暗潮洶湧的家庭不倦的描寫，帶有明顯的法蘭岑風格，

它代表的進步不容忽視……這是個對道德生活複雜性的檢視，令人激賞。」——榮恩．查爾斯，《華盛頓郵報》   　　「這本小說是顆充滿趣味的炸彈……沒有幾位作家夠得上法蘭岑一半有趣，像他這樣把人性的矛盾用充滿娛樂的方式寫出來。」——蘿倫．麥卡琳，《Vogue》   　　「充滿靈魂，有趣，觀察卻又如此鋒利，教人痛苦……」——麥可．厄普丘奇，《西雅圖時報》   　　「《十字路》反覆縈繞在選擇帶來的後果與影響，尤其是那些自私的選擇……這部光芒萬丈的小說，將成為我們文學重要支柱的開端。」——漢彌爾頓．凱恩，《歐普拉日報》

薩提爾的故事溝通：陪孩子練習愛，在愛中學習成長

為了解決惡劣天氣定義的問題，作者李儀婷 這樣論述：

　　教養專家  李儀婷  首度為親子創作的薩提爾入門書 　　薩提爾模式 ╳ 愛的故事 ╳ 親子對話   　　這是一份送給孩子認識「愛」的禮物， 　　陪伴孩子從故事中理解自己，真誠表達自我， 　　並在愛的包圍下，長出力量與希望……   　　親子教養專家也是小說家的李儀婷，創作出適合孩子讀的故事，以薩提爾模式為核心概念，引導孩子認識「愛」，學習真實貼近自我。   　　書中的五篇故事，各別帶出期待、感受、表達、觀點、渴望的概念，而每則故事中間穿插一篇母親想告訴孩子的話，溫暖的對孩子訴說「愛」的意義，並帶領孩子覺察理想的愛的樣貌。孩子和大人在閱讀過程中，可以重新

塑造對生命問題的理解與觀點，也能以更正向的眼光看待事物，成就完滿的自己。   　　※內附「薩提爾的Tips」，快速得到「愛的提醒」。   名人推薦   　　【感動推薦】（依姓名筆劃排序） 　　王意中│王意中心理治療所所長、臨床心理師 　　成蒂│薩提爾模式資深家庭婚姻治療師 　　邢小萍│臺北市永安國小校長 　　林世仁│兒童文學作家　　 　　林怡辰│國小教師、閱讀推動者 　　洪仲清│臨床心理師 　　胡展誥│諮商心理師 　　陳郁如│作家 　　葉丙成│臺大電機系教授 　　溫美玉│溫老師備課Party創始人 　　劉冠吟│華山品牌長　

　　顏安秀│資深教師、家庭素養教育推動者 　　魏瑋志（澤爸）│親職教育講師 　　羅怡君│親職溝通作家與講師 　　蘇益賢│臨床心理師 　　Tey Cheng│臉書「小學生都看什麼書」社團團長   好評推薦   　　透過書中作者與孩子真誠的對話，以及動人故事的詮釋，讓親子關係更緊密。   ──王意中 │王意中心理治療所所長、臨床心理師   　　篇篇都為讀者帶來對人性渴望和生死議題深刻的啟發。──成蒂│薩提爾模式資深家庭婚姻治療師   　　喜歡聽故事嗎？這本書裡的故事都是關於「愛」。我反覆的讀，每讀一回就對「愛」有不同的體悟且深受感動。──邢小萍│臺北市

永安國小校長   　　因為思考後而清澈、重要卻難以啟齒的那些人生議題，都在這本書裡完滿。誠摯推薦您和孩子一起共讀！   ──林怡辰│國小教師、閱讀推動者   　　儀婷老師這本書將讓你體會到：原來這樣說故事，就能陪伴孩子感受到你的愛，也滿足被愛的渴望。──胡展誥│諮商心理師   　　這是一本有溫度的書，不管是短篇故事，還是親子書信，都讓人可以回味再回味，值得閱讀。──陳郁如│作家   　　透過故事來學習愛，我認為沒有比這更好的方式了。讓大人和孩子都更加了解愛的真諦，不再因愛而傷人。這份薩提爾的禮物，無比珍貴。──葉丙成│臺大電機系教授   　　大人可以從中

得到親密關係相處的指引……；親子間也能從討論中獲得暖心的閱讀、對話時光，進一步在彼此身上，好好練習愛！──溫美玉│溫老師備課Party創始人   　　是一份適合親子共享的禮物，那些你長年在人生中不得其解的痛點，那些孩子還無力面對的情緒，都會漸漸變得清晰且輕盈。──劉冠吟│華山品牌長   　　透過這樣「一加一」的設計，家長得到很實際的幫助，我們更能清楚知道如何引導孩子去看這篇故事，以及我們能跟與孩子討論什麼。──顏安秀│資深教師、家庭素養教育推動者   　　藉由故事的魔力，讓我們更加深刻的領會到冰山下的意涵，……內化成生活上的實踐範本。──魏瑋志（澤爸）│親職教育講師

  　　不必《一千零一夜》，透過反覆細嚼儀婷的故事，相信我們也能呼喚屬於自己辨認愛、靠近愛和表達愛的能力。──羅怡君│親職溝通作家與講師   　　這些難以開門見山，卻對孩童發展而言十分重要的議題，都因著故事的溫柔承載而變得容易接觸了。──蘇益賢│臨床心理師   　　這是一本超多工的親子教養書，既是闡述薩提爾理論的教養書，也是一本能讓孩子專注聆聽的故事書。──Tey Cheng│臉書「小學生都看什麼書」社團團長

金融控股公司證券業服務品質績效評估指標之研究

為了解決惡劣天氣定義的問題，作者鄭竹芬 這樣論述：

本研究主要目的在了解金融控股公司證券業服務品質績效之評估準則。發掘影響證券業服務品質之關鍵評估指標，及各構面與評估指標之權重，以建構一套證券業服務品質績效評估指標，提供金融相關單位，做為業者在教育訓練或管理運用，為提昇與改善服務品質進而增加其滿意度之參考。首先經過相關文獻分析「金融控股公司」、「證券業」、「服務品質」、「績效評估」，歸納出「專業知識」、「專業能力」、「專業態度」、「服務滿意度」四大構面（含34項評估指標）， 本研究針對金融控股公司證券相關單位主管及業務員之專家意見做蒐集和彙整，以問卷調查方式進行，共發放20份問卷（苗栗10份、新竹10份），首先，運用模糊德菲法的初步評估指標，

再利用模糊層級理論分析法建構層級，尋找出適合證券業之重要關鍵指標，以提昇證券業服務品質逹到增加滿意度之最終目的。最後研究結果顯示服務品質評估指標分別以重視程度排序如下：1. 專業知識：緊急應變處理常識、完善的教育訓練、業務員公平誠信原則。2. 專業能力：執行政策能力、維繫客戶關係能力、謹慎處事能力、信任能力。3. 專業態度：持續學習與專業求知態度、符合相關規定、積極正面態度、準時習慣。4. 服務滿意度：傳逹正確投資資訊、迅速回應投資人需求、妥善處理投資抱怨、具有專業解說知能。研究結果除了了解各個評估構面與指標之相對重要性，其中「妥善處理投資抱怨」、「準時習慣」兩指標於整體的層級權重值遠

高於其它指標，可顯示證券業極為重視客戶投資抱怨的部份。以上研究結果將提供金融控股公司證券業者管理運用之參考。