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三星殞落？：李在鎔接得了班嗎？

為了解決小米發表會7/4的問題，作者沈正澤 這樣論述：

　　於韓國上市當日，文宣立即遭撤！數日內火速再刷！ 　　————大膽揭露三星不願正視的危機真相———— 　　 　　前有蘋果、後有小米，新事業前景未明 　　李健熙臥病，經營權爭奪戰正式開打！ 　　 　　大到不能倒的三星，是否能再創榮光？ 　　這是決定韓國經濟與國力的關鍵時刻。 　　 　　▍經常笑臉迎人的李在鎔，目前既是韓國最大的希望所在，同時也是最大的問題根源⋯⋯市場上已一致認定，李在鎔為三星實質上的掌門人。股票分析師和投資者只能衷心祈禱，他能成功扛起三星集團的大旗。——《彭博商業週刊》▍ 　　 　　經營權接班、掌權結構改組，以及開發新的成長動力⋯⋯三星帝國現在最迫切需要的是什麼

？ 　　 　　三星電子加入智慧型手機事業的腳步雖然晚於蘋果，但憑藉獨特的組織文化，集中人力、物力資源，終於登上了全球智慧型手機製造業者寶座。但如今，三星寄予厚望的GalaxyS6仍與iPhone6有不小差距，在中國市場落後之餘，後方更有小米的急起直追。放眼未來，現階段卻又沒有任何新事業，足以代替季度營收10兆韓元（90億美元）的智慧型手機和半導體等主力事業。 　　 　　以驚人氣勢後來居上的中國製造業、 　　虎視眈眈想恢復電子帝國榮光的日本企業、 　　以及挾著雄厚資本和技術競爭力、領導市場趨勢的歐美企業⋯⋯ 　　夾在其中的三星帝國，如何突圍而出？ 　　李在鎔的接班地位是否穩固？他如何佈局中國、放

眼全球？ 　　最終，他能帶領三星開展什麼樣的未來？ 　　 　　本書作者曾任職三星集團， 　　書中詳盡剖析三星的組織架構、經營策略、管理風格，以及許多不為人知的企業故事。 　　在李健熙臥病後，此書更是韓國第1本大膽揭露三星危機的爭議著作。 　　上市當日，文宣即遭撤下！數日內火速再刷！ 　　 　　大到不能倒的三星，是否能再創榮光？ 　　如今，不僅關乎三星的未來，更是決定韓國經濟與國力的關鍵時刻。 　　 作者簡介 沈正澤심정택   　　現為專欄作家與Beacon美術館總經理。曾任職三星集團，包括商用車事業特別小組之三星重工業重裝備事業本部經營企劃室長、三星重工業戰略事業組進本部、三星集團21世

紀企劃團，歷任三星汽車經營企劃室長與汽車事業子集團調查部門監事、三星集團對外協力團、三星S-1保全公司等重要職務。持續在《時事週刊》、《朝鮮經濟月刊》、《朝鮮月刊》、《週日新聞》等媒體上，針對韓國國內外汽車產業、財經、美術界相關專欄撰稿。 譯者簡介 游芯歆 　　國立台灣大學圖書館學系畢，韓國中央研究院附屬研究所韓國歷史學碩士。從事韓文書籍翻譯多年，譯作有《大長今》（合譯）、《大長今養生御膳》、《他說，她說》、《英雄時代》、《黃真伊》、《祕密花園》、《來自咖啡原鄉的邀請》、《禪師的證婚辭》、《當地球大人遇見小王子》、《罪囚645號》等書。 自序——沒有人能擺脫三星    

                                                         1 從三星共和國到三星帝國   ▍Part 1————繼承者們 2 李健熙——遁世的領導者 3 變數重重的接班之路 4 三星王子李在鎔接得了班嗎？ 5 強悍公主——新羅酒店社長李富真 6 李在鎔的中國大布局   ▍Part 2————三星模式・The Samsung Way 7 三星文化的靈魂正在消逝 8 三星如何玩弄媒體、製造輿論？   ▍Part 3 ————三星的挑戰與未來 9 Galaxy已近日暮？——市場衝擊與內部隱憂　196 10 三星最大的中國挑戰——小米登場　212

11 當務之急——強化IT事業、打造平台經濟 12 三星何去何從？——尋找未來新動能   後記——冰山一角 自序——沒有人能擺脫三星   ▍在我寫作本書時，我完全不認為三星有危險。但接近成書時，卻感覺三星隨時都有可能倒下。▍   　　1993年，當我跳槽到三星任職的同時，公司配給我一台業務專用的行動電話。那台行動電話的體積，大到口袋都放不下，走動時必須拿在手上才行。當時擁有行動電話的人不多，大部分的人都在腰帶上夾著又名「B.B. CALL」的呼叫器。只要聽到呼叫器一響，就會看到有人趕緊跑向路旁的公用電話亭。之後，行動電話逐漸普及，最近更進入了智慧型手機的全盛時代。   　　曾有人說過：「

人類的手，是生物工程學上最令人驚訝的產物。」嬰兒沒人教，就知道用手去碰觸母親的乳房，藉由斷續的撫觸，和母親溝通。人們在撿拾物品時，會使用手。在對話時，為了加強對方的理解，也會比手畫腳。人類在本能上，就懂得驅動自己的雙手行事。智慧型手機的登場，不僅讓人類在一切生活模式上，有了劃時代的改變，也更深入刺激人類用手的本能。如今，很難想像沒有智慧型手機的生活。三星已經成功地將智慧型手機事業由邊陲帶向國際市場的中心。要說三星引領了智慧革命的時代，也不為過。然而，前景雖然遠大，煩惱也隨之增生。   　　不過五、六年時間，中國政府已經設立了數量超過歐洲全境的行動通訊基地台，網際網路普及的速度也十分可觀。以驚人

的氣勢橫掃智慧型手機市場的中國智慧型手機業者——小米的登場，無疑是自然而然，又理所當然之現象。三星雖然也已預料到中國業者的出線，但其速度之快已超越預期水準，所以不得不繃緊神經。目前三星不欲與之正面交鋒，而是採取轉移戰場的策略。但是調查及培育新未來事業需要時間，智慧型手機卻沒能為三星贏得這些時間。   　　三星電子副會長李在鎔，於2014年12月三星集團「社長團人事案」上，在追究智慧型手機事業業績下滑的責任時，做出了不知是明智抑或愚笨的抉擇——他將原本有望高升的三星電子IM（IT&Mobile）部門社長申宗均降級。新未來事業的挑選與經營業績的惡化，已經是當務之急，遠比預料將耗費三年以上時間的財產

繼承、經營權接班與集團分割更為急迫。早在李健熙出事前，財產繼承與接班計劃的核心——三星SDS與第一毛織股票，都在2014年11月和12月上市。在此過程中，李在鎔三兄妹以及李健熙過去的部分家臣，手上所掌握的股份市值，也因為股票上市出現天文數字的差額利潤。在第三代接班的過程中，暴露出的是三星二十多年來在財產增值與累積上所使用的非法手段和旁門左道，引起社會大加撻伐。雪上加霜的是，2014年12月初，前大韓航空副社長趙顯娥的「堅果事件」，引發了「財閥第三代財產繼承與經營權接班應該是兩回事」的社會情緒，財閥第三代是否真有能力接班？李在鎔與三星要如何跨越如此的社會壁壘，將是一大考驗。   　　高單價智慧型

手機市場，與蘋果仍有差距；中國以小米為首，對三星和蘋果造成極大威脅的業者們急起直追；蘋果下游業者中，八爪魚般快速擴張事業版圖的鴻海集團、中國暴發戶的空襲、保有原技術的電子強國日本企業的復甦跡象等，都讓世界級IT企業三星電子和韓國性代表企業三星集團的未來，寸步難行。   　　無論如何，三星肩負了時代的重責大任。此時，三星應將主力放在能促使其他經濟主體從事多樣性發展的基礎技術或架構平台。再者，IT成為主體後，也將撼動汽車業、流通業及勞動密集性製造業。因此除了深入與傳統製造業結合的IT產業，朝著與特有的企業文化融合的方向擴展之外，別無他法。帶領三星的領導者，其當務之急不是系統和程序，而是觀點與心理上

的革新。   　　三星是我最耀眼的青春埋藏之地。1990年代初期，當市面上的書籍內容都是有關通用汽車（GM）或許會和豐田全面攜手合作的臆測時；專精美國汽車製造業的證券分析師瑪麗安・凱勒（Maryann Keller），已經寫下一本向通用汽車發出警告的書——《幡然醒悟》（Rude Awakening）。在我寫作本書時，我完全不認為三星有危險。但接近成書時，卻感覺三星隨時都有可能倒下。通用在凱勒發出警告後，不過二十年就宣告破產。如果三星也會殞落，那麼或許十年內就會倒下，比通用汽車的二十年還短。因為時代變了，主力產業也與通用汽車不同。   　　美國人沒有觀察通用汽車二十年的理由或興趣。但韓國人呢？有

誰能擺脫三星呢？問題的嚴重性就在於此。 以下摘自第4章——三星王子李在鎔接得了班嗎？ 「大韓民國社會對領導者的期望，屬於一種情緒上的共識。遺憾的是，本質上十分人性化的李在鎔，實際上給人的印象，卻像個僵硬的機器人。」 李在鎔據說自十餘年前開始，就考慮到經營權接班的問題，而成立了「PI專門小組」。PI是President Identity的縮寫，也就是以「個人形象管理」為目的之意。不論是微軟的比爾·蓋茲，還是獲得諾貝爾和平獎的金大中，為了提升國際形象，都找來國際公關公司量身打造。PI小組的成立，就是想展開類似的公關策略，因此特別找了為微軟和金大中打理形象的國際公關公司愛德曼（Edelman）來

負責。李在鎔PI策略的核心，在於和握有正統權力或經營權的國外政治人士或企業領導者們之間的應對交流。 李在鎔曾經迎接G2高峰（譯註：指美、中最高領導人）：二○一四年四月美國歐巴馬總統、七月初中國國家主席習近平，李在鎔都親自迎接，說明三星的革新產品和在中國國內主要事業的現狀。此外，也集中於與企業人士，如Google的賴利·佩吉（Larry Page）、臉書的馬克·祖克柏（Mark Zuckerberg）等企業領導者會面。 然而，公關專家卻對李在鎔的公關策略有所微詞。他們認為，公關必須有明確的目的才行。因為目的不同，所採取的策略和戰術就會有所不同。再者，隨著目的不同，又可分為市場公關（Market

Public Relation）和企業公關（Corporate Public Relation）。 三星的企業形象，通常採企業公關的方式，社會貢獻也屬於企業公關的一種。市場公關，具體來說是銷售產品時所使用的方法。賈伯斯的iPhone新產品發表會，就屬於市場公關，也是中國的小米等公司所仿效的策略。美國際家電博覽會（CES, Consumer Electronic Show）也是在量產前以市場為對象，發表廣告創意產品，帶有強烈的搶占市場之意味。 汽車業者在發表新車時，CEO會直接上台。但李在鎔的形象塑造，卻是產品和企業形象各自為政。怎麼看，都有讓人誤以為他想踏足IT業界或國際政界的錯覺。李在鎔和三

星的對外公關策略，實有變更之必要。Galaxy的新產品發表會上，李在鎔應該直接上台，積極協助銷售。對於自家公司製造的產品，應該多展現一些熱情。

參與感行銷時代：專注小眾忠誠度，讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風

為了解決小米發表會7/4的問題，作者黎萬強 這樣論述：

熱銷六十萬冊，小米內部行銷手冊 首度公開小米開放服務與產品開發、建立社群、與用戶共同成長的品牌行銷策略 　　當你每天隨時隨地拿起手機打開FB、Line，就說明行動社群的時代已經來臨。強打廣告、短暫體驗再也吸引不了消費者。最強有力的行銷方式，是從小眾出發！ 　　這也就是小米快速崛起的成功祕密。 　　不管你是否認識小米，喜不喜歡它的產品，你都無法忽視小米旋風式成功顯現的新模式。 　　小米成立不過4年，但估值已經超過450億美元，橫跨手機、電視、智慧家庭的軟硬體。而這一切來自於小米牢牢掌握一小群人、深度參與，不花一分錢就做到第一個100萬用戶，用軟體思維做硬體，從海量用戶賺取「小費」

，並且形用螺旋擴散的風暴效應。 　　作者黎萬強為小米共同創辦人，首度揭露小米內部行銷守則，分享小米在「參與感」、「產品」、「品牌」、「新媒體」、「服務」、「設計」各方面的行銷實戰經驗： 　　．「為發燒友而生」－100%滿足重度愛好者，從小眾層層擴散 　　．參與感三大戰略－ 　　做爆品：專注一兩個產品，做到最好 　　做粉絲：提升信任度，強化用戶關係 　　做自媒體：每個用戶都是產品代言人 　　．參與感三大戰術－ 　　開放參與節點：讓用戶參與做產品、服務、品牌、銷售的過程 　　設計互動方式：「簡單、獲益、有趣、真實」的設計原則 　　擴散口碑事件：傳播內容由粉絲來，再到粉絲去 　　．口碑三三

要點 　　三關鍵：快、好看、開放 　　鐵三角：產品、社群、用戶關係 　　．把用戶當朋友、用戶在哪就服務到哪 　　本書一出版即熱銷60萬冊，已成社群參與時代的品牌行銷經典！ 口碑推薦 　　非常感謝他能夠在如此繁忙的工作中抽出時間寫了這本書，把小米的經驗總結出來，和大家一起分享，特別是阿黎總結的「參與感三三法則」，有極大的行業意義。——小米董事長兼CEO　雷軍 　　小米，以「360度參與感」為核心價值的企業，把自己本位看小，卻反過來大力邀請用戶，社群，員工及合作夥伴採取全方位參與必要決策，逆向操作而創造了一個「影響力無限」的科技帝國。這才是網路「婉君」真正驚人的行銷力量。——奧美行銷公關

事業部董事總經理　謝馨慧 　　PChome Online網路家庭董事長  詹宏志 　　台灣電子商務創業聯誼會理事長  鄭緯筌 　　獵豹移動執行長　傅盛 　　中國大陸知名電視節目主持人及企業家  楊瀾

融合教育下發展遲緩幼兒與雙胞胎手足、同儕互動之個案研究

為了解決小米發表會7/4的問題，作者江蓉華 這樣論述：

在台灣，融合教育是學齡前特殊幼兒主要教育安置方式，讓每位幼兒得以實現「成為群體一份子」的歸屬感。本研究目的探討融合教育下發展遲緩幼兒與雙胞胎手足、同儕互動情形。研究對象為一位在公立幼兒園接受融合教育的發展遲緩中班女生，研究方法採個案研究法，透過參與觀察法記錄分析個案與同班級雙胞胎手足及同儕互動情形。研究結果發現：1. 描繪個案在融合教育中的社會互動圖像為能感知學校互動場域是一個需要遵守「規範」，本能保持「警戒」及「觀察」的環境，自我感覺「弱小」，故「依附」團體求掩護，互動因「障礙」而不安，經常採不回應、不知道、模仿作為掩飾的保護色。2. 個案與同班級雙胞胎手足在融合教育中互動主因是求助、

依附需求、生活事件，視手足為兄長、堡壘、朋友、競爭者，依附關係穩固，不受爭吵、攻擊、排擠影響；而與同儕互動成因主要源於遊戲，視同儕為玩伴、競爭者，關係鬆動、疏離。3. 個案與雙胞胎手足開啟互動使用「跟隨、等待、呼叫、靠近」作示意，雙胞胎手足始能「意會」，互動表現「單刀直入」、「不計後果」，是「生命共同體」的認知，「原始本能」的表現；與同儕的互動開啟需要「動作、語言、發語詞、展示」的語言表達，同儕方能「瞭解」，互動表現需「拓展友好關係」、「保留後路」，是「社會」的認知，「社會技能」的展現。4. 互動過程，個案視融合教育為「競爭」場域，首要任務為「求生存，求優勢」。個案與雙胞胎手足互動過程表現

「搶攻、蠻纒、不退、跟媽媽講」，而與同儕互動表現「退讓、順應、低調、分享中強調我家也有、爭搶」，均為爭取與扭轉最大生存空間與優勢。但亦有出現良性互動，與同儕進行「討論、協商、建議、示範、教導」，目標是讓遊戲繼續，所設法共創的雙贏。5. 教育的機會在於改變「認知」，才有改變「行為」的可能。而個案與雙胞胎手足及同儕的互動過程中展示了最佳教育方式—「同理、關心」，方能達到深化且有餘波的教育效果。