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如何叫計程車ptt的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦援川聰寫的 客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法 和呂世浩的 帝國崛起：一場歷史的思辨之旅2都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自三采 和平安文化所出版 。
客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
為了解決如何叫計程車ptt 的問題，作者援川聰 這樣論述：
★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備 放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就
要看這本！ 客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。 【面對客訴時，心態最重要】 應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 □處理客訴，講究迅速行動 □貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 □自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 □奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 □努力溝通，直到對方接受為止 □
真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 □對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 □要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 □對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 □深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 □發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 □處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 □對於奧客的要求，要盡量討價還價 □拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 □奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 →只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。 【內容搶先看】 ●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」
‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 ‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 ‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。 ●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 「就跟您說了。」→「不好意思。」 「不是嘛。
」→「明白了。」 「可是。」→「抱歉。」 ●終極大絕招！「K（ing）語言」 K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 ★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）
帝國崛起：一場歷史的思辨之旅2
為了解決如何叫計程車ptt 的問題，作者呂世浩 這樣論述：
在歷史上的那一刻，如果你是他，你會怎麼做？ 臺大MOOC熱門課程結集出書！ 繼《秦始皇》轟動兩岸，掀起討論熱潮後， 《帝國崛起》將再次帶你深入歷史成敗興衰的關鍵時刻！ 秦人歷經了長約千年的奮鬥， 面對無數的坎坷和起伏。 從被當權者當成炮灰開始，一路苦鬥奮戰， 最後終於成為了天下的主宰。 但是就在他們最輝煌的那一刻， 卻轉眼迎來了灰飛煙滅的結局…… 不管再怎麼努力，不管再怎麼討好，都改變不了當炮灰的命運。如果你是秦人，請問你該怎麼辦？ 秦人的選擇是，奮戰！ 秦人的祖先原本是商朝的諸侯，卻因為一次押錯寶，整個氏族被流放到西方當「炮灰」
抵禦戎狄。但在那樣的絕境之中，秦人卻始終沒有放棄希望，反而激發出最強的血性！ 等到周朝天翻地覆的那一刻到來，秦人抓住千載難逢的良機，終於擁有了自己的國家。到了秦繆公時，更一躍成為西方霸主。可是繆公一死，秦國國勢從此中衰，又淪為最窮最弱的國家。 秦孝公力圖自強，迎來商鞅，選擇了「強道」作為秦國未來的道路。在商鞅、張儀和白起的幫助下，秦國成為天下最強的國家，所有的國家都只能匍伏在它的腳下，最終在秦始皇時統一了六國，取得了最輝煌的成功。 花費了數百年的奮鬥，最後終於從最底層爬上來，取得了天下，這是一個多麼令人振奮的故事。然後竟然在短短的十四年內，這個強大絕倫的王朝就轉眼灰飛煙滅，這
又是一個多麼令人悲哀的故事。以「強道」治天下，讓秦國成為戰國時代最後的勝利者，但將「詐」與「力」發揮到極致的結果，又將付出什麼樣的代價？ 名人推薦 【中華奉元學會常務監事‧周正成小兒科診所醫師】周正成、【前國立故宮博物院院長‧輔仁大學博物館學研究所講座教授】周功鑫、【暨南大學榮譽教授】徐泓、【政治大學歷史系退休教授】孫鐵剛、【萬泰商業銀行總經理】張立荃、【TEDxTaipei策展人】許毓仁、【臺灣大學教務長】莊榮輝、【美國維吉尼亞大學講座教授暨國際管理學會終身院士】陳明哲、【臺大MOOC執行長】葉丙成、【臺灣大學校長】楊泮池 強力推薦！●按姓名筆畫序排列 身為臺大歷史系的老師，身
為奉元書院的講座，世浩以其蘊涵於經典子籍的智慧、見諸生活踐履的實學、思辨理路清晰的言辭，嘉惠許多莘莘學子與社會賢達。「傳道、授業、解惑」的傳統說辭，並不足以形容世浩演說興學、著書傳世的風采和人文關懷。從與他交談、聆聽講學時，顧盼之間，那種「文不在茲乎」的自信與從容，讓人覺得「觀於人文，以化成天下」比較接近是他的寫照與期許。――中華奉元學會常務監事‧周正成小兒科診所醫師 周正成 呂老師希望讀者不只是讀史，同時在閱讀時訓練讀者用思考建立自己獨立的想法並從中獲得智慧。本書最大的特色，是採用問題導向的陳述，帶領讀者作大腦運動，讓文字的敘史，深深進入並建構讀者知識層面的認識，活化了歷史，同時也深化
了讀者的學習。――前故宮博物院院長‧輔大博物館學研究所講座教授 周功鑫 讀過《史記‧秦本紀》的人可說不計其數，講〈秦本紀〉的人也不在少數，但都不如作者在這本書裡講的這麼精采！作者獨具慧眼，從〈秦本紀〉讀出秦人是個多難興邦、善處逆境的民族。這樣的看法，發千古所未發，不得不令人讚賞！――政大歷史系退休教授 孫鐵剛 相較於《秦始皇――一場歷史的思辨之旅》，這本書分析的時間更長、視野更大，如同前言所說，歷史教育想要培養的「正是眼光不侷限於當代的人才」，這種希望突破現實侷限的教育精神，和臺灣大學的教育目標是一致的。而呂世浩老師在課程上所獲得的大量肯定和鼓勵，更可以看出教學發展中心多年來提升教
學品質的努力，確實已收到成果。――臺灣大學教務長 莊榮輝 本書又是呂老師另一個個案教學的好教材，以秦國得天下到失天下的案例，闡析王道、霸道與強道之取捨，不但對從事政治相關事務的人有醍醐灌頂之功，對所有管理階層，或負責商業決策的讀者，亦提供了一個嶄新的觀點角度。呂老師文筆洗練，全書有趣易讀，引人入勝，相信在學學子亦會愛不釋手。――萬泰商業銀行總經理 張立荃