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靛藍天使2：新世代小孩捎來的訊息

為了解決好市多衛生紙的問題，作者李‧卡羅珍‧托勃 這樣論述：

靛藍天使是正在地球上茁壯成長的新世代先鋒， 他們是來幫助我們開啟探索生命意義的大門， 為我們帶來知識、願景、歡笑與希望！ 　　★靛藍小孩是未來主義者，來到地球是為了帶給我們明日的願景。 　　★靛藍小孩是來幫助我們找到自己的內在小孩，因為他們對於父母的「真實自我」較能正面回應。 　　★靛藍小孩堅決擁護誠實和事實，如果環境裡缺乏正直，他們會直接關上心門。 　　★唯一能引起靛藍小孩回應的就是尊重。尊重他們是聰明的個體，尊重他們身為兒童的身分，尊重他們遇到的問題。 　　◎歡樂的靛藍經驗分享 　　本書是「靛藍天使」系列第二本。由於《靛藍天使1：新世代小孩的來臨》受到讀者的熱烈迴響，父母、教育人員與

各界人士寄來成千上萬的信件、故事與觀察報告。因此，這本續作特意與學術領域稍作區隔，讓它單純地歡慶靛藍經驗，集結了大量的隨筆、文章及個人觀點，來闡述靛藍小孩的現象。透過各界分享的故事，能讓讀者更了解靛藍小孩的想法與行為，以及靛藍小孩為人類的生命帶來哪些影響。 　　不管故事是悲是喜，全都是靛藍小孩的生活寫照。他們是正在地球上成長茁壯的新世代先鋒，天資聰穎，領悟力強，反應力與上一代截然不同。希望本書在提供樂趣之餘，也提供深具知性與教育性的激勵，讓讀者在見識到過來人的經驗談之外，亦透過家長提供的生活記趣，與他們共享歡樂時光。 　　◎各章重點提要 　　〈聰明的小孩〉是由許多家長和孩子提供的故事所組

成，有些很短，有些較長。在故事與故事之間則穿插小孩們的談話，甚至加入詩詞。若仔細觀察靛藍小孩，其智慧將令你嘖嘖稱奇，他們總是暗自思索各種深奧無比的生命課題，隨時準備向聽眾傾訴。即便有些孩子仍處於懵懂階段，思路依然展現出聰慧的特質。 　　〈神聖的靛藍小孩〉從靈性方面來討論靛藍現象。靛藍小孩對神特別有興趣，對能量也特別敏感，看得到並感覺得到不尋常的事物，連對於神可能的樣貌都有自己的看法，對他們自己的身分亦有獨到的見解。本章是前述的綜合，並包括一些稀奇古怪的想法。書中不會給予相關問題的答案，而是呈現靛藍小孩的所見所聞，讓讀者慢慢思索這些深奧的宇宙問題。 　　此外，有不少許多四、五十歲的中年人不在

作者推論的靛藍小孩年齡層裡，卻認為自己符合靛藍小孩的所有特質。在〈靛藍先鋒〉裡，刊登了這些讀者的來信。他們有沒有可能是靛藍先鋒？或者他們並非百分之百純靛藍色人，只是具備其中幾項屬性？在〈南西‧安‧戴普的第二次訪談〉中，南西也提供了她的看法。 　　作者在為《靛藍天使1》蒐集資料時，歸納出靛藍小孩來地球的原因之一，是幫助我們找到自己的內在小孩。靛藍小孩擅長「看見」大人心裡的能量，希望自己看著一個人時，不管對方是不是成人，都能看見小孩的那一面，也就是「真實自我」或「完整自我」，它是和靛藍小孩交流的共通語言。當我們把內在小孩深埋心底，不但與自我隔絕，也與他人隔絕，甚至與我們生育的孩子隔絕了。因此，〈

內在小孩〉中，將分享如何找出被深埋起來的內在小孩。 　　現今的孩子需要的，比我們小時候更多，必須以愛、邏輯和友誼為基礎，要用心傾聽和留意，而且需要自律、智慧與其他特質。〈關於養育〉、〈經驗分享〉中，特別蒐集了教育家、父母、新聞報導及社會大眾等，關於教養靛藍小孩的方式。〈透過靛藍小孩的雙眼看世界〉則呈現幾個年輕靛藍族群的故事，讓讀者能對孩子和年輕人的想法，了解更多且學習更多，而能與家中孩子擁有充滿愛的互動。   作者簡介 李‧卡羅（Lee Carroll） 　　李‧卡羅於加州的西加州大學（California Western University）取得商業與經濟學位後，在聖地牙哥創辦錄

音公司，經營長達30年。通靈、靛藍小孩與一名工程師，究竟有何關聯？誠如李所說，神曾經給他一記「當頭棒喝」，證實他的靈性經驗不假。1989年是他生命的重大轉捩點，一位靈媒告訴他，他將畢生行走靈性之路。三年後，另一位靈媒說了相同的話，但前後兩位靈媒沒有任何關係！ 　　接下來，他寫了幾本著作，獻給加州德爾瑪市（Del Mar）的玄學團體，還有一本歷史方面的作品，七年內共出版九本玄學書。如今，他的著作印量超過五十萬本，被翻譯為15種文字，包括：西班牙文、法文、德文、中文、希伯來文、英文、丹麥文、義大利文、希臘文、匈牙利文、日文、芬蘭文、俄文、荷蘭文與土耳其文。 　　1991年，李和靈性夥伴珍‧托勃

，在德爾瑪市創辦「克里昂光團」（Kryon light groups），不久後，場地便從客廳移到德爾瑪市的教堂。現在，他們主持的研討會橫跨全球，光是歐洲的一場研討會就有三千多位聽眾。在網路剛興起的年代，克里昂有全美網路史上規模最龐大的新世紀宗教網頁，如今他的網站吸引了更多點閱，只要上www.kryon.com就能找到。這個網站也是線上雜誌，克里昂的新發表文章，和靛藍小孩的相關文章，均按順序一一呈現出來。 　　2000年十月，珍和李在以色列的特拉維夫（Tel Aviv）舉辦的研討會，或許稱得上是最令人感動的一場。當時的中東衝突不斷，暴力攻擊事件節節升高，就在混亂中，靈界的重要訊息透過單一團體傳

遞開來，團體成員則是一千多位積極上進的以色列人。（研討會的訊息內容可上克里昂官網瀏覽，網址請查閱前段內文。） 　　1995年，李和珍獲邀於紐約聯合國總部向S.E.A.T.（Society for Enlightenment and Transformation）引介克里昂的談話，這次的會議非常成功，後來他們又獲得兩次邀請，分別於1996年及1998年，再度引介克里昂之愛的訊息！ 　　李一共撰寫九本克里昂著作，也是《靛藍天使1：新世代小孩的來臨》的共同作者（另一位作者是珍）。靛藍小孩的官網是：www.indigochild.com。 　　李目前仍在聖地牙哥的家中持續寫作，家庭成員有妻子派翠

西亞與馬爾濟斯犬米妮。 　　李‧卡羅的電子郵件信箱：[email protected]。 珍‧托勃（Jan Tober） 　　珍‧托勃一直都是活躍的玄學家，25年來，她身兼直覺諮商師、按手能量治療師（或稱手療師）、靈媒、冥想引導師、靈氣導師、意識教會（Church of Awareness，位於加州聖地牙哥）共同創辦人，以及全球克里昂研討會的共同引導師。 　　珍的事業從青少年晚期便已經開始，聲音是她最初的治療工具。18歲那年，她受雇與爵士樂大師史坦‧肯頓（Stan Kenton）合作，後來又和班尼‧古德曼（Benny Goodman）及佛瑞德‧阿斯泰爾（Fred Astaire）

等傳奇人物一同唱歌、錄音並巡迴全美。這些人可以說是她的良師益友。 　　在珍為靈性工作奉獻的一生中，曾經三次與李合作，於紐約聯合國總部向S.E.A.T.引介克里昂。珍也曾在數張通靈冥想專輯中擔任主唱與作曲家，最近和豎琴家馬克‧蓋斯勒（Mark Geisler）與加拿大暢銷音樂家羅伯‧考克森（Robert Coxon），共同發行音樂專輯《彩色織錦》（Teknicolour Tapestry）。這張專輯主打療癒通靈音樂，包括高品質聲音與西藏頌缽。 　　珍‧托勃的電子郵件信箱：[email protected]。 譯者簡介 蔡心語 　　淡江大學英文系畢，擔任過編輯、記者、企劃，寫過幾本

書，與先生、兒子及寵物過著幸福美滿的日子。喜歡文學、旅行與冒險，超愛神祕事物，自小迷戀木乃伊、吸血鬼、殭屍、狼人、女巫、神話人物等一切超自然存在。現為專職譯者，譯有《鋼穴》、《裸陽》、《美麗中年》等書、《靛藍天使1：新世代小孩的來臨》。   ＊謝詞 ＊推薦序──用愛滋潤高敏感孩童 ＊序論──迎接歡樂的靛藍經驗 第一章 聰明的小孩 第二章 神聖的靛藍小孩 第三章 靛藍先鋒 第四章 南西‧安‧戴普的第二次訪談 第五章 內在小孩 第六章 關於養育 第七章 透過靛藍小孩的雙眼看世界 第八章 經驗分享 ＊後記 ＊注釋 ＊作者生平   序 迎接歡樂的靛藍經驗 　　這是我們出版

的第二本靛藍小孩著作，但並非接續上一本的內容。換句話說，本書稍微改變方式，為讀者呈現許多父母提供的訊息，並分享教師和專家方面更深奧的智慧。鑑於上一本的主題是揭露並說明靛藍現象，本書打算減少嚴謹的學術氛圍，增添一些樂趣，也就是說：準備好迎接歡樂吧。 　　珍和我很願意相信，本書的讀者都已讀過上一本《靛藍天使1：新世代小孩的來臨》（The Indigo Children，以下簡稱《靛藍天使1》），一九九九年由同一家出版社（賀屋出版／Hay House）出版。 　　然而，我們無法假設人人都讀過《靛藍天使1》，因此，如果你正在閱讀我們的第二本相關著作，心中浮現疑問：「什麼是靛藍小孩？」我們將針對上一

本暢銷書的內容，為你做簡短的摘要。 　　回顧：珍和我是自助（self-help）學說的講師與作家。身為諮商師，終日與形形色色的人相處並處理人性議題，我們經常因此發現新的行為模式，但對於那些眼界狹窄的人來說，這些行為模式不夠明顯，因而不易察覺。 　　上一本書提到，我們愈來愈常聽見一種新型小孩出現，或至少可說是父母正在面臨新的問題。這些難題之所以奇特，在於成人與小孩的立場互換，令父母始料未及，也不符合我們這一代（甚至下一代）的成長歷程。許多父母為此惱怒不已，而且窮於應付。全國具有三十年以上資歷的幼稚園教職員中，也有人反應同樣的情況，指出現今的孩子不知道為什麼就是有些不一樣。 　　我們後來發現

，不單是美國的孩子出現這種情形，當我們巡迴全球，與許多父母交談時，總會聽見相同的問題。即使在亞洲國家，過去的孩子在傳統文化薰陶下，從小便學習榮耀並尊敬父母，如今也開始出現同樣的反常行為（見第八章）。 　　於是我們寫下《靛藍天使1》，本書受到各界人士鼎力相助，包括備受推崇的作家、學術界的協同撰稿人、幼稚園幼教人員、哲學博士與醫學博士，以及從事兒童工作的相關人員。我們站出來公開發表第一本書，盡力提供最好的資訊，也心知我們所觀察的主題可能引起爭議。畢竟我們不是這方面的權威，又有什麼資格拍拍大眾的肩膀說：「不好意思，我們認為人類正在進化，而小孩就是證據」？ 　　嗯，我們猜對了，這個主題確實引發爭議

，郵差送來大批信件，有些充滿仇恨言論，也有很多人感謝我們拯救了孩子的生命，這些信全都裝在同一個郵包裡！如果是你，你會怎麼做？答案很簡單：把不喜歡的信丟掉，把反應良好的內容貼在自己的網頁上！ 　　言歸正傳，大眾對第一本書的接受度很高，令我們信心大增。幾個月內，《靛藍天使1》便行銷到全球各地，被譯成多國文字，銷售量打破我們過去的紀錄。對我們來說，這代表書中內容切合大眾的需要，要不然就是大家都拿書頁去鋪鳥籠了。 　　全美各地書店開始銷售《靛藍天使1》後，他們遭遇行銷上的難題（幸好是很正面的）：到底該把這本書擺在店裡的哪個位置才對？我們看到邦諾書店（Barnes &Noble）把它擺在「親子教養」

區，後來又在「新時代」區發現它。另外，有人告訴我們，某些書店把它擺在童書區，真奇怪，這本書是寫給大人看的。後來，我們發現有些孩子要求父母購買《靛藍天使1》並讀給他們聽！其實他們只是偶然聽見書名，便對內容感到好奇不已（我們愈來愈想不透了）。 　　我們也在好市多發現這本書，大家都知道好市多是一家大型折扣量販店，你會去那裡購買一整車的家用紙製品和飲料。在美國某些州，還有名叫「山姆會員商店」（Sam's Club）的量販店，店裡也找得到《靛藍天使1》。一開始，我們不知道這對書來說算不算是一種恭維，但現在，我們決定把它當成好事來看待。在我們的家鄉聖地牙哥，《靛藍天使1》被擺在八十磅重的盒裝迴紋針旁。客

人來到店裡，若要購買成噸的衛生紙，必須先經過我們的《靛藍天使1》。 　　我們終於架設了網站：www.indigochild.com。《靛藍天使1》上市八個月後，已有數千名讀者造訪網站。許多專業人士將書帶進辦公室，有些則因工作需要而閱讀本書。我們也聽說幾位校長大量購入本書，在全校每位教師的桌上各擺了一本！ 　　沒錯，這本書在一年來引發熱烈迴響，我和珍曾遠赴新加坡，針對相關議題接受新加坡廣播（Singapore Radio）的訪問，也上過聽眾遍及全美的廣播節目《夢境》（Dreamland），其口號是「萬事皆有可能」，前後任主持人分別是亞特‧貝爾（ArtBell）和惠特利‧史崔伯（Whitley

Streiber，我們已上過惠特利‧史崔伯主持的節目兩次了）。然而，接下來我們該往哪兒去？ 　　有些人指控我們偏袒自己信奉的靈性體系（玄學），以及鼓吹兒童崇拜（看得出他們的怒氣不小）。我們的回應是：當我們探索這個領域時，就是無法把上帝排除在外。如果大家想讀的是把孩子當成白老鼠的實驗數據，那麼我們的研究一定會令他們失望。這是生命的議題，也是遍及全國甚至全球的難題。我們從靈性角度切入，而在本書問世後，市面上便相繼出現數本相關著作（請見後文）。 　　我們無意偏袒特定教會或宗教，而是探討某些靛藍小孩行為的靈性層面。我們發現，許多靛藍小孩往往對宗教和自身的靈性很感興趣。進教會是他們自己的選擇（那當

然），因此，如果小孩想談論上帝，我們會如實傳達。許多孩子甚至看得見天使！有些父母把這當成大問題，一心想找捉鬼特攻隊或當地驅魔師來趕鬼（沒騙你！）我們只想讓他們放心，孩子絕對沒問題。事實上，我們認為孩子滿好的。 　　如果你想看看反對意見，儘管上亞馬遜網站（www.amazon.com）瀏覽讀者書評，我們得到的評價很極端，不是五顆星，就是一顆星。討厭這本書的人，其實不懂它的重點所在。有些讀者表示本書毫無助益，但也有另一些讀者表示本書大有助益。其他讀者則認為，我們只是在倡導這些地球上的全新小孩都是外星人！其實不是，我們只想告訴大家，人類正面臨一場全新的進化。儘管書評有褒有貶，《靛藍天使1》上市兩年

來，始終名列亞馬遜網站暢銷排行榜前六百名。 　　有一點很重要：靛藍議題並非我們的專屬。我們只是引介並探討所知與所見。此外，我們也發現，隨著靛藍現象漸漸獲得大眾的認可，更多訊息將接踵而至，但我們不知道會來得多快。就在《靛藍天使1》上市同時，另有兩本同一領域的主流著作也問世，分別是艾特瓦特（P. M. H. Atwater）撰寫的《新千禧年世代》（Children of theNew Millennium: Children’s Near-Death Experiences and the Evolution of Humankind），以及湯姆‧朔德（Tom Shroder）撰寫的《老靈魂》（

Old Souls: The ScientificEvidence for Past Lives）。這兩本書都在探討靛藍小孩，唯一的差別在於，兩位作者沒有使用「靛藍小孩」來稱呼孩子們。不曉得他們是不是也收到宗教人士的憤怒來函，或是讀者認為他們書中提到的孩子也是外星人。 　　話說回來，我們的書依然擺在大型量販店的醒目之處。每次去店裡採購超大包尿布，或是可以吃上五年的超大罐花生醬時，除了我們的著作，並沒有看見其他相關書籍並列。 　　‧本書目標 　　誠如前面所說，這本書並非直接承襲《靛藍天使1》。市面上有許多優秀作者也探討靛藍議題，並傳授教養靛藍小孩的祕訣。本書則意欲與學術領域稍作區隔，讓它單

純地歡慶靛藍經驗。我們盼望為讀者營造舒適溫和的閱讀體驗，其中有清新的空氣，有歡笑，也有一點淚水。此外，我們也會探討幾個前作沒有討論的議題，例如，有一些人自認是靛藍小孩，但年齡過大，不符合我們在書中描述的年齡層。我們還會提供一些嚴謹的訊息，有些內容甚至非常嚴肅，包括兒童殺害兒童、如何幫助青少年，以及探索成人內在小孩的重要性。不過，我們也要提醒你，除了這些嚴肅議題外，閱讀本書仍能獲得許多樂趣。 　　很多家長來信述說靛藍小孩的故事，這些孩子令人窩心、心智受到高度啟發，也有一些人活得不快樂。不管故事是悲是喜，全都是靛藍小孩的生活寫照。他們是正在地球上茁壯成長的新世代族群，天資聰穎，領悟力強，反應力與

上一代截然不同。因此，本書的目標在於提供樂趣之餘，同時提供深具知性與教育性的激勵。希望本書讓讀者見識到過來人的經驗談，也希望讀者透過家長提供的生活記趣，與他們共享歡樂時光。 　　所以，找個適當的時機，摘掉那頂學術大帽子，換上派對帽吧！歡慶時光樂趣橫生，我們允許你歡笑、哭泣、驚喘、大叫和高呼：「嘿，我家『那隻』也是這樣！」接下來，如果你沒有讀過前作，可能需要讀一遍，看看究竟是怎麼回事。不妨前往你家附近的量販店，在購買一整車衛生紙的同時，順便找找我們的書。《靛藍天使》系列的陳列架就在衛生紙區前面，旁邊則是一年份的葡萄乾麥片。 　　‧各章大要 　　好，現在來談談各章大要。我們其實很想大喊：「沒

有那種東西！」這是我們內在小孩的心聲，這兩個「孩子」不想刻意分章節，不想納入注釋之類的無聊成分（關於內在小孩的詳細說明，請見第五章）。但我們還是做了，只不過並不多。 　　本書的第一個部分，是由許多家長與孩子提供的故事組成，有些很短，有些較長。我們將在故事與故事之間穿插小孩的談話，甚至加入詩詞。 　　如前文所述，本書有個向靛藍先鋒致敬的小篇章，並且依照前作的模式，刊登靛藍先鋒的來信。我們也加入南西‧安‧戴普（Nancy Ann Tappe）的二度專訪，她是我們心目中最內行的「色彩女士」。另外，本書也收錄許多協同撰稿人的智慧語錄。書中還有一章探討如何發掘成人的內在小孩，因為我們相信內在小孩是養

育子女的關鍵。最後則是摘要，我們蒐集教育家、父母、新聞報導及社會大眾等，關於教養靛藍小孩的方式，在這章做個總結。 　　‧協同撰稿人 　　站在協同撰稿人的立場著想，每次呈現一個故事，我們都會盡量刊登他們的姓名（有些是大人，有些是小孩）。然而，某些成人不希望自己的姓名曝光，因為擔心孩子長大後，讀到本書時會覺得丟臉。有些提供故事的孩子，也不希望父母的名字曝光，有點像是在描述某段不知名的關係，可不是嗎？所以我們尊重這些特定序的請求。如果你發現自己在很久以前寄給我們的故事被刊登出來，但你因為搬家或更改電子郵件信箱，而沒有收到我們的詢問信件，你會看到書中只登出當事人的名字，但沒有姓氏。 　　‧網際網

路：新的出版難題 　　我們也遭遇新的困境，不知道該如何找出網路訊息的來源。公開發行著作必須有稿源，如果不是自己撰寫的內容，就必須刊登原作者的姓名。但有些父母或子女在網路上匿名貼文，讓我們不知該如何是好，只能捫心自問：到底是要忽略某些很棒的素材（而且超級有趣），還是乾脆把它們刊登出來？事關誠信，不可不慎。 　　因此，我們決定這麼做：在網路上找到的珍貴文章，都會收錄在本書中，標題下方的作者則顯示為「佚名」，並標明來源為網路。如果你在本書中讀到自己的文章，或知道某篇文章節錄自某個特定出版品，請立即上官方網站（www.indigochild.com）與我們聯繫。待本書再版時，我們可以進行必要的修訂

，也會在適當時機補上原作者的真實姓名。只要在來函中提供版權資訊或文章出處的證明，我們一定會對引用的文章補登真實姓名。此外，我們還會在官網刊登修訂公告，以便即時告知社會大眾。許多知名出版品都有類似的先例，我們決定從善如流。 　　──盼望本書為你帶來知識、願景、歡笑與希望，為了地球的未來而努力！   【Chapter 1聰明的小孩】「靛藍小孩和霸子‧辛普森（Bart Simpson，知名動畫劇集《辛普森家庭》﹝TheSimpsons﹞的角色）有什麼不同？」去年，靛藍天使系列的第一本書上市後，珍接受採訪時被問到這個有趣的問題。答案是什麼呢？雙方各有一個顯著但完全不一樣的特色。小霸王（霸子‧辛普

森可做為代表）總想引人注意，用盡各種手段達到目的，即使如願後仍繼續努力，因為他想知道極限在哪裡。靛藍小孩則是努力讓別人搞懂他們，或者至少讓別人願意接納他們，如願後便不再繼續下去。仔細觀察靛藍小孩，其智慧將令你嘖嘖稱奇，他們總是暗自思索各種深奧無比的生命課題，隨時準備向聽眾傾訴。即使有些孩子仍處於懵懂階段，思路依然展現出聰慧的特質。…………這種字字珠璣的發言，好像從他們很小的時候就開始了。伊鳳‧佐利科弗（Yvonne Zollikofer）談到兩歲的兒子維多。有一天，兒子問：「媽，我很老嗎？那不是真的吧？」她答：「不，親愛的，我覺得是真的。」我認為，伊鳳一定沒料到兩歲孩子會問這種問題。這種早期的

智慧是從哪裡來的？在後文，我們將會探討孩子談論靈性（非宗教）話題的情形──他們往往提到生命的核心概念。但首先，我們必須先了解靛藍小孩的自尊，我們是否真的發現它了？以下有個小故事，再次描述一個涉世未深的孩子，在懵懂的年紀卻已通曉世事的例子。…………‧自尊──瑪莉卡‧克里希納穆提（Mallika Krishnamurthy）與史帝文‧艾默德（Steven Arnold）我的六歲兒子薩希，在小小年紀便充滿智慧，明瞭自己的身分、來歷與生命的真諦。他兩週大時，負責照護兒童健康的護理師說，他好像上輩子就當過人了。大約在他兩歲時，某次我們參加大型家族聚會，他獨自跑去車裡。我們發現他安靜地坐在黑暗中，便問他在

做什麼，他回答：「我只是在想事情。」他三歲後的某天，我們聊起他愛的人以及愛他的人，列出一串超長的名單後，他說：「我也愛自己，因為它帶給我能量。」他的生活盡是類似的片段，他充滿智慧，富於同情心，總是啟迪我們的心靈。…………有時候，孩子的發展著實令人震驚。聽聽單親媽媽雪兒‧馬修斯（Cher Matthews）的談話，關於三歲兒子對她約會習慣的觀察，後來甚至改變她的習慣！‧信封──雪兒‧馬修斯我兒子賈斯汀出生於一九八○年代，從小便出現靛藍小孩的大多數行為，總歸一句話，這孩子「生來就無所不知」。

好市多衛生紙進入發燒排行的影片

危機管理的公關策略：以大賣場食品安全危機為例

為了解決好市多衛生紙的問題，作者何默真 這樣論述：

第一章 緒論 1第一節 研究動機 1第二節 研究目的 4第三節 研究流程 6第二章 文獻探討 7第一節 企業危機定義 7第二節 企業危機管理策略與危機發展理論探討 11第三節 企業危機生命週期理論 25第四節 企業危機公關策略 28第五節 大賣場危機案例 45第三章 研究方法 55第一節 研究架構 55第二節 研究資料 56第三節 資料分析方法 64第四章 個案分析與研究發現 65第一節 企業危機個案研究—危機醞釀期 75第二節 企業危機個案研究—危機爆發期

89第三節 企業危機個案研究—危機擴散期 106第四節 企業危機個案研究—危機處理期 116第五節 企業危機個案研究—危機處理結果與後遺症期 126第六節 企業危機個案研究—危機處理公關策略彙整分析 140第五章 結論與研究建議 155第一節 研究結論 155第二節 管理意涵 156第三節 研究限制 160第四節 研究貢獻與未來研究方向 162參考文獻 164附錄 170