好市多宅配查詢的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列特價商品、必買資訊和推薦清單

負面口碑、商店印象、顧客滿意度與顧客忠誠度對再購意願之影響─以台灣及泰國便利商店為例

為了解決好市多宅配查詢的問題，作者林素麗 這樣論述：

隨著整體經濟快速發展帶動了人民生活品質的改善與提升，便利商店已成為需要快速便利的消費者之主要購物通路，更是流行與創意的新生活型態。然而，在如此激烈競爭的市場環境，加上難以控制負面口碑的傳播會影響消費者購買後行為態度的情況下，要如何提升服務品質並抓住顧客的心，讓顧客成為忠誠顧客，並能再度光臨，是一個非常重要的課題。本研究旨在探討台灣與泰國便利商店之負面口碑、商店印象、顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願間之關聯性，並以台灣與泰國便利商店消費者為研究樣本，透過網路問卷各發放 450 份至台灣與泰國的消費者，有效回收問卷分別為 425 及 415 份，有效回收率分別為 94.4% 及 92.2%，且採

用 SPSS 18.0 統計分析軟體進行分析。研究結果發現，本研究之台灣與泰國便利商店受訪者大部分以上班族年輕女性為主，居住所在區域以住宅區佔絕大多數，反映出大部分的消費者屬於便利性生活方式的人，而 7-11 為台灣與泰國消費者最常光顧之便利商店。其次，經統計檢定結果發現，台灣與泰國便利商店的負面口碑對再購意願的影響存在差異；台灣與泰國便利商店的商店印象對顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願的影響存在差異；台灣與泰國便利商店的顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願之間皆存在正向關係；且台灣與泰國便利商店的顧客滿意度與顧客忠誠度皆具有中介效果。研究結果可有助於深入瞭解變數間的互動關係，並提供連鎖便利商店業

者在實務經營策略上之參考，期望對於連鎖便利商店的業者，在經營方面有實務上的貢獻，並能成為未來進行相關研究的新方向。

探討即時通訊軟體服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度的影響-以LINE為例

為了解決好市多宅配查詢的問題，作者吳宛儒 這樣論述：

將隨著手機的發展，與網路的普及，而越來越多的人使用手機行動上網。在資訊快速傳達的年代裡，每個人都可以快速地使用個人部落格、相簿與影音等通訊軟體和媒體工具來與他人進行互動，以進行資訊的交換和分享生活點滴。在行動通訊軟體各家鼎立的情況下，業者們皆期望在能在同業中求生存，目前市面上推出的行動通訊App 軟體相當多種，有LINE、WhatsApp、Tango、M+、Skype、BeeTalk、Messenger等，許多智慧手機使用者，裝有行動通訊App 軟體。眾多通訊App軟體期中LINE也是最受台灣地區歡迎的通訊軟體之一。2013年台灣LINE用戶約一千七百萬人，依人口比率估算，密度是全球第一，平

均每十個人中就有7.3人使用LINE，因此本研究以使用過LINE通訊軟體的App使用者為研究樣本，透過問卷調查的方式，探討使用者對通訊軟體LINE整體服務品質、顧客滿意度、忠誠度之間的影響，希望能夠提供業者具體的行銷策略之建議，供未來營運做為參考。本研究實證結果如下：一、服務品質對顧客滿意度具有顯著的影響二、顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著的影響三、服務品質對顧客忠誠度具有顯著的影響四、人口統計變數對服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度有部份影響