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體驗行銷的效果- 統合分析的發現

為了解決好市多咖啡包的問題，作者顧佳雯 這樣論述：

體驗行銷已成為企業重要行銷手法，是企業成功的關鍵，更是創造體驗價值，提升顧客滿意度，建立忠誠顧客的重要因素，且國內關於體驗行銷的博碩士論文與期刊已累積許多篇幅。因此本研究旨在使用統合分析法，統整國內近 15 年來有關體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度的量化實證研究結果，分析探討之間的相關性。本研究運用Rosenthal(1991)所提出的統合分析方法，以 comprehensive meta-analysis v3進行整合，歸納出點結論：一、整體體驗行銷與體驗價值之間具有高度且正向的相關；二、整體體驗行銷與顧客滿意度之間具有高度且正向的相關；三、整體體驗行銷與顧客忠誠度之間具有高度且

正向的相關；四、各個體驗行銷組成與體驗價值之間均具有高度正向相關，其中以關聯體驗之相關性最高；五、各個體驗行銷組成與顧客滿意度之間均具有高度正向相關，其中以情感體驗之相關性最高；六、各個體驗行銷組成與顧客忠誠度之間部分具有高度正向相關，其中以關聯體驗之相關性最高；七、各個體驗行銷組成與整體體驗行銷之間均具有高度正向相關。最後根據研究結果，提供企業相關建議。