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龍華科技大學 企業管理系碩士班 朱志忠所指導 黃芳儀的 企業形象評價影響滿意度、信任、售後服務知覺及再購意願之效果探討－以 MOMO 線上購物網為例 （2018），提出好市多加油站信用卡關鍵因素是什麼，來自於企業形象評價、滿意度、信任、售後服務知覺、再購意願。
而第二篇論文崑山科技大學 企業管理研究所 李麗說所指導 楊政翰的 以PZB模式及期望確認理論探討服務品質與滿意度之研究—以「南部地區縣市後備指揮部」為例 （2018），提出因為有 PZB、服務品質、期望確認理論、滿意度的重點而找出了 好市多加油站信用卡的解答。
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Title: Pluto
Artist: Topher Mohr and Alex Elena
企業形象評價影響滿意度、信任、售後服務知覺及再購意願之效果探討－以 MOMO 線上購物網為例
為了解決好市多加油站信用卡 的問題，作者黃芳儀 這樣論述：
本文主要以MOMO線上購物網為例，根據現代實體商店及網路購物商店為目標，透過實體商店及虛擬網路購物商店本身朔造出來的企業形象評價構面來探討綠色經營概念，企業形象評價被編列為網路購物網之綠色永續發展。綠色永續發展便是從環境環保作起，給予社會責任，如經營者想要能夠回饋社會，必須幫助企業在社會上可提升它的知名度，所以從MOMO線上購物網站本身讓顧客的印象打幾分，企業本身能給顧客的滿意度、信任、售後服務知覺的感受對於再購意願的表現，是否可以讓顧客再回來該網站購買任何商品，本研究主要採用網路問卷發放的方式，總回收345份，有效問卷為334份。本文研究結果說明企業形象評價皆會正向影響滿意度、信任與售後服
務知覺會正向影響企業形象評價的關係和滿意度、信任、售後服務知覺會正向影響再購意願的關係，代表MOMO線上購物網之企業形象評價能給予顧客的滿意度、信任、售後服務知覺都是隨著企業形象的評價優質與否而改變；滿意度、信任、售後服務知覺皆會正向影響再購意願的關係，代表顧客的滿意度、信任、售後服務知覺優質與否會正向影響顧客願意再花錢來購買MOMO線上購物網之任何商品，本文建議企業形象可以從綠色價值改善至企業社會責任之回饋社會的貢獻為出發點。
以PZB模式及期望確認理論探討服務品質與滿意度之研究—以「南部地區縣市後備指揮部」為例
為了解決好市多加油站信用卡 的問題，作者楊政翰 這樣論述：
近來因社會服務邁向「以客為尊」之型態，又因政府之財政困難，民眾對國軍之社會地位一落千丈，而導致民眾有無效率之負面觀感；現今的時代變遷，國軍與時俱進的服務態度，各對民機關也逐漸改變，使得國軍服務之對外窗口衍生知以顧客為導向的觀念，而依顧客之滿意度逐一修正民眾所需服務項目的修正，並配合近年來國家發展委員會實施的「政府服務品質獎」之考核，來提升國軍服務品質之效能。本研究主要目的針對南部地區後備指揮部之縣市後備指揮部，洽公民眾為對象，以紙本及網路問卷模式調查，探討本研究依文獻蒐整的服務品質與滿意度之重要性，另藉PZB之的五缺口及期望確認理論，隨機抽樣方式發放問卷，回收有效問卷620份，本研究結果顯示
：性別在期望程度–有形性構面、感受程度–反應性構面、感受程度–關懷性構面上有顯著差異。年齡在期望程度–有形性構面、期望程度–可靠性構面、期望程度–反應性構面、感受程度–保證性構面、感受程度–關懷性構面上有顯著差異。身分別在感受程度–可靠性構面、感受程度–反應性構面構面上有顯著差異。身工作類型在感受程度–反應性構面上有顯著差異。接受服務之縣市後備指揮部在期望程度–有形性構面中、期望程度–可靠性構面、期望程度–反應性構面、期望程度–保證性構面、感受程度–保證性構面上有顯著差異。滿意度對服務品質缺口各構面為中度到高度相關。藉由本研究的分析及討論提供各縣市後備指揮部在研討提升服務臺之服務品質、減少民眾
的抱怨及怨懟之參考，也可當縣市後備指揮部日後在提升國軍服務品質之重要參考依據。