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中華職棒現場觀眾參與行為、服務品質與滿意度之研究─以桃猿隊主場為例

為了解決天母棒球場接駁車的問題，作者徐國華 這樣論述：

中華職棒現場觀眾參與行為、服務品質與滿意度之研究─以桃猿隊主場為例輔仁大學體育學系碩士班研究生：徐國華 指導教授：陳鴻雁 博士摘要本研究目的主要在於分析桃猿隊主場觀眾不同人口統計變項在參與行為、服務品質與滿意度上的現況、差異情形與服務品質與滿意度之相關情形，研究以桃猿隊主場觀眾為對象，並於2014年4月22、24日與5月6、8日在桃猿隊主場比賽時於現場實施調查，採便利抽樣方式，計回收有效問卷為547份。本研究結果如下：一、桃猿隊主場觀眾男性多於女性，觀眾大多以大學生年齡在25歲以下為主，收入多低於10,000元；現場觀眾觀看中華職棒多數已有10年上；至桃猿隊

主場及客場觀看比賽次數皆為3場以下居多、大多數觀眾透過電視轉播收看桃猿隊比賽達20場以上；支持球隊以桃猿隊最多；服務品質構面以「球團活動品質」得分最高、滿意度構面以「球隊軟硬體表現」得分最高。二、現場觀眾對於桃猿隊主場的服務品質在性別與教育程度無顯著差異，其餘年齡、婚姻狀況、月收入皆有顯著差異存在。三、現場觀眾對於桃園隊主場的滿意度在性別與教育程度上無顯著差異。四、桃猿隊現場觀眾對桃猿隊主場的服務品質會因為觀看中華職棒的年數、主客場進場次數、透過電視轉播觀看次數的多寡而有差異。次數越多者對於服務品質會有較高的滿意。五、桃猿隊現場觀眾參與行為在主場滿意度會有顯著差異存在。六、服務品質構面與滿意度

構面間個因素皆達顯著高度相關，但「地理交通」和「球隊形象」兩因素間相關性較低。七、建議：未來桃猿隊可以針對兩性、家庭做不同的主題活動設計、增設符合各族群需求的設施與增加球員與球迷互動的機會。交通方面可增加接駁車班次與據點。後續研究者可針對購買「熱區」觀眾為調查對象並調查統一獅認養的臺南棒球場、義大犀牛認養的澄清湖棒球場與兄弟象所出賽的主場後進行比較。