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而第二篇論文育達科技大學 資訊管理所 張毓騰、張鴻騰所指導 鍾博元的 人工智慧應用於最佳服務組合選擇 (2021),提出因為有 服務、服務組合、人工智慧、演算法、數學規劃的重點而找出了 國泰信用卡客服的解答。
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圖解顧客關係管理(2版)
為了解決國泰信用卡客服 的問題,作者戴國良 這樣論述:
※圖文並茂.容易理解.快速吸收 ※ㄧ單元一概念,迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 ※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。 ※提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例,理論與應用案例並重。 顧客關係管理(CRM),亦可以視為「顧客」+「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看,CRM其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用,只不過是戰術問題,然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的,就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。
傳統行銷上強調4P組合,即產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)、推廣(Promotion)等4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P/1S組合。如今,由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍,又增加1C(CRM);故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合,才能在市場上行銷致勝。最近,又有大數據(Big Data)觀念與應用的快速崛起,其整體框架與運用,又比CRM大很多,成為建立在CRM之上的總體觀。
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本文提及之投資標的為作者個人經驗分享,非代表國泰世華銀行之立場。
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影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例
為了解決國泰信用卡客服 的問題,作者黃素清 這樣論述:
中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客
服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因
素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50
圖解金融科技與數位銀行
為了解決國泰信用卡客服 的問題,作者伍忠賢 這樣論述:
從2015年開始,「金融科技」(FinTech)與「數位銀行」(Bank 3.0)經常在各大媒體上被討論,關於比特幣、大數據、區塊鏈、聊天機器人等相關報導更如天上繁星,令人目不暇給,然而大多數報導卻難以讓讀者了解FinTech與Bank 3.0的全貌。 本書提供完整知識架構,包含:金融科技的介紹、網路金融公司的興起、傳統銀行的數位化等精華內容,幫助讀者在紛雜的資訊中找到定位。透過詳實的圖表整理,讀者也能快速理解臺灣與世界各國的發展異同,金融科技對傳統銀行與金融服務造成的巨大變革。適合想了解FinTech與Bank 3.0的讀者閱讀,也是想發展數位銀行的金融業人
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人工智慧應用於最佳服務組合選擇
為了解決國泰信用卡客服 的問題,作者鍾博元 這樣論述:
一般認為企業競爭優勢的來源是持續不斷的創新產品,只要產品的功能先進、設計新穎、性能卓越,企業就可以打敗對手佔據市場。這其實是一個過度樂觀的理想狀態,因為吸引客戶購買產品,使用過程傳遞口碑,日後重複購買成為忠實的客戶,甚至進而推薦產品給親朋好友,最大的關鍵其實是和產品有關的服務,包括銷售前、銷售中和銷售後的服務。因此,企業的產品即使再好,如果沒有完善的服務支撐,來自市場的負面評價,最後會讓產品逐漸萎縮而退出市場。傳統上,服務的規劃都沒有使用科學的方法,僅憑少數人的過去經驗,再加上模仿學習對手的作法,最後製作成標準作業程序,然後希望嚴格訓練人員,做好企業想像的服務,希望獲得客戶的滿意。這種作法其
實不夠全面,容易讓服務變成救火隊式的匆忙慌亂。為了改善這樣的問題,本研究提出一個包括三個階段的方法,首先利用Kano模式將服務分類程魅力服務、一元服務和必須服務,接著利用人工智慧的三種演算法,預測新規劃的服務的客戶滿意度,演算法包括。Logistic regression演算法、Random tree演算法、Naïve bayes演算法。最後利用數學規劃模式從客戶滿意度高的服務組合規劃中,找出利潤最高的服務組合規劃,最後定案成為正式的服務。本研究以一個醫院醫療服務的案例,說明本研究所提方法的有效性和使用過程,結果顯示本論文的方法,確實可以協助企業在客戶滿意的情況下,找到利潤最高的服務組合。
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國泰信用卡客服的網路口碑排行榜
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#3.聯絡我們 - 國泰金控
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#11.星展併花旗客戶頻抱怨金管會:客服量能未及時到位 - 中央社
星展(台灣)銀行8月上旬整併花旗消金業務,遭客戶抱怨合併過程亂象頻傳,金管會向星展了解詳情,主因合併首日湧入近9萬通客服電話,星展客服量能未 ... 於 www.cna.com.tw -
#12.【心得】國泰電話(信用卡/銀行)客服工作心得分享 - 男子生活日誌
小弟本身在國泰世華電話客服待了一年左右的時間在這邊經歷了各種酸甜苦辣最後也是離開了這個坑XD 不能說這間公司不好,只是工作內容可能不是人人都愛 ... 於 doyoulike.pixnet.net -
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#15.新竹國泰綜合醫院
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#16.台灣高鐵-信用卡- 2023年商務車廂升等優惠銀行規則
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国泰 世华信用卡客服. 中國信託-個人金融首頁. 国泰世华Cube卡. 卡友於換發CUBE 卡後30天內任刷 ... 於 swaa.paressence.fr -
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#22.用卡及繳款須知- 卡友權益與須知- 信用卡- 產品介紹 - 國泰世華
本行受理爭議帳款之客服電話:02-2383-1000。 請持卡人購買非銀貨兩訖(預付型)之商品/服務時,應注意其提供商品/服務期限及主張爭議款扣款期限,以保障自身權益。 茲就 ... 於 www.cathaybk.com.tw -
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透過星展LINE官方帳號,運用人工智慧,即時提供匯、利率查詢和試算等全方位銀行服務,亦可經由OTP驗證,即可完成信用卡繳款、開卡、掛失、毀損補發信用卡、繳貸款、 ... 於 www.dbs.com.tw -
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#30.繳費管道 - 臺中市停車管理處
Pi 拍錢包 客服電話:0800-066-198 或(02)2703-5198;客服信箱[email protected];客服人員服務時間: 週一至週五9:30am ~ 17:30pm (例假日除外). 二、信用卡繳費. 於 tcparking.taichung.gov.tw -
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國泰信用卡 部門的服務電話0800818001,真的是超級難打! 為什麼呢? 我一個晚上: 7點打到10點多,完全接不上客服人員,每一通電話都等了10-20分鐘,讓我 ... 於 www.mobile01.com -
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#33.信用卡剪卡要注意什麼?哪些卡可以剪?辦理流程、信用影響
紅利點數、電子票證餘額:剪卡前先確認卡片有無剩餘點數,可以請客服將紅利轉出或是換成刷卡金折抵,若有附加悠遊卡、一卡通等,也要記得申請退回餘額。 4.信用卡是否有溢 ... 於 www.storm.mg -
#34.國泰世華銀行
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#35.[銀行/信用卡優惠] 國泰世華銀行 - 蝦皮幫助中心
[銀行/信用卡優惠] 國泰世華銀行 · 持卡人持CUBE卡於蝦皮購物刷卡消費且該筆消費適用「玩數位」權益方案,即享刷卡金額之3%小樹點(信用卡) 回饋;若該筆消費適用其他權益 ... 於 help.shopee.tw -
#36.星展併花旗後「客服被打爆」!信用卡、金融卡怎麼換?App這 ...
當花旗台灣畫下句點,到底對既有270多萬名信用卡客戶及銀行個人客戶,有什麼影響? 第一天湧入9萬通電話,星展客服吃不消. 星展銀行合併花旗銀行消 ... 於 www.bnext.com.tw -
#37.獨享禮遇JCB晶緻卡-機場接送
凡台灣各會員銀行發行之JCB晶緻等級以上信用卡暨簽帳卡持卡人,刷卡購買國際航線 ... 若須改為指定接機時間服務,需主動告知客服人員進行登錄(無主動告知一律以航班 ... 於 www.tw.jcb -
#38.國泰金融卡開卡
KOKO COMBO icash聯名卡– 信用卡介紹– 信用卡– 產品介紹– 國泰… ... 我的MASTER的LOGO不是大家常分享的銀色耶QQ 詢問客服後才知道換發的卡片LOGO會 ... 於 scallsgy.agh.com.tw -
#39.乘客支援及自助服務| 國泰航空 - Cathay Pacific
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修水县包荣花饮品店企查查 · 「信用卡逾期催收客服无销售+五险招聘」_深圳龙泰资产西安分部招- 國泰信用卡客服 · 郑州市中原区算户百货店企查查. 於 5sno.surferos.sk -
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#42.【國內通路】信用卡客服人員-台北(無經驗可)
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#43.國泰信用卡客服不可不看攻略(2023年更新) - 宜東花
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#48.聯繫客服與申訴 - 玉山銀行
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#49.Mastercard萬事達卡卡友獨享 - 全鋒貴賓專接
國泰 世華銀行世界卡、鈦金商務卡卡友獨享6次優惠價NT$528起機場接送服務,免收人工 ... 購買國際線團體行程請提供開票時間、信用卡卡號、刷卡日期及金額,以供客服人員 ... 於 24tms.vlimo.com.tw -
#50.國泰世華信用卡. 國泰世華客服電話
國泰 世華信用卡. 聯絡我們– 渣打銀行香港 · 國泰世華客服怎麼打? 客服項目總覽 · 光碟如何讀取? · Dvd 播放器. · USB外接硬碟(磁碟機)抓不到,該怎麼處理 ... 於 yac.miroiterie-ginoux.fr -
#51.服務據點 - 國泰產險
單位 住址 電話 傳真 總公司對外營業之異地辦公場所 台北市大安區仁愛路四段85號2樓 (02)2777‑1299 (02... 中山通訊處 台北市松山區民權東路三段142號7樓之4 (02)2325‑5228 (02... 台北通訊處 台北市松山區南京東路四段163號11樓 (02)2718‑6589 (02... 於 www.cathay-ins.com.tw -
#52.使用者代號輸入說明
信用卡 網路銀行客戶: 請先撥打客服專線02-8073-1166由客服人員進行解鎖,再利用"立即註冊"的功能重新註冊並設定新 ... 於 ebank.feib.com.tw -
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#54.星展併花旗客戶頻抱怨金管會:客服量能未及時到位 - 經濟日報
星展(台灣)銀行8月上旬整併花旗消金業務,遭客戶抱怨合併過程亂象頻傳,金管會向星展了解詳情,主因合併首日湧入近9萬通客服... 於 money.udn.com -
#55.國泰世華銀行信用卡客服電話. 國泰世華客服
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#58.國泰世華銀行- 廖宣雅- 信用卡客服專員 - LinkedIn
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#59.國泰世華信用卡客服2023-在Facebook/IG/Youtube上的焦點 ...
國泰 世華銀行信用卡0800免付費24小時客服電話信用卡: 0800-818-001(以市話撥打) 道路救援請撥:0800-024-598 付費服務專線電話: 02-2383-1000 國. 【國泰世華銀行】信用卡 ... 於 year.gotokeyword.com -
#60.聯絡我們– 渣打銀行香港
「高息馬拉松活期存款」推廣. 簡單幾個步驟,即可於SC Mobile App開戶兼享高達6%存款年利率 · 查看全部銀行服務. 信用卡. 返回. 信用卡. 國泰Mastercard的卡面. 於 www.sc.com -
#61.國泰CUBE卡好用嗎?怎麼用?如何才能拿到最高回饋? - BTCC
國泰 CUBE 卡是國泰世華銀行主打的信用卡,也是當前最受歡迎、討論度最高的 ... 帳戶審核的時間通常為1-3 天,如果長時間沒有通過,可以及時資訊客服。 於 www.btcc.com -
#62.玫瑰Giving卡 - 台新銀行
玫瑰Giving卡 · 玫瑰Giving卡不限通路任刷一筆享抽獎機會乙次,刷越多,中獎機會越高! · 任刷一筆抽【國泰航空雙人東京來回機票】 · 持Mastercard玫瑰Giving卡/玫瑰卡任刷 ... 於 www.taishinbank.com.tw -
#63.【國泰世華銀行】信用卡0800免付費24小時客服電話
國泰 世華銀行(信用卡)0800客服中心- 服務專線銀行代碼:013 受理時間: 24小時服務國內服務專線:0800-818-001(市話撥打) 國內服務專線:(02)2383-1000. 於 albertlan168.pixnet.net -
#64.國泰世華24小時客服 - 全台ATM分佈網
提醒您,若為緊急需求(如:掛失作業)或涉及帳務個資 ...,國泰世華銀行(信用卡)0800客服中心-服務專線銀行代碼:013受理時間:24小時服務國內服務專線:0800-818-001(市 ... 於 atm.iwiki.tw -
#65.付款與安全性- 購物協助 - Apple
分期付款方案是由信用卡發卡銀行所提供:玉山銀行、台新銀行、原花旗银行、國泰世華銀行、台北富邦商業銀行、以及中國信託商業銀行。所有的零利率分期付款購物都須經你 ... 於 www.apple.com -
#66.OPEN錢包優惠說明 - 7-ELEVEN
勿輕易於不明網站輸入信用卡號及OTP驗證碼等個人相關資訊,避免受騙造成您的損失,OPENPOINT關心您! 綁定銀行及使用通路. 國泰、中信、台新、台北富邦 ... 於 www.7-11.com.tw -
#67.綠界科技ECPAY
綠界科技擁有專業的客服團隊,不論是金流、物流、電子發票大小問題,隨時隨地解決您的疑難雜症! 合作銀行. 兆豐國際商銀; 臺灣銀行; 土地銀行; 合作金庫; 第 ... 於 www.ecpay.com.tw -
#68.小樹生活| 官方網站
小樹點為國泰集團推出的生活服務計劃,分為 小樹點(生活) 與 小樹點(信用卡) 兩種點數類型,具有多元獲 ... 國泰世華銀行所發行之信用卡正卡及Debit金融卡持卡人消費享. 於 www.treepoints.com -
#69.最新銀行信用卡客服電話總整! 0800 免付費/智能 ... - Money101
35 家銀行信用卡客服電話 ; 國泰世華 · 玉山銀行 ; 02-2383-1000 0800-818-001(市話). 國泰世華文字客服 · 02-2182-1313 0800-301-313(市話). 於 www.money101.com.tw -
#70.國泰世華銀行-EPOS訂單管理系統
您現在所上的網站是國泰世華商業銀行股份有限公司網址是sslpayment.uwccb.com.tw 上述資訊取得時間2023/08/26 如需網站憑證詳細資訊,請點選標章. 於 sslpayment.uwccb.com.tw -
#71.國泰世華銀行銀行活動說明頁 - PChome 線上購物
持國泰世華銀行信用卡累計消費滿$100000元。 ※ 消費金額的基準為「銀行實際授權金額」,且若因辦理退 ... 客服專線. 國泰世華銀行客服專線:: (02)2383-1000. 登錄辦法. 於 shopping.pchome.com.tw -
#72.獨享禮遇JCB晶緻卡
獨享禮遇JCB晶緻卡-五星饗宴,網購好康,星巴克指定飲品半價優惠,網購購物滿2000送200,還有foodpanda外送優惠,快拿出您的JCB晶緻卡享受優惠立刻行動! 於 www.taodining.com.tw -
#73.國泰世華客服也太難打- 心情板 - Dcard
連續打了三天客服電話,早上打過中午打過晚上打過,永遠都在忙線中,等半小時還在忙線中我真 ... 甚至懷疑是不是其實沒人上班- 國泰世華,客服,閒聊,靠北. 於 www.dcard.tw -
#74.iLEO數位帳戶| 第一銀行
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#75.問題與聯繫 - 國泰人壽
國泰 人壽提供常見問題與客服人員聯絡方式,希望可以提供全方面的諮詢與解決管道。 ... 如何約定銀行帳戶或信用卡自動扣繳保險費? 申請保險費自動扣繳,為確定同意扣款 ... 於 www.cathaylife.com.tw -
#76.富邦Costco聯名卡- 112/8/8起開放Costco獨家支付
信用卡 循環年利率:本行指數型房貸基準利率(I)+加碼利率(該加碼利率區間為0.62%~14.00%,基準日為108.1.1);年利率上限為15%。 預借現金手續費:預借金額×2.5%。 於 mkt.taipeifubon.com.tw -
#77.不必再找存摺補登?各大銀行電子存摺封面下載、交易明細匯出 ...
有些銀行將電子存摺的路徑放在【台幣/外幣存款帳戶】選單下,譬如:中國信託、富邦銀行、永豐DAWHO大戶、國泰世華。 不過要注意的是,如果是放在外層, ... 於 mrjoewang.com