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臺灣B2C電子商務在不同商品別下經營模式與獲利狀況之影響分析

為了解決商店街個人賣場手續費的問題，作者楊孟榛 這樣論述：

電子商務是目前全球買賣交易的趨勢，透過網際網路的交易可以有效解決過去傳統經營模式的缺陷，消費者不再受到廠商經營時間的影響，一周七天且一天24小時都可以在網路上購買商品，且對於廠商而言，架設網路賣場可以減少店租成本，甚至不再需要過多的員工，進而最小化人事成本，因此對於廠商與消費者來說，雙方都能透過電子商務獲得好處，可以說是一種雙贏。然而針對廠商的角度，既然電子商務是未來的網路銷售主流管道，如何規劃經營模式才能為廠商帶來最大的效用與獲利能力便是本研究的主要內容，而本文將針對銷售管道、商品別、物流等層面討論經營模式對獲利狀況的影響程度，並且額外針對各種商品分別討論最適合的銷售模式。本研究的資料來源

出自於學術調查研究資料庫(Survey Research Data Archive, SRDA)，是經濟部商業司調查之「國內B2C網路商店經營調查」，使用年份為2014年與2015年，因此在本研究進行分析前，須先整理兩年份的問卷資料，並且重新編排問卷內容，從中找出研究的應變數與自變數，以利於後續研究進行，而研究方法則使用多項式常態機率模型(Multinomial Probit Model, MNP)，分別探討損益兩平與已開始獲利相對於損失兩種情況下的結果，從中推斷出最適合廠商的經營模式。研究結果顯示廠商成立的時間愈長、平台知名度及貨品提供給購物網站的網站種類數對廠商獲利具有正面的影響。

買賣雙方於C2C行動電商平臺之體驗流程探討－以蝦皮拍賣為例

為了解決商店街個人賣場手續費的問題，作者蕭舜如 這樣論述：

摘　要電子商務行動化已變成趨勢，而消費者個人間的C2C交易市場也越來越受到注目，尤其是讓使用者輕鬆上架商品、簡化繁複流程的新型態行動拍賣App，更是熱門議題。本研究欲了解台灣目前C2C行動拍賣App中，最具話題性及代表性的「蝦皮拍賣」之顧客體驗流程，研究方法採半結構式深度訪談法，以使用網路購物經驗超過五年以上且使用蝦皮經驗滿三個月以上、同時具有買家跟賣家雙重身分之使用者為研究對象。本研究主要發現如下：1.使用蝦皮的正向使用經驗在於有清楚直觀好用的使用者介面、擁有即時性及雙向互動並保有使用者隱私性的即時通訊「聊聊」功能、採用可降低風險的第三方支付、因免運費帶起的方便性物流選擇-超商寄貨取貨、讓

賣家寄件步驟簡化的整合寄件物流以及使資訊透明的物流追蹤。2.初次使用動機則是受到免運費吸引及社群口碑推薦影響。3.持續使用因素除了涵蓋正向使用經驗因素外，還包括常有免運費或運費補助的促銷活動、同時身兼買賣家身分、因平臺上商品及賣場多而選擇性高及免費的商品置頂推廣功能。4.蝦皮的待改進項目則在於商品上架過程從簡易變複雜、評價多為制式評價因此參考價值有限、推播通知字數多易遭使用者忽略。本研究並且透過「顧客歷程地圖」來綜觀傳統網路拍賣流程的問題，並以訪談內容對照以往流程上的階段，檢視蝦皮是如何提升顧客體驗。最後，根據訪談發現，提出蝦皮可思考之改善建議為： 1.加速刊登功能及改良照片上傳便利度。2.提

供誘因讓使用者填寫真實評價並改進評價機制。3.推播通知精簡及圖像化。4.從後勤面降低物流成本。5.透過推薦系統提升使用者黏著度。本研究以使用者角度出發，建議企業應站在使用者的角度來思考使用者需求，才有機會提供更好的顧客體驗，持續吸引使用者，本研究之發現希望有助於行動電商平臺往後策略發展時的參考。