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與中國無關：第二季襲來!!三十年後的三種台灣(贈品版加贈《台灣會不會死?》)

為了解決台灣贈品的問題，作者范疇 這樣論述：

范疇「與中國無關：第二季襲來！！三十年後的三種台灣」贈品版加贈《台灣會不會死》 　　與中國無關：第二季襲來！！三十年後的三種台灣 　　「與中國無關」，第二季迅猛襲來！！ 　　三十年後，可能有三種台灣面貌（或命運）。 　　而你，對，就是你！將決定三十年後的台灣是何種面貌！ 　　在你做出決定之前，先來看看當下問題叢生、似乎陷入無解之境的台灣，並想想該怎麼辦，是否可以翻轉。 　　◆ 台灣從中國帶來的中央／地方統治體制，加上美國式的一人一票的民主，結果竟然變成一帖對國家經營管理的毒藥，形成了「中央以財政控制地方，地方以選票箝制中央」的舉世無雙拔河機制。 　　◆ 台灣今天的政府體制，是個

雙重權責脫鉤的體制。在執政層次，大總統有權無責，而內閣「有功無賞、打破要賠」；在政府層次，中央「有財權無事責」，地方「有事權無財責」。 　　◆ 當年，台灣充斥著低端的技職學校和商專，著實填補了勞動力的缺口，但是隨著逐步富裕，台灣並未沿著「經濟附加價值」的原理將勞動力升級為腦動力，主動放棄了例如德國、日本的高端技術腦動力教育路線，而是走上了「萬般皆下品唯有讀書高」的人人就讀制式大學的路線。結果大學數量舉世無雙，培養出只有高中水平的大學生。 　　◆ 就像美國根本沒有「本土原生」一樣，台灣事實上就是「移民雜燴」，一切的「本土原旨」論述都是虛構的，不過是來自大漢文化的某種扭曲投射罷了，一種大漢文化

下「我者」與「它者」的海島場演出。這真的很弔詭：台灣雖然「去中國化」，但骨子裡還很中國，例如上上下下都抵禦不了對岸的「百姓史觀」統戰策略。 　　◆ 除了人力及腦力，台灣別無資源。固然島上有「有機樂活派」、「小確幸派」，但是這些無一不是依賴大經濟環境而得以倡議的價值觀。如果大經濟沒落到一個程度，你幫我泡全世界最好喝的咖啡、我替你洗個全世界最舒服的頭，也將都不可能。說到底，以台灣的地理、人口、國民素質的條件，根本不可能承載一個「從此公主王子過著幸福快樂小日子」的自足國度；上世紀70-90年代的經濟增長，多半來自美國的眷顧以及中國的閉鎖，那只是上天給的紅包，但現在紅包已經被收回。 不再一一例舉，更

多詳情請見本書。 　　承《與中國無關（I）：就台灣論台灣》，范疇再次深化台灣各界關切的各種問題，並就政治、政府、教育、經濟、貿易、世代、史觀、主權國家，等等提出了獨一無二的范式翻轉和解決方案。 　　他認為，台灣如果陷在政治內鬥裡、經濟上和世界越發脫軌、價值上僅僅追求小確幸，只能被動而不能主動翻轉，那麼三十年後，根據東亞國際情勢的變化，台灣有可能出現下面的第一種和第二種情況。如果台灣人積極謀求改變，充滿了未來感和想像力，則可能會出現第三者情況。 　　第一種台灣：台灣在美中拉鋸遊戲下活著，政治上越來越被世界所遺忘，精力越發的消耗在內鬥。因為社會公義成為至高無上的台灣價值，綠色幸福成為主流中的

主流，總體和人均GDP繼續滑落，但台灣也因此成為全球華人的幸福生活指標，台灣人自己稱呼自己為「海洋中的不丹」。新一代台灣人中，那些懷有世界大志、不甘於在地幸福有機生活的人，則四散於亞洲各國，與印度精英、中國精英合作或競爭，行為及價值越來越猶太化。 　　第二種台灣：台灣已經是中國的一個特別自治區。兩岸經濟迅速融為一體，但是台灣的貧富差距卻未因此擴大，這是因為北京吸取了香港的教訓，社會上出現「共產黨果真比國民黨、民進黨更懂得照顧老百姓」的輿論。島內新台幣和人民幣混合使用，一度，中國的作家協會主席由台灣人出任，許多半官方機構也都如法炮製。選舉依舊進行，但大多數候選人已經被北京認證過。多數人民對此怨

氣沖天，但最終還是在「一塊人民幣換一塊台幣」的美好誘因下，獨善其身。 　　第三種台灣：台灣先進行自身的再造，縮小政府層級；由當前的「中央／地方」體制，朝向「內部邦聯」體制移動；不論國營私營企業，均嚴格執行公司治理；百萬青年走出國門，恢復技職教育，但只走高新尖技術路線；不走「統、獨」路線，而選擇走出「無印良國」的第三路線；刪減軍費，軍力由20萬人降到10萬人並採取「男女比例平權制」，提高科技兵種女性比例至50%；不排除在「求異存同」的精神之下，保留「未來一個中國」的可能性。等等。簡言之，台灣要透過翻轉把自己打造成後主權時代的良國。 　　范疇認為，這三種台灣，主動權到現在為止還是在台灣手上，但

是若不再做出選擇，台灣將永遠喪失主動權。 　　范疇，台灣這兩年最活躍敢言的專欄作家和兩岸、台灣社會觀察者，他不是僵硬顢頇的官方論述，也不是正襟危坐的學院派論述，更不是危言聳聽的議題投機分子，而是用你我都熟悉的語言、巧妙新鮮的比喻，另闢蹊徑地描述和分析我們的社會！一刀就切中要害。 　　台灣會不會死？—一個火星人的觀點 　　為什麼國民黨要向麥當勞學習？民進黨的「去中國化」為何淺薄？ 　　民主獨夫在台灣是如何煉成的？台灣為何必須走「小國工匠經濟」？ 　　為何台灣擺脫「主權迷思」就能一飛沖天？ 　　上述提問，都和台灣身體出現的各種病症有關， 　　這三種病分別是「封閉病」、「中國病」和「主權病」。

　　 　　台灣社會分歧嚴重、政府無能、國家處於空轉狀態。經濟停滯不前，若干產業陷入困境。台灣的世界觀非常封閉，社會保守自溺，淪落為亞洲第一村。何以會發生這樣的狀況？是政治民主化的必然代價嗎？作者一針見血的指出，台灣當前的問題，表面上是民主不成熟所致，實際上則是台灣體內的「封閉病」、「中國病」以及來自外部但進入意識深處的「主權病」使然。台灣的體制、文化和身體裡，還殘存著這三種病毒，所以台灣才會陷入此般境地。 　　 　　作者尖銳發問：今天，清朝皇室已經消失100多年，台灣所謂的民主化也已經20年，但請問，台灣政治人物，不分藍綠，腦袋中的朝廷意識、長官意識消除了嗎？台灣人民腦袋中的百姓意識洗掉了嗎

？台灣的選舉，是不是還停留在一人一票選父母官的原始階段呢？人民是不是還只把自己當成老百姓而非公民，期待「民主」的結果就是傳說中的包公清明斷案、媽祖無限慈悲？ 　　 　　小小台灣，只有三萬六千平方公里，卻仍然穿著中國傳統的「中央/地方」行政大衣，藍綠政黨都還背負著「中央黨部/地方黨部」的沉重框架，是不是很中國？包括林益世案在內的各種案件所透露出的政治弄權及官商交易，是不是也很中國？即便是好不容易建立起的民主機制，卻被修憲成世界獨有的大總統獨夫體制，內閣只能唯唯喏喏，難道這不中國？國營事業的種種弊端，難道不也是很中國？ 　　 　　此刻，正值中國大陸強勢崛起，來自對岸的強勢力量透過各種管道，並形成跨

海峽的政商聯盟，更加侵蝕了台灣的病體。並在這一背景下，台灣需盡快醫好自己在制度、文化、思考方式的「中國病」，需要進一步「去中國化」，脫變成華人世界文明的領頭羊和看門人，否則台灣會不會「死」，會的。物理上的台灣永遠存在，心理上的台灣正處於民主化以來的最大危機階段。 　　而台灣的生與死，也會牽涉到中國大陸的生與死，甚至牽涉中華文明的長遠出路。因此兩岸之間的關係，在此意義上是病友關係。誰先治癒病體，誰將在未來的文明空間獲得更大的主動。目前，香港的實踐驗證出一國兩制的侷限，台灣的分歧也彰顯出一中各表的困窘。作者指出，建立在主權理論之上的解決方案，必然陷入主權死結，動彈不得。台灣應該利用自己的自由電子

般的無主權身份，率先提供不同的價值。

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旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例

為了解決台灣贈品的問題，作者蔡靜薇 這樣論述：

摘 要 現今餐旅業的蓬勃使得餐旅業間的競爭愈來愈激烈，也因此突顯出餐旅業顧客滿意度的重要性。服務基本上是由「人」來傳達的，所以難免會有失誤發生，當發生服務失誤時就可能產生顧客抱怨，而顧客抱怨若沒有處理好所引發的負面效果，可能會對餐旅業造成很大的傷害，此乃本研究之研究背景與動機。 本研究採質性研究法，以「旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例」為題，對嘉義地區的飯店進行深入的訪談與研究。經擬定大綱後先以電話約訪各家業者主管，安排時段進行深度訪談，藉由訪談過程來了解面對顧客抱怨時他們各自的處

理過程及方法。並將訪談內容記錄作成逐字稿且分析歸納得出結論，最容易引起顧客抱怨的三方面分別為：1.硬體設施老舊、2.服務疏失、3.食材缺失，而可以避免及改善方針為：1.詳細記錄顧客抱怨的緣由、2.定期的開會與檢討、3.適當的在職訓練。 最後，對業者提出以下建議：1.在硬體設施改善期可以利用贈品或優惠措施來彌補短期不足及缺失。2.把員工看成是公司的資產，以對待家人的方式來對待。3.公司的處理SOP要有彈性的空間，並以細心、耐心、同理心來處理顧客抱怨，定能迎刃而解。