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商店形象、信任度與購買意願關係探討—以中油複合商店為例

為了解決台南好市多輪胎中心的問題，作者劉燕僑 這樣論述：

隨著環境改變、國家政策的轉變和人民消費行為的轉換等原因，國營事業的本業優勢式微，多角化經營勢在必行。而台灣政府的政策隨著時代的變遷不斷改變，預計於西元2030年至2040年間陸續啟動電力發動的公車或公務車、禁止販售汽柴油發動的機、汽油車等；再者近年來，無論是政府、企業還是國人對於環保議題的重視程度愈來愈增加，導致中油企業所經營的本業石油相關產業一直為國人所詬病，也因此中油面臨了相當大的轉型挑戰，需要積極多角化，將經營觸手伸展至其他領域。 而其中中油公司多角化發展的項目也包含了中油複合商店的經營，而此種銷售通路值得探討的點為其通路較其他企業不同，以複合商店的形式經營，因此，本研究之主要研

究目的為探討中油複合商店的商店形象對消費者購買意願之影響，以及消費者對中油複合商店的信任度對消費者購買意願之影響。 本研究以消費者觀點，探討中油複合商店在商店形象、信任度對購買意願之影響，以曾經逛過中油複合商店的消費者作為研究對象，透過問卷調查蒐集資料，總計發放問卷262份，回收有效問卷共計254份後，再以敘述性統計與迴歸分析等研究方法進行資料分析並驗證假設。 研究結果發現消費者對於中油複合商店的商店形象、信任度皆會正向影響購買意願；另外本研究再將商店形象的三個構面陳設、商品、服務分别針對消費者購買意願進行探討，結果發現商店形象之陳設和商品與購買意願有直接正向影響，而其服務與購買意

願間僅為具有相關性。

服務品質、品牌形象及體驗行銷與顧客滿意度之關聯研究-以台南維悅酒店為例

為了解決台南好市多輪胎中心的問題，作者謝承志 這樣論述：

本研究在探討觀光餐飲業之服務品質、品牌形象、體驗行銷與顧客滿意度間的關聯，以台南市安平區維悅酒店為研究對象，於2015年12月4日至12月18日與2016年1月27至2月1日發放預試問卷，回收後透過因素分析與信效度分析將不合適的構面題項修改，最後於2016年2月2日至2月4日發放615份問卷，有效回收599份。各構面評估、組成題項乃參考過去文獻，並經多位相關學界、業界資深專家修訂，資料蒐集採用問卷調查法。問卷發放採用便利抽樣，以台南安平「維悅酒店」旅客為研究對象，所得到的資料將透過「次數分配」、「描述性統計」、「因素分析」、「信效度分析」、「平均數檢定」、「單因子變異數分析」、「相關分析」、

「迴歸分析」等相關統計方法加以分析，最後並賦予管理意涵。實證結果發現:「服務品質」對「體驗行銷」、「品牌形象」及「顧客滿意度」均為顯著正向性影響，「體驗行銷」對「品牌形象」、「顧客滿意度」為顯著正向影響，「品牌形象」對「顧客滿意度」為顯著正向影響；「體驗行銷」、「品牌形象」是介於「服務品質」與「顧客滿意度」間之中介變數，具部分中介效果。「品牌形象」是介於「體驗行銷」與「顧客滿意度」間之中介變數，具部分中介效果。